Journal Article

تفعيل التوجه بالزبون لرفع من تنافسية المؤسسة

بن حمو، نجاة, بودي، عبدالقادر

2016

Overview

في ظل المنافسة الشديدة أصبحت المؤسسات تبحث عن كل ما يميزها لرفع من تنافسيتها وتحقيق التفوق في السوق، ومن اجل هذا أصبحت على قناعة تامة بان بقائها مرهون بمدى تفوقها في تلبية رغبات وتوقعات زبائنها، وان توجهها بالزبون هو الاختيار الأنسب الذي يجب وضعه في صميم استراتيجياتها، فمسالة التوجه بالزبون لم تعد مسالة اختيارية، بل أصبحت واجب يفرض على المؤسسة التطوير والتحسين المستمر للمنتوجاتها في كل النواحي، ذلك لأن الزبون يبحث دائما عن التجديد والتميز في كل ما تعرضه المؤسسات، وعليه إذا استطاعت المؤسسة أن تحقق كل تطلعات الزبون، والتي تجعله يشعر بتحقيق آماله وتوقعاته، مما يؤدي إل رضا الزبون، حيث أن رضاه عن منتوج معين سيدفعه إل تكرار الشراء، والحديث الإيجابي عن المؤسسة ومنتوجاتها، هذا ما سيؤدي إلى تحسين تنافسية المؤسسة وزيادة قوتها.

• Publisher: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
• Subject: التوجه المؤسسي / الميزة التنافسية / رضا العملاء