Asset Details
Do you wish to reserve the book?
العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين
Do you wish to request the book?
العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين
2012
Overview
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى رضا منظمات القطاع العام السعودي عن المزيج التسويقي لشركات التأمين في مدينة الرياض ودوافع التعامل معها، وكذلك أسباب تغييرها، ومتوسط فترة التعامل معها. تم تطبيق الدراسة على منظمات القطاع العام في مدينة الرياض والتي بلغ عددها (202) منظمة من مختلف الأنواع، من خلال توزيع استبانة مكونة من ثلاثة أجزاء: يختص الجزء الأول بخصائص منظمات القطاع العام، والثاني بدوافع تعامل هذه المنظمات مع شركات التأمين وأسباب تغييرها، أما الثالث فناقش مدى الرضا عن المزيج التسويقي الذي تتبعه هذه الشركات. وقد تم تحليل بيانات الاستبانة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة التي يتضمنها البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى أن مدى جودة الخدمة المقدمة من الشركة، ومدى ثبات أسعارها، ومستوى تعامل موظفيها مع العملاء، وسمعتها العامة هي أهم دوافع التعامل مع الشركة، وكذلك أهم الأسباب في ارتفاع معدل تغيير التعامل معها. كما بينت النتائج تأثر مستوى رضا منظمات القطاع العام إيجاباً وسلباً بعناصر المزيج التسويقي الذي تتبعه الشركة. ومن أهم التوصيات التي تضمنتها الدراسة ضرورة قيام شركات التأمين ببحث أسباب عدم الرضا عن مستوى ما تقدمه من خدمات، ومعالجتها لزيادة ولاء العملاء لها واستمرار تعاملهم مع الشركة، كما أن عليها التركيز على استخدام الجماعات المرجعية في التعريف بها وبخدماتها، وتصميم برامج تسويقية تساعدها على توطيد علاقاتها مع عملائها بهدف زيادة معدل الاحتفاظ بهم.
Publisher
جامعة أسيوط - كلية التجارة
Subject
