Asset Details
Do you wish to reserve the book?
تأثير جودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
تأثير جودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
Do you wish to request the book?
تأثير جودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
تأثير جودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
2023
Overview
هدف البحث الحالي إلى قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد جودة علاقات العملاء الإلكترونية (ثقة العميل، التزام العميل، رضا العميل) على الاحتفاظ بالعملاء عبر توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية بأبعادها (قادة الرأي، البحث عن الرأي، تمرير الرأي)، وذلك من خلال تطبيقها على عملاء شركات الاتصالات بمحافظة الدقهلية. وتم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع (348) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام برنامجي SPSS V.25 لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب برنامج Amos V.23 لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لجودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للكلمة المنطوقة الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لجودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لجودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء عند توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية. وفي ضوء ما أسفرت عنه البحث من نتائج فقد اقُتُرح مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز جودة علاقات العملاء الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء.
Publisher
معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
