Asset Details
Do you wish to reserve the book?
معلومات العملاء وأثرها في تحسين جودة خدمة العملاء : دراسة ميدانية في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
معلومات العملاء وأثرها في تحسين جودة خدمة العملاء : دراسة ميدانية في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن
Do you wish to request the book?
معلومات العملاء وأثرها في تحسين جودة خدمة العملاء : دراسة ميدانية في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
معلومات العملاء وأثرها في تحسين جودة خدمة العملاء : دراسة ميدانية في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن
2017
Overview
تكتسب معلومات العملاء أهمية كبيرة لدى منظمات الأعمال وذلك للدور الذي تلعبه في رفع كفاءة القرارات التسويقية المختلفة التي تسعى من خلالها هذه المنظمات إلى الحفاظ على العملاء وخدمتهم بشكل أفضل. لذلك سعت هذه الدراسة إلى معرفة أثر معلومات العملاء في تحسين جودة خدمة العملاء، وقد طبقت هذه الدراسة على عينة من الموظفين في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن، بلغت (27) موظف. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم وصف متغيرات الدراسة واختبار فرضياتها باستخدام مجموعة من الاساليب الإحصائية المناسبة كالوسط الحسابي والانحراف المعياري وتحليل الانحدار وتحليل التباين. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أبرزها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد معلومات العملاء في تحسين جودة خدمة العملاء، كما انه لا توجد فروق دالة إحصائيا بين إجابات أفراد عينة الدراسة حول معلومات العملاء وجودة خدمة العملاء تعزي للخصائص الديموغرافية (الجنس، العمر المستوى التعليمي، سنوات الخدمة).
Publisher
جامعة عدن - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
