Asset Details
Do you wish to reserve the book?
استطلاع رأي الجمهور في مكاتب خدمة المواطنين \إدارة الشكاوي\ في المستشفيات الحكومية في محافظتي القاهرة والجيزة
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
استطلاع رأي الجمهور في مكاتب خدمة المواطنين \إدارة الشكاوي\ في المستشفيات الحكومية في محافظتي القاهرة والجيزة
Do you wish to request the book?
استطلاع رأي الجمهور في مكاتب خدمة المواطنين \إدارة الشكاوي\ في المستشفيات الحكومية في محافظتي القاهرة والجيزة
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
استطلاع رأي الجمهور في مكاتب خدمة المواطنين \إدارة الشكاوي\ في المستشفيات الحكومية في محافظتي القاهرة والجيزة
2024
Overview
تعد إدارة الشكاوى منصة لمعالجة المظالم والانتهاكات والمشكلات التي تواجه كل من المواطنين والعاملين؛ وتساهم في مساعدة المسئولين للتعرف على أوجه القصور وجوانب الضعف في المنظمة؛ والتعرف على مدى رضا كل من المواطنين والعاملين حول أداء عمل المنظمة وجودة منتجاتها (سواء كانت سلع أو خدمات)؛ وفي ضوء ذلك فإنه من المهم التعرف على آراء المواطنين حول شكواهم وكيف يتصرفون فيها، وحول أداء عمل إدارة الشكاوى، وتقديم عدد من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تطوير هذه الإدارة والاستفادة من هذه الشكاوى ليس من منطلق أنها نقد وتجريح وهجوم على المنظمة، بل من منطلق أنها هدايا ومعلومات هامة يمكن أن تساهم في تطوير وتحسين أداء ومنتجات المنظمة. وفي مصر منذ عام ١٩٨١ تم تحويل اسم قسم أو إدارة الشكاوى في المنظمات بمختلف أنواعها إلى مكتب خدمة المواطنين. وتمثلت مشكلة الدراسة الحالية في استطلاع رأي الجمهور أو المواطنين في مكاتب خدمة المواطنين (إدارة الشكاوى) في المستشفيات الحكومية، سواء تعاملوا مع هذه المكاتب أو لم يتعاملوا. تم جمع البيانات بواسطة قائمة استقصاء تم توزيعها وجمعها باليد من عينة عمدية من الجمهور أو المواطنين حجمها ١٠٣ وذلك في أماكن انتظار المرضى ببعض المستشفيات الحكومية في محافظتي القاهرة والجيزة. ومن أهم نتائج الدراسة: ١- عدم رضا الغالبية العظمي من الجمهور عن مكاتب الشكاوى في المستشفيات الحكومية ٢- تواجه هذه المكاتب بالعديد من المعوقات التي تحد من فعاليتها في أداء الأدوار والوظائف المطلوبة والمتوقعة منها ٣- اختبار صدق أو عدم صدق فروض الدراسة. وفي نهاية الدراسة تم تقديم بعض التوصيات التي يمكن الاستفادة منها في تفعيل وتحسين وتطوير أداء مكاتب خدمة المواطنين في المستشفيات الحكومية.
Publisher
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
Subject
