Asset Details
Do you wish to reserve the book?
الدور الوسيط لدهشة العميل في العلاقة بين ابتكارية العميل المحفزة وارتباط مستخدمي الهواتف الذكية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
الدور الوسيط لدهشة العميل في العلاقة بين ابتكارية العميل المحفزة وارتباط مستخدمي الهواتف الذكية
Do you wish to request the book?
الدور الوسيط لدهشة العميل في العلاقة بين ابتكارية العميل المحفزة وارتباط مستخدمي الهواتف الذكية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
الدور الوسيط لدهشة العميل في العلاقة بين ابتكارية العميل المحفزة وارتباط مستخدمي الهواتف الذكية
2025
Overview
في ظل التغيرات المستمرة في سوق الهواتف الذكية، تسعى الشركات باستمرار لتقديم منتجات وخدمات مبتكرة تثير دهشة العملاء وتزيد من ارتباطهم بعلامتهم التجارية. وفهم المحفزات المختلفة لابتكارية العميل واستثمارها بشكل فعال يساعد في بناء ولاء قوي ومستدام لدى العملاء في سوق يشهد تنافسًا متزايدًا. ومن ثم استهدف هذا البحث دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، ومحفزات الوظيفية، ومحفزات المتعة، والمحفزات الإدراكية) على ارتباط العميل من خلال فحص الدول الوسيط لدهشة العميل لمستخدمي الهواتف الذكية. واعتمد البحث على استبيان عبر الإنترنت online survey لجمع بيانات الدراسة بالاعتماد على العينة الميسرة، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 396 قائمة، كما تم تطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.8. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، المحفزات الوظيفية) على ارتباط العميل، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، المحفزات الوظيفية، المحفزات الإدراكية) على دهشة العميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لدهشة العميل على ارتباط العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر معنوي لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، محفزات المتعة، المحفزات الإدراكية) على ارتباط العميل عند توسيط دهشة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه نتائج البحث، فقد اقترحت الباحثتان مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في تعزيز ارتباط العملاء بالعلامات التجارية للهواتف الذكية من خلال وضع استراتيجيات تركز على فهم المحفزات الاجتماعية والوظيفية والمتعة والإدراكية، وتحقيق الدهشة التي تسهم في بناء الولاء والارتباط المستدام مع العلامة التجارية في سوق يشهد تنافسًا متزايدًا.
Publisher
جامعة المنصورة - كلية التجارة
Subject
