Asset Details
Do you wish to reserve the book?
دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العميل بالتطبيق على شركة الاتصالات المصرية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العميل بالتطبيق على شركة الاتصالات المصرية
Do you wish to request the book?
دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العميل بالتطبيق على شركة الاتصالات المصرية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العميل بالتطبيق على شركة الاتصالات المصرية
2023
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة تأثير التسويق الإلكتروني على ولاء العميل في شركة الاتصالات المصرية WE، كما هدفت إلى فحص العلاقة بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء، وكذلك التعرف على مدى تأثير رضا العملاء على ولاء العميل، وأيضا الدور الذي يلعبه رضا العملاء كمتغير وسيط بين التسويق الإلكتروني وولاء العملاء. وتمثل مجتمع البحث في عملاء شركة الاتصالات المصرية WE، وتم سحب عينة عشوائية من مجتمع البحث والتي تمثلت في (385) مفردة، لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة والوقوف على قياس العلاقة بين التسويق الإلكتروني وأبعاده (البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهاتف، إعلانات الإنترنت)، وولاء العميل في ظل وجود رضا العملاء كمتغير وسيط. كما اعتمدت الدراسة على أخذ عينات عشوائية من عملاء شركة الاتصالات المصرية WE، وتم تحديد حجم العينة الإجمالية عند مستوى ثقة 95%، وعند حدود خطأ معياري 5%. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة موضوع الدراسة (دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العملاء)، وتحليل بياناتها وبيان العلاقة بين مكوناتها. كما اعتمدت على أداة جمع البيانات التي تمثلت في استمارة الاستبيان الإلكترونية. واعتمدت الباحثة في تحليل البيانات على البرنامج الإحصائي Version, 20.0 (SPSS). وأوضحت نتائج الدراسة بأنه تم قبول الفرض الرئيسي الأول، والثاني، والرابع جزئيا، وقبول الفرض الرئيسي الثالث كليا، وتم إثبات صحة الفروض الفرعية. وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات تمثلت في الاهتمام برضا العميل وفقا للإيفاء بمتطلباته. تعزيز تحليل البيانات الشخصية للتعرف على الرغبات المتوقعة للعمل على تلبيتها. ينبغي على شركة الاتصالات المصرية WE، الاتصال الدائم بالعملاء من أجل توسيع قاعدة البيانات لمعرفة رضا حاجات ورغبات العملاء. ضرورة حرص الشركة على معالجة شكاوى العملاء لتحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء وولائهم. استمرار اهتمام شركات الاتصالات بمتابعة حاجات ورغبات عملائها. تقوم الشركة بتوفير خدمات إلكترونية للعميل في كل الأوقات. ضرورة تبنى استراتيجيات واضحة في تطبيق التسويق الإلكتروني وتطويره وحسينه بشكل دوري ضرورة القائمين على تكنولوجيا المعلومات في الشركة بتحديث التطبيقات التقنية المستخدمة أولا بأول، وذلك لتسهيل استخدام تلك التطبيقات من قبل العملاء بسهولة ويسر. العمل على تطوير وتحديث البرمجيات والتقنيات التطبيقية المستخدمة وتسريعها بالشكل الذي يمكن العملاء في زيادة الإقبال على التعامل من قبل العملاء.
Publisher
جامعة السويس - كلية التجارة
