Asset Details
Do you wish to reserve the book?
انعكاسات الروتين التنظيمي على الاحتفاظ بالزبائن
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
انعكاسات الروتين التنظيمي على الاحتفاظ بالزبائن
Do you wish to request the book?
انعكاسات الروتين التنظيمي على الاحتفاظ بالزبائن
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
انعكاسات الروتين التنظيمي على الاحتفاظ بالزبائن
2017
Overview
يهدف البحث إلى التعرف على الدور الذي يلعبه الروتين التنظيمي في الاحتفاظ بالزبائن في عدد من فروع المصرف الزراعي في محافظة واسط. وتم الاعتماد على استمارة الاستبيان كأداة رئيسة في جمع المعلومات، إذ اشتملت استمارة الاستبيان على ثلاثة أجزاء اختص الجزء الأول منها على المعلومات الشخصية لأفراد عينة البحث البالغ عددهم 93 فردا، أما الجزء الثاني فتضمن الفقرات الخاصة بمتغير البحث التفسيري الروتين التنظيمي وبواقع 12 فقرة موزعة على أبعاده الثلاث - ذاكرة العمل، التكيف التنظيمي، والقواعد والقيم التنظيمية، في حين تضمن الجزء الثالث من الاستبانة الفقرات الخاصة بمتغير البحث الاستجابي الاحتفاظ بالزبون وبواقع 25 فقره موزعة على خمسة أبعاد - التوجيه، الهيكل التنظيمي، الاختيار، أنظمة المعلومات، والكادر الوظيفي. واستخدم البحث عدد من الوسائل والأساليب الإحصائية لاختبار فرضياته. توصل البحث إلى جملة من الاستنتاجات كان أهمها إن الروتين التنظيمي يؤثر تأثيرا معنويا في الاحتفاظ بالزبائن على المستوي الكلي. وكشف البحث أيضا إن أبعاد الروتين التنظيمي - التكيف التنظيمي، والقواعد والقيم التنظيمية- المتبعة في المصارف - عينة البحث لم تسجل تأثيرا معنويا في الاحتفاظ في الزبائن٠ ويوصى البحث بضرورة ابتعاد المصارف المبحوثة عن التمسك الحرفى بتطبيق الروتين التنظيمى والاكتفاء بتنفيذ مضمون الاجراءت الروتينية التي تكفل عدم المخالفة القانونية، بالشكل الذي يضمن تقد يم الخدمات بشكل متوافق مع حاجات الزبائن.
Publisher
جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
Subject
