Journal Article

دليل استرشادي مقترح لدعم التعافي الاستراتيجي بكلية التربية جامعة عين شمس في ضوء أفضل الممارسات

صقر، ولاء السيد عبدالله السيد

2025

Overview

يهدف التعافي الاستراتيجي في المؤسسات المختلفة إلى تحقيق وتحديد المجالات اللازم التعامل معها في مؤسسة معينة، بناء على المراقبة المستمرة والتحليل الدائم للبيانات والمعلومات المعرفة مناطق الخلل والتعامل معها، والتقليل من الشكاوى التي يقدمها العملاء نتيجة تضررهم من مستوى الخدمة المقدم أو انقطاع تقديمها، وتحديد توقيت محدد المراجعة مستوى الأداء والخدمات التي تقدمها المنظمة، الأمر الذي يساعد على القيام بالمراجعة المستمرة للأداء في توقيت محدد وبشكل منتظم، ومن ثم التنبه المبكر لأي خلل قد يحدث قبل تفاقمه، كما يهدف التعافي الاستراتيجي إلى تحقيق التطوير والتحسين المستمر للمنظمة، إذ من الممكن أن تكون الإجراءات المتخذة من شأنها تحقيق تطورا معينا بالمنظمة، الأمر الذي يؤدي إلى تحسين شكل الخدمة ومستوى الأداء، وليس فقط تعافي المنظمة من الآثار السلبية لأزمة بعينها، ومن ثم الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء عن مستوى التحسين الحادث، الأمر الذي يتضح من خلاله أبعاد ثلاث أساسية للتعافي الاستراتيجي ألا وهم تعافي العاملين، وتعافي العملاء، وتعافي العمليات، وهدف البحث للوصول لدليل استرشادي مقترح للتعافي الاستراتيجي بالكلية من خلال الاطلاع على الممارسات الأفضل في هذ السياق. وهدف البحث الحالي إلى التوصل لدليل استرشادي مقترح لدعم التعافي الاستراتيجي بكلية التربية جامعة عين شمس، وفي سبيل ذلك استخدم البحث المنهج الوصفي، ومدخل أفضل الممارسات.

• Publisher: جامعة الأزهر - كلية التربية
• Subject: أساليب التدريس / الجامعات المصرية / القدرة التنافسية / مستوى الأداء