Asset Details
Do you wish to reserve the book?
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf
Do you wish to request the book?
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf
2024
Overview
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو من وجهة نظر المستفيدين، باستخدام مقياس الأداء الفعلي للخدمة (ServPerf)، الذي يتضمن خمسة أبعاد تعكس جودة الخدمات في المكتبات. تهدف الدراسة إلى التحقق من مدى تطابق مستوى الخدمات المقدمة مع احتياجات ومتطلبات المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي، مع تصميم استبانة مخصصة لهذا الغرض، مدعومة بالمقابلات الشخصية والملاحظات المباشرة. أظهرت النتائج تقييما إيجابيًا لجودة الخدمات في مجالات الاستجابة والسلامة والأمان، بينما كانت الاعتمادية والتعاطف والجوانب الملموسة ذات تقييم متوسط. بناءً على هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين ووضع سياسة واضحة ومكتوبة خاصة بالجودة وأبعادها المختلفة.
Publisher
جامعة الجزائر 2 - كلية اللغة العربية وآدابها واللغات الشرقية
Subject
