Asset Details
Do you wish to reserve the book?
الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء في العلاقة بين إصلاح الخدمة وبهجة العميل
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء في العلاقة بين إصلاح الخدمة وبهجة العميل
Do you wish to request the book?
الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء في العلاقة بين إصلاح الخدمة وبهجة العميل
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء في العلاقة بين إصلاح الخدمة وبهجة العميل
2023
Overview
استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد إصلاح الخدمة على بهجة العميل من خلال توسيط أبعاد جودة علاقات العملاء، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء شركات الإنترنت، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة (385) قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS7. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد إصلاح الخدمة (الاستجابة الفورية، حل المشكلة، تقديم التفسيرات، تقديم الاعتذار، التعاطف، التعويض، التغذية المرتدة/المتابعة) على بهجة العميل. كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد إصلاح الخدمة (الاستجابة الفورية، حل المشكلة، تقديم التفسيرات، تقديم الاعتذار، التعاطف، التعويض، التغذية المرتدة/المتابعة) على أبعاد جودة علاقات العملاء (رضا العميل، ثقة العميل، التزام العميل)، وتوصلت أيضاً إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة علاقات العملاء (رضا العميل، ثقة العميل، التزام العميل) على بهجة العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لإصلاح الخدمة على بهجة العميل عند توسيط جودة علاقات العملاء.
Publisher
جامعة المنصورة - كلية التجارة
Subject
