Journal Article

آراء الحجاج تجاه الخدمات المقدمة لهم خلال حج 1440 هـ

الجاسر، شعاع عبدالرحمن محمد, مساوى، محمد طلال عباس, باجنيد، ولاء ناجي

2023

Overview

تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على آراء الحجاج تجاه الخدمات المقدمة وذلك من خلال تحليل محتوى التغريدات التي قاموا بنشرها على تويتر خلال حج 1440هـ، حيث تم استخدام المنهج المزيج في مرحلتين متتاليتين، المرحلة الأولى تم فيها تحليل قطبية المشاعر للتعرف على انطباع الحجاج عن موسم الحج والخدمات المقدمة فيه، أما المرحلة الثانية فتم فيها تحليل محتوي للتغريدات خلال فترة الحج كميا ونوعيا، وفي كلتا المرحلتين حللت الدراسة الحالية وسوم الحج التالية: #حج #جمرات #كعبة #طواف #مكة #عرفة #مزدلفة #حجاج #منى باللغة العربية لحج عام ١٤٤٠هـ حيث بلغ عدد التغريدات العربية بعد عملية التصفية 8670 تغريدة من إجمالي التغريدات 87161 كتبت ب ٤٦ لغة مختلفة في الفترة من ١ جولاي وحتى 31 اغسطس 2019م، وكان من أهم نتائج الدراسة أن أكثر من نصف التغريدات المتعلقة بخدمات الحج هي مشاعر إيجابية، بينما كانت حوالي 40% منها تغريدات محايده، في حين أن التغريدات السلبية كانت أقل من 5% من إجمالي التغريدات، كما أظهرت النتائج تناول تغريدات الحج مواضيع متنوعة؛ كانت النسبة الأكبر تتناول تنظيم وخدمات الحج بشكل عام، ثم التغريدات التي تحدثت عن مشعر محدد، ثم التغريدات الدينية، ثم التغريدات المرتبطة بمزودي الخدمة من شركات الطوافة وحملات الحج، يليها تغريدات التطوع في موسم الحج، ثم تغريدات عن تاريخ الحج.

• Publisher: جامعة الملك عبدالعزيز - كلية التربية
• Subject: التفاعل الاجتماعي / المنصات الإعلامية / وسائل التواصل الاجتماعي