Journal Article

العوامل المؤثرة في جودة الأنشطة الاتصالية لوزارة الطيران المدني في مصر

بخيت، ليديا صفوت إبراهيم, عطية، رانيا عبدالرحمن عبدالحكيم, علام، إعتماد محمد, عبدالباري، وائل إسماعيل حسن

2024

Overview

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الأنشطة الاتصالية لإدارة الإعلام في وزارة الطيران المدني كمؤسسة اقتصادية- وخدمية تضم عدة شركات وهيئات تابعة وكذلك رصد أنماطها المختلفة والكشف عن مدى اتساقها مع معايير ومؤشرات إدارة المراجعة الداخلية والحوكمة المنوطة بالجودة الشاملة ومتطلبات الأيزو 2015:9001 عالمياً، والوقوف على مهارات القائمين بالاتصال وفقاً لاستراتيجية وزارة الطيران المدني، وقد انطلقت الدراسة من مدخل البنائية الوظيفية وخاصة إسهامات روادها \"تالكوت بارسونز\" في إطار الجودة الشاملة والمعوقات الوظيفية لـ \" روبرت ميرتون\". واعتمدت الدراسة على منهج المسح الإعلامي باستخدام أداة الاستبانة\" في جمع المعلومات والبيانات بالتطبيق على جميع العاملين بالإدارات التالية: المركز الإعلامي والمتحدث الرسمي وإدارة العلاقات العامة وإدارة العلاقات الدولية وإدارة المراجعة الداخلية والحوكمة، وإدارة خدمة العملاء والمواطنين والبالغ عددهم (100) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها؛ جاءت وسائل الإعلام الجديد في المرتبة الأولى بنسبة 72% إذ تفوقت على بقية الوسائل الاتصالية التي يعتمد عليها القائمون بالاتصال في الوزارة. كونها أكثر الوسائل الاتصالية التي يستخدمونها لأداء المهام الإعلامية، وجاء نشاط إنتاج المواد الإعلامية من أكثر الأنشطة الاتصالية أهمية في وزارة الطيران، حيث يتم من خلالها التواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي، كما تمارس الإدارة العامة للمركز الإعلامي الأنشطة الاتصالية التعريفية والإخبارية، لسهولة تحقيق أهداف المنظمة من خلالها، وتعد من المعايير الأكثر تأثيراً في تحقيق جودة الأنشطة الاتصالية الصادرة عن الوزارة.

• Publisher: جامعة عين شمس - كلية البنات للآداب والعلوم والتربية
• Subject: العلاقات العامة / المؤسسات الربحية / الوسائل الاتصالية / مصر