Asset Details
Do you wish to reserve the book?
العوامل المؤثرة في تبني الزبائن الخدمات الانترنت في مدينة عمان
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
العوامل المؤثرة في تبني الزبائن الخدمات الانترنت في مدينة عمان
Do you wish to request the book?
العوامل المؤثرة في تبني الزبائن الخدمات الانترنت في مدينة عمان
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
العوامل المؤثرة في تبني الزبائن الخدمات الانترنت في مدينة عمان
2012
Overview
هدفت الدراسة إلى تحديد وتحليل العوامل المؤثرة في تبني خدمات الإنترنت من قبل الزبائن في مدينة عمان، لتقديم توصيات تفيد مسوقي خدمات الإنترنت إعتمادا على نتائج الدراسة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة الذي اشتمل على مستخدمي خدمات الإنترنت من الزبائن في مدينة عمّان، وبلغت عينة الدراسة ٣٨٤ مستخدما لخدمات الإنترنت تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من مراكز التسوق الرئيسة في مدينة عمان. وخلصت الدراسة إلى وجود أثر للمنفعه المتحققة من خدمات الإنترنت على تبني الزبائن لها، وأيضا وجود أثر لجودة خدمات الإنترنت والجماعات المرجعية والترويج وسهولة الاستخدام وتوافق العادات والتقاليد والتسلية من خدمات الإنترنت على تبني الزبائن لها، ولكن هناك تفاوت في مستوى تأثير هذه العوامل، حيث تبين أن عاملي المنفعة والترويج كان لهما الأثر الأكبر في التأثير على تبني الزبائن لتلك الخدمات، وأما عامل التكلفة فلم يكن له تأثير على تبني الزبائن لخدمات الإنترنت. وفي ضوء نتائج الدراسة قدم الباحثان مجموعة من التوصيات أهمها: أن على مزودي خدمات الإنترنت التركيز على حيثيات عاملي المنفعة والترويج من أجل زيادة مستوى تبني الزبائن لخدمات الإنترنت، وذلك بسبب التأثير الكبير لهذين العاملين. إضافة إلى اهمية عامل الجودة في التأثير في تبني الزبائن لخدمات الإنترنت بعد عواملي المنفعة والترويج، وهذا يدعو مزودي خدمات الإنترنت إلى التركيز على بنود عامل الجودة والذي يشمل سرعة خدمات الإنترنت، والامان في استخدام خدمة الإنترنت، والحصول على معلومات دقيقة، لرفع مستوى تبني الزبائن لخدمات الإنترنت. إضافة الى ضرورة مواصلة العمل الجاد من قبل مزودي خدمات الإنترنت للإرتقاء في جودة خدمات الإنترنت من حيث الاستمرار في عملية التطوير والتحديث، إضافة الى تعريف الزبائن بكيفية استخدام الإنترنت وتعريفهم بفوائد الإنترنت.
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Subject
