Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
1
result(s) for
"الشمري، زهير وسمي"
Sort by:
انعكاسات الروتين التنظيمي على الاحتفاظ بالزبائن
يهدف البحث إلى التعرف على الدور الذي يلعبه الروتين التنظيمي في الاحتفاظ بالزبائن في عدد من فروع المصرف الزراعي في محافظة واسط. وتم الاعتماد على استمارة الاستبيان كأداة رئيسة في جمع المعلومات، إذ اشتملت استمارة الاستبيان على ثلاثة أجزاء اختص الجزء الأول منها على المعلومات الشخصية لأفراد عينة البحث البالغ عددهم 93 فردا، أما الجزء الثاني فتضمن الفقرات الخاصة بمتغير البحث التفسيري الروتين التنظيمي وبواقع 12 فقرة موزعة على أبعاده الثلاث - ذاكرة العمل، التكيف التنظيمي، والقواعد والقيم التنظيمية، في حين تضمن الجزء الثالث من الاستبانة الفقرات الخاصة بمتغير البحث الاستجابي الاحتفاظ بالزبون وبواقع 25 فقره موزعة على خمسة أبعاد - التوجيه، الهيكل التنظيمي، الاختيار، أنظمة المعلومات، والكادر الوظيفي. واستخدم البحث عدد من الوسائل والأساليب الإحصائية لاختبار فرضياته. توصل البحث إلى جملة من الاستنتاجات كان أهمها إن الروتين التنظيمي يؤثر تأثيرا معنويا في الاحتفاظ بالزبائن على المستوي الكلي. وكشف البحث أيضا إن أبعاد الروتين التنظيمي - التكيف التنظيمي، والقواعد والقيم التنظيمية- المتبعة في المصارف - عينة البحث لم تسجل تأثيرا معنويا في الاحتفاظ في الزبائن٠ ويوصى البحث بضرورة ابتعاد المصارف المبحوثة عن التمسك الحرفى بتطبيق الروتين التنظيمى والاكتفاء بتنفيذ مضمون الاجراءت الروتينية التي تكفل عدم المخالفة القانونية، بالشكل الذي يضمن تقد يم الخدمات بشكل متوافق مع حاجات الزبائن.
Journal Article