Journal Article

الاتجاهات البحثية في دراسات توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات المؤسسية

بدر، إيمان طاهر سيد عباس

2025

Overview

تسعى هذه الدراسة إلى رصد وتحليل وتقييم تطور الاتجاهات والمسارات البحثية الحديثة المعنية بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات المؤسسية، من خلال تحليل الدراسات التي أجريت في الفترة الزمنية من عام 2014 إلى عام 2024، وذلك بهدف: تقديم رؤية متعمقة للتوجهات البحثية الحديثة بهذه القضية، والتعرف على أهم القضايا الرئيسية لهذه التوجهات، ومعرفة الأطر والنماذج الفكرية التي تعتمد عليها هذه الدراسات، والإجراءات المنهجية وأهم نتائجها وتوصياتها. وتنتمي هذه الدراسة إلى بحوث تحليل المستوى الثاني التي تهدف إلى إجراء مراجعة تحليلية للبحوث المنشورة حول قضية محددة. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في أن توظيف استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي فرصا هائلة لتغيير ماهية الاتصالات المؤسسية. من خلال الاستفادة من منافع الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء ودفع عجلة الابتكار. وكان المسار البحثي الغالب على الدراسات هو: مجالات تأثيرات توظيف الذكاء الاصطناعي في الاتصالات المؤسسية، وبيان تأثير الاستخدام المؤسسي لهذه التقنيات على كل من: مجالات إنتاج وجودة وتسويق المحتوى المؤسسي، مجال اتصالات إدارة التغيير وتنمية المنظمات، مجال اتصالات إدارة الأزمات والمخاطر، مجال صنع القرارات المؤسسية، مجال التأثير على الثقافة التنظيمية، مجال التأثير على القيادة المؤسسية، مجال تغير الهياكل التنظيمية للمنظمات، مجال الأداء المؤسسي والفاعلية التنظيمية. تكشف توجهات الدراسات الأجنبية أنها تباينت وتعددت المداخل البحثية التي ناقشت هذه الدراسات بما يبرز أهمية هذا الموضوع من خلال تأثير توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي على الاتصالات المؤسسية على مستوى البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسات المختلفة. وبرز الاتجاه في الدراسات الأجنبية نحو الاستعانة بنظريات ونماذج ومداخل من علوم متصلة بعلم الاتصالات المؤسسية في مقدمتها: علوم البرمجة، علم الإدارة، علم النفس السلوكي، علم الاجتماع، إدارة الموارد البشرية، بالإضافة إلى تعددية المناهج البحثية مما أدى إلى تنوع الأدوات البحثية المستخدمة مما أدى إلى تنوع مجتمعات وبيئات ومجالات التطبيق مما أدى وجود تأصيل معرفي ومفاهيمي لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات المؤسسية. أما بالنسبة لتوجهات الدراسات العربية التي اقتصار أغلب التوجهات العربية على استشراف واستكشاف للرأي العام النوعي (وهم الخبراء وممارسو العلاقات العامة أو متخصصو الاتصالات المؤسسية) حول هذا الموضوع نظرا لحداثة وخصوصية المجال في بيئة الاتصال المؤسسي العربي. وبرزت الدراسات العربية بالاستعانة بالأطر النظرية الاتصالية استرشادا بالدراسات الأجنبية. واتسمت بمحدودية المناهج البحثية مما أدى إلى قلة الأدوات البحثية المستخدمة وذلك لأن هناك محدودية في مجتمعات وبيئات ومجالات التطبيق الأمر الذي أدى إلى التأخر قدما في هذا المجال. وتم التوصل إلى رؤية مستقبلية لتطوير الدراسات العربية والمصرية في هذا المجال سواء من حيث القضايا التي يتم التركيز عليها أو الإطار المنهجي لها. تشير الدراسة إلى مجالات منهجية رئيسية تحتاج إلى الدراسة والبحث، ومنها توجه الدراسات العربية إلى توسيع نطاق تطبيق البحوث المسحية ودراسة الحالة والدراسات التجريبية عبر بيئات وسياقات مؤسسية مختلفة. وكذلك دراسات ربط توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الدراسات العربية بالاتصالات الداخلية المؤسسية مثل: اتجاهات تدفق الاتصالات، شبكات الاتصال الرسمية وغير الرسمية، إدارة التغيير، تنمية المنظمات، إدارة المفاوضات المؤسسية، الرضا والارتباط الوظيفي للعاملين، الثقافة التنظيمية، القيادة، صنع القرارات المؤسسية. بالإضافة إلى ربط توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الدراسات العربية بالاتصالات الخارجية مثل: إدارة العلاقات مع جماعات المصالح وإدارة العلاقات مع العملاء، التوجه لتأسيس إطار ممارسات حوكمة الذكاء الاصطناعي الفعالة في الاتصالات المؤسسية. والتوجه لدراسات لفهم كيفية تأثير المتغير الثقافي في الشركات متعددة (الجنسيات) وتأثيراتها على الاتصالات المؤسسية في المجتمعات المختلفة. والتوجه نحوراسات استشرافية مستقبلية على التأثيرات الاجتماعية والنفسية طويلة المدى لدمج الذكاء الاصطناعي على السلوك التنظيمي وديناميكيات الاتصال المؤسسي مع القوى العاملة ومدى إنتاجيتهم ورضاهم الوظيفي، والتوجه نحو تبني نماذج ومداخل نظرية متعددة متكاملة ومتداخلة لدراسة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الاتصالات المؤسسية. وأخيرا تعزيز جاهزية الذكاء الاصطناعي في المنظمات على المستوى الفردي والتنظيمي.

• Publisher: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
• Subject: الأداء المؤسسي / التقنيات الرقمية / الكفاءة الاتصالية