Asset Details
Do you wish to reserve the book?
محددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
محددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا
Do you wish to request the book?
محددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
محددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا
2011
Overview
هدفت الدراسة إلى معرفة محددات جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا لدى عملاء تلك الشركات من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية في مدينة عمان وعددها (٢٣) جامعة. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم مجموعة من الفرضيات واختبارها من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية تتمثل ب: المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري، واختبار ارتباط بيرسون، واختبار الانحدار البسيط. أما عينة الدراسة فشملت (٢٠٠) عضو، وهم (١٠٠) عضو هيئة تدريس، و(١٠٠) موظف من مختلف الجامعات الأردنية، وتم اختيارهم كعينة عشوائية بسيطة. وفقُاُ للنتائج التي تم التوصل إليها إذ تبّين أن جميع محددات جودة خدمات الهاتف النقال المتمثلة ب: الاعتمادية، والأمان، والمصداقية، والاستجابة، والجدارة، والملموسة، والاتصال) لها أثر على مستويات الرضا من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية تجاه الخدمات المقدمة. وبناًءً عليه فقد تقدم الباحثان بمجموعة من التوصيات لغايات تحسين مستوى جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية لرفع مستويات الرضا لدى عملائها.
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Subject
