Asset Details
Do you wish to reserve the book?
دور الخبرة التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء الإليكترونية بين سهولة الإستخدام ورضا العملاء : دراسة على الجامعات الفلسطينية قطاع غزة
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
دور الخبرة التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء الإليكترونية بين سهولة الإستخدام ورضا العملاء : دراسة على الجامعات الفلسطينية قطاع غزة
Do you wish to request the book?
دور الخبرة التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء الإليكترونية بين سهولة الإستخدام ورضا العملاء : دراسة على الجامعات الفلسطينية قطاع غزة
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
دور الخبرة التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء الإليكترونية بين سهولة الإستخدام ورضا العملاء : دراسة على الجامعات الفلسطينية قطاع غزة
2014
Overview
هدفت هذه الدراسة للتعرف على دور إدارة علاقات العملاء الالكترونية في تحقيق الرضا لدى العملاء، حيث تم استخدام المتغير المتوسط سهوله الاستخدام والمتغير الوسيط الخبرة التكنولوجية في قياس أثر الرضا في وجود الأنظمة الالكترونية، تم بناء نموذج البحث وتحديد متغيراته والفرضيات اعتمادا على أدبيات الدراسة، وتم تطوير مقاييس الدراسة بناء على الدراسات السابقة حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات، حيث بلغت عينة الدراسة 382 باستخدام العينة العشوائية العنقودية، وكانت أهم النتائج إن رضا العملاء يزيد باستخدام أنظمة علاقة العملاء الإلكترونية، و كلما تمتع النظام الإلكتروني بديناميكية في التصميم والتفاعل كلما زاد رضا العملاء وأن وجود الخبرة التكنولوجية لدى العملاء في التعامل مع أنظمة علاقة العملاء الالكترونية يساهم في زيادة الرضا ولكن ليس بقدر سهولة الاستخدام وذلك لوجود خبرة تكنولوجية مناسبة لدى العملاء، وأن المتغيرات التحكمية لم يكن لها أثر على متغيرات الدراسة باستثناء متغير الجامعة في جامعة الأقصى فقط، وهو ما نوصى به لفهم المزيد من العوامل المعززة للرضا في نظام اداره علاقة العملاء الالكترونية.
Publisher
جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
Subject
