Asset Details
Do you wish to reserve the book?
تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
Do you wish to request the book?
تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء
2025
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بأبعادها (جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل) على الاحتفاظ بالعميل بأبعاده (نوايا إعادة الشراء، الكلمة المنطوقة الإيجابية) بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية، واعتمدت الدراسة على أسلوب البحث الكمي منهج الاستنباطي لتحقيق أهداف الدراسة، وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء، موجهة إلى عينة من عملاء شركات الهاتف المحمول وعددها (٤١٠) مفردة. واعتمد التحليل الإحصائي على برنامج SPSS V20 وتم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية Structural Equation Modeling (SEM) باستخدام War PLS 8.0 من أجل اختبار فرضيات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها، وجود ارتباط معنوي إيجابي بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء، وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لجميع أبعاد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، كما وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها الثلاثة جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل في قطاع الاتصالات المصرية وذلك للحفاظ على عملائها.
Publisher
معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
Subject
