Journal Article

أثر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

الدباء، فاطمة محمد, الدباء، حفصة محمد, بلفقيه، أبو بكر حداد أبو بكر, ابن سميدع، رباب عوض, الزبيدي، فاطمة فروان

2025

Overview

الهدف: هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في المشاريع الصغيرة والمتناهية الصغر لصناعة المأكولات بوادي حضرموت في اليمن. المنهج: تتبع هذه الدراسة المنهج الاستنباطي في البحث، الذي هو عملية استنتاجية تقوم على المسببات، من خلال الاستناد إلى النظريات أو المفاهيم أو الدراسات السابقة لبناء الإطار النظري للدراسة، وشرح العلاقات بين متغيرات الظاهرة وأبعادها، ثم التعميم المنطقي للحقائق. المجتمع والعينة: يتمثل مجتمع الدراسة في جميع المشاريع الصغيرة والمتناهية الصغر لصناعة المأكولات بوادي حضرموت في اليمن، ولعدم معلومية حجم المجتمع، فإن الباحثين اتبعوا أسلوب العينة العمدية (القصدية) لمناسبتها في مثل هذه الحالات. النتائج: أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد متغيري الدراسة، ووجود تأثير معنوي لاستخدام تطبيق الانستقرام في اكتساب الزبائن والاحتفاظ بهم، في حين لم يكن لتطبيق وتساب تأثير معنوي، وكل ذلك عند مستوى معنوية 0.01، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق معنوية بين آراء العينة عن متغيري الدراسة، تعود إلى نوع عينة الدراسة وخبرتها، ونوع المشروع (منزلي أو خارجي). التوصيات: أوصت الدراسة ملاك وأصحاب المشاريع محل الدراسة بالاعتماد أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لما لها من تأثير في سلوك العملاء، وتطوير مهارات استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في الكشف عن اتجاهات السوق، واعتماد آلية فعالة تعمل على المحافظة على العملاء وتلقي شكاويهم والإجابة عنها.

• Publisher: جامعة الريان
• Subject: التسويق الإلكتروني / المشاريع الصغيرة / اليمن / رضا العملاء