Asset Details
Do you wish to reserve the book?
اتجاهات المتعاملين في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية و الإسلامية في الضفة الغربية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
اتجاهات المتعاملين في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية و الإسلامية في الضفة الغربية
Do you wish to request the book?
اتجاهات المتعاملين في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية و الإسلامية في الضفة الغربية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
اتجاهات المتعاملين في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية و الإسلامية في الضفة الغربية
2012
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية في تفضيل التعامل مع المصارف التجارية والإسلامية، كما هدفت إلى معرفة مدى تأثير كل من الجودة المدركة للخدمة ووسائل الإعلان والجماعات المرجعية على اتجاهات المتعاملين مع المصارف التجارية والإسلامية. وقد بلغ عدد الاستبانات القابلة للتحليل 595 استبانة من أصل 650 استبانة تم توزيعها في جميع فروع المصارف العاملة في منطقة الدراسة، وتم استخدام عدد من الاختبارات الإحصائية في تحليل بيانات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج اهمها: 1- إن اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية كانت أعلى للتعامل مع المصارف التجارية، كما إن انطباعات المتعاملين عن المصارف التجارية كانت أفضل من انطباعاتهم عن المصارف الإسلامية. 2- إن أهم العوامل التي تؤثر على اتجاهات المتعاملين جنوب الضفة الغربية للتعامل مع المصارف مرتبة حسب الأهمية قد جاء في مقدمتها: الازدحام وكثرة المتعاملين، ثم كفاءة العاملين، ثم تعدد الخدمات الإلكترونية، ثم الجوائز المالية والهدايا. 3- إن أثر الجودة المدركة للخدمة ووسائل الإعلان والجماعات المرجعية على اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف التجارية والمصارف الإسلامية مرتبة حسب الأهمية، قد جاء في مقدمتها الجودة المدركة للخدمة. 4- كان أهم مظهر من مظاهر اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف التجارية، هو تأكيد المتعاملين على وجود الصراف الآلي في المصرف التجاري. 5- أهم مظاهر اتجاهات المتعاملين لتفضيل التعامل مع المصارف الإسلامية هو إمكان توفير المستلزمات الأساسية بطريق البيع المشروع (بالتقسيط والمرابحة). كما خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: 1- اهتمام المصارف بالإعلام بشكل جيد للترويج للخدمات وتعريف الجمهور، وذلك لأن فاعلية أنشطة وسائل الإعلام لها تأثير في تغيير الاتجاهات، وكذلك الاهتمام بكفاءة العاملين، ووضع خطط التدريب المستمر واستقطاب الخبرات المتمكنة في العمل المصرفي. 2- يُطلب من الإدارات العليا في المصارف التجارية والإسلامية الأخذ بعين الاعتبار مساحة الفرع، وكفاية عدد الصناديق، وسرعة أداء العاملين، والخدمات لإلكترونية عند التخطيط لفتح فروع للمصرف، وتبسيط إجراءات التعامل في المصارف والبعد عن التقعيدات والإجراءات التي تستنزف وقت المتعاملين وجهدهم. 3- على المصارف الإسلامية بشكل خاص توسيع شبكة فروعها وتطوير خدماتها وتنويعها.
Publisher
المنظمة العربية للتنمية الإدارية
Subject
