Asset Details
Do you wish to reserve the book?
تقييم اثر تجربة العميل على قرار اعادة الشراء : دراسة عن اجهزة الهاتف المحمول في السوق السعودي
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
تقييم اثر تجربة العميل على قرار اعادة الشراء : دراسة عن اجهزة الهاتف المحمول في السوق السعودي
Do you wish to request the book?
تقييم اثر تجربة العميل على قرار اعادة الشراء : دراسة عن اجهزة الهاتف المحمول في السوق السعودي
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
تقييم اثر تجربة العميل على قرار اعادة الشراء : دراسة عن اجهزة الهاتف المحمول في السوق السعودي
2012
Overview
تناولت هذه الدراسة العلاقة بين تجربة العميل Customer Experienceوقرار إعادة الشراء لأجهزة الهواتف المحمولة بالمملكة العربية السعودية. ولقياس هذه العلاقة تم تقسيم تجربة العميل إلى ثلاثة أنواع من القرائن الدالة عليها: قرائن وظيفية: وقرائن ميكانيكية: وقرائن إنسانية. وتم تحليل بيانات عينة من 415 شخصاً من مستخدمي أجهزة الهاتف المحمول (الجوال) بالرياض كعينة ممثلة للمستخدمين على مستوى المملكة العربية السعودية: وتم تمثيل كل قرينة من القرائن الثلاث بمجموعة من العناصر. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مجموعة من العناصر المكونة لتجربة العميل، وقراره بإعادة الشراء للهاتف المحمول، في الوقت الذي لم تكن هناك علاقة بين مجموعة أخرى من تلك العناصر: وقرار إعادة الشراء: ومن أهم نتائج الدراسة أنه لا يوجد اختلاف بين المتوسطات الممثلة لأهمية تأثير القرائن الثلاث المكونة لتجربة العميل على قرار إعادة الشراء لأجهزة الهاتف المحمول (الجوال) بالمملكة العربية السعودية. كما أظهرت نتائج الدراسة أن هناك تفاوتا في الأهمية النسبية للعناصر الممثلة لكل قسم من أقسام تجربة العميل في تأثيرها على قرار العميل بإعادة الشراء للهاتف المحمول.
Publisher
المنظمة العربية للتنمية الإدارية
Subject
