Journal Article

العلاقة بين المزيج التسويقي الإلكتروني وإدارة أزمة انخفاض إعداد الركاب

الألفي، ريم محمد صالح, محمد، عماد مصطفى, المنياوي، عائشة مصطفى حسن

2024

Overview

هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين المزيج التسويقي الإلكتروني وإدارة أزمة انخفاض أعداد الركاب من خلال عمل دراسة ميدانية على شركة ميناء القاهرة الجوي وقد تم تمثيل المزيج التسويقي الإلكتروني بالعناصر التالية (المنتج الإلكتروني، التسعير الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني، الترويج الإلكتروني) كما تم عرض إدارة الأزمة من خلال العناصر التالية (الاستعداد والوقاية، احتواء الأضرار، استعادة النشاط التعلم) لدراسة واقع المزيج التسويقي الإلكتروني كأداة لرفع مستوى إدارة الأزمة لشركة ميناء القاهرة الجوي فتم عمل استقصاء إلكتروني وتوجيهه إلى المختصين بالشركة فتم الحصول على عدد (٣٨٥) من الردود على الاستقصاء صالحة للتحليل الإحصائي وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة معنوية للمزيج التسويقي الإلكتروني ككل على مستوى إدارة الأزمة حيث بلغت القدرة التفسيرية للمزيج التسويقي الإلكتروني 91.1% من التغيرات التي يمكن أن تطرأ على مستوى إدارة الأزمة للشركة كما توصلت الدراسة من خلال عمل نموذج انحدار متعدد إلى أن الترويج الإلكتروني جاء في المرتبة الأولى من حيث حجم التأثير من حيث في مستوى إدارة الأزمة بمقدار 0.328 بمعامل معياري بلغ 0.492، ثم التوزيع الإلكتروني بمقدار 0.126 بمعامل معياري 0.313، ثم المنتج الإلكتروني بمقدار 0.020 ومعامل معياري 0.109، وفي المرتبة الرابعة جاءت بعد التسعير الإلكتروني بمقدار 0.006 بمعامل معياري 0.074 وإن كان هذا البعد لا يؤثر بشكل معنوي في إدارة الأزمة، وتوصى الدراسة بضرورة عمل مراجعة شاملة للأزمات السابقة وطرق التعامل معها ووضوع طرق مبتكرة للتعامل مع هذه الأزمات في حال وقوعها مستقبلا، إلى جانب توصيف المنتجات الإلكترونية وعرضها بشكل يجذب الانتباه، مع ضرورة اتباع سياسة الاستعداد والوقاية من الأزمات المستقبلية، كما توصي الدراسة إلى ضرورة وضع وتنويع طرق تسعير الخدمات لإعطاء الحرية الأكبر للركاب في الاختيار بين أكثر من بديل.

• Publisher: جامعة عين شمس - كلية التجارة
• Subject: التسويق الإلكتروني / المزيج التسويقي / شركات الطيران / قطاع النقل الجوي / مصر