Journal Article

اتجاهات المرؤوسين نحو امتلاك مديري الأجهزة الحكومية الأردنية لمهارة الاستماع الفعال

عبابنه، رائد إسماعيل, عبدالحليم، أحمد

2008

Overview

تعد أهمية الاستماع الفعال عنصراً رئيساً من عناصر عملية الاتصال الإداري الفعال. لذا هدفت هذه الدراسة لتقييم مجالات مهارة الاستماع الفعال (تعظيم المعلومات، واستخدام التعابير اللفظية والحركات الجسمية، وتوفير البيئة المناسبة للإستماع، والإنتباه والاهتمام) للمديرين العاملين في القطاع العام في محافظات الشمال الأردنية من خلال استطلاع أراء مرؤوسيهم. وشملت الدراسة المرؤوسين من ذوي المسمى الوظيفي مساعد مدير، ورئيس قسم، ورئيس شعبة، وموظف. قام الباحثان بإعداد استبانة وزعت على 600 فرد بأسلوب العينة العشوائية وتم استرجاع 462 منها صالحة للتحليل الإحصائي. أظهرت النتائج بأن المديرين في الأجهزة الحكومية في إقليم الشمال يتوفر لديهم مهارة الاستماع الفعال بدرجة متوسطة للأبعاد مجتمعة ولكل بعُد على حده من وجهة نظر المرؤوسين. وكان الترتيب التنازلي لأبعاد مهارة الاستماع الفعال حسب المتوسط الحسابي كما يلي: استخدام التعابير اللفظية والحركات الجسمية ثم مجال تعظيم المعلومات، ثم مجال الانتباه والاهتمام، وكان آخرها لمجال توفير البيئة المناسبة للاستماع. توصلت الدراسة إلى أن أهم معوقات مهارة الاستماع الفعال كانت تتعلق بقلة الفرص التدريبية، واختيار الرئيس جزئيات وقيم لا تنسجم مع المرؤوس، بالإضافة إلى ضعف الثقة بين المدير والمرؤوسين. تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (a ≤0.05) بين المتوسطات الحسابية لاتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو مدي امتلاك مهارة الاستماع الفعال لمديرهم في الأجهزة الحكومية في محافظات الشمال تعزى لمتغير الجنس، ومدة الخدمة، والمسمى الوظيفي، والمحافظة، والحالة الاجتماعية وأوصت الدراسة بتفعيل أبعاد مهارات الاستماع الفعال الأربعة من خلال توفير البيئة المناسبة للاستماع وخلق جو من الثقة والمودة وتوفير الفرص التدريبية ذات العلاقة.

• Publisher: جامعة الملك سعود
• Subject: الأردن / الإدارة العليا / الاستماع الفعال / المؤسسات العامة / الموظفون / مهارة الإستماع