Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
13
result(s) for
"أحمد بن عيشاوي"
Sort by:
قياس أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية لخدمات الهاتف النقال المقدمة من طرف المؤسسات الثلاثة : موبليس ، جيزي ، آوريدو بمدينة ورفلة جنوب الجزائر
هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر العملاء المقدمة من طرف المؤسسات الثلاث للهاتف النقال (موبليس، جيزي و أوريدو) بمدينة ورقلة جنوب الجزائر، بالاعتماد على الأبعاد الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، تم توزيع240 استمارة استبيان على عملاء المؤسسات الثلاث بالتساوي، تم استرجاع 66,67 % منهم والتي هي صالحة للتحليل. ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن الخدمات المقدمة تتوفر فيها أبعاد الجودة مع الأخذ بعين الاعتبار إن ثمة تفاوت في مستوى تطبيق تلك الأبعاد فيما بينها وفيما بين المؤسسات الثلاث المقدمة للخدمة وانسجاما مع تلك الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات.
Journal Article
إدارة الجودة الشاملة (TQM) في المؤسسات الخدمية
تحاول هذه الدراسة إبراز كيفية تطبيق أسلوب إدارة لجودة الشاملة في مؤسسات تقديم الخدمة من خلال التعرض لدواعي اهتمام المؤسسات الخدمية بتطبيق هذا المنهج الإداري الحديث، وكيفية إدماج مبادئه وأساليبه في هذا النوع من المؤسسات، ثم توضيح الترابط الشديد بينه وبين مداخل بناء وتحسين الميزة التنافسية، وصولا إلى مرتبة متميزة من الأداء تتحقق بها رغبات وتطلعات العملاء، كما تؤدي إلى إنجاز أهداف المؤسسة، وتحقيق المنافع لأصحاب المصلحة فيها من مالكين لها وعاملين بها، ومتعاملين معها، والمجتمع بأسره.
Journal Article
أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية (E.G) على مؤسسات الاعمال
تحاول هذه الدراسة إبراز أهمية الاستثمار في بناء الحكومة الإلكترونية من خلال ربط المواطنين والمؤسسات الحكومية ومؤسسات الأعمال ومؤسسات المجتمع المدني وغيره بنمط إلكتروني موحد يوفر مختلف التعاملات بيسر وباقتصاد كبير في الجهد والمال والوقت، حيث يكون التركيز حول هذه العوائد أكثر على مجال الأعمال ضمن استخدامات الاقتصاد الرقمي، مع التعرض لتشخيص حالة الجزائر، فيما يتعلق بتطبيق هذا المشروع وإبراز أهم المعوقات التي تحول دون إنجاحه وتحقيقه
Journal Article
تكلفة الجودة ودورها على التنافسية السعرية للمنتج الجزائري عند التصدير
تهدف هاته الدراسة للبحث في مدى تحكم المؤسسة الصناعية الجزائرية في تسعير منتجاتها، مع تحقيق مستوى الجودة المطلوب لولوج الأسواق الخارجية، وللإحاطة بهذا الموضوع نطرح الإشكالية التالية هل تعتمد المؤسسة الجزائرية على طرق لتقدير تكلفة جودتها؟ وهل تؤثر هاته التكلفة على تسعير منتجها النهائي وتنافسيته عالميا؟ وتستمد هاته الدراسة أهميتها من الدور المتعاضم والمتزايد الذي تلعبه الجودة لولوج المنتج إلى الأسواق الخارجية في التنافسية السعرية الموجودة عالميا، وتهدف هاته الدراسة إلى توضيح تأثير تكلفة الجودة على تسعير المنتج وتنافسيته، معتمدين على منهج تحليلي وضفي للإحاطة بالجوانب النظرية لهاته الدراسة ومنهج تحليلي كمي لعرض البيانات استنادا إلى مقارنة مختلف الجداول والمنحنيات البيانية، من خلال دراسة حالة مؤسسة CAB كعينة لهاته الدراسة. وقد خلصت هاته الدراسة إلى جملة من النتائج من ضمنها أن المؤسسة الجزائرية على دراية كافية بأهمية تقدير كلف الجودة لكنها ما تزال بعيدة عن التحكم فيها ما يجعلها تعاني لتسويق منتجاتها خارجيا.
Journal Article
أثر التغيير التنظيمي على تحسين جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الجزائرية
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التغيير التنظيمي على تحسين جودة الخدمات بالمؤسسات الصحية الجزائرية محل الدراسة بعد تطبيق الخارطة الصحية الجديدة. ولتحقيق هذا الهدف، تم تشخيص واقع التغيير التنظيمي وجودة الخدمات بالمؤسسات الصحية محل الدراسة، ثم قمنا بتصميم استبيان وتوزيعه على عينة من العاملين في المؤسسات الصحية العمومية على مستوى ولاية ورقلة، وبالإضافة إلى ذلك أجرينا مقابلات مع إطارات المؤسسات الصحية محل الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α) بين أبعاد المتغير المستقل (التغيير التنظيمي) مجتمعة وأبعاد المتغير التابع (جودة الخدمات الصحية (
Journal Article
طريقة Six sigma كأداة لتحسين إدارة الجودة الشاملة (TQM)
تعد هذه الطريقة من أدق أدوات الرقابة للعمليات وفي استطاعتها تقليل الانحرافات إلى (3,4) لكل مليون وحدة إنتاجية، مما يسمح بتأمين النجاح الكلي لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة (TQM) في كامل المستويات التنظيمية، حيث تعد هذه المسألة النقطة الجوهرية في دراستنا هذه، التي نحاول من خلالها استعراض طريقة 6 سيقما، إذ سوف يتم التركيز بموجبها على أهم الأدوات الإحصائية وبعض تطبيقاتها للتوصل إلى تحقيق الدقة اللازمة المشار إليها، بالموازاة مع الاستنتاجات التي توصلت إليها هذه الدراسة سوف نحاول تقديم جملة من التوصيات انسجاما مع تلك الاستنتاجات.
Journal Article