Explore the vast range of titles available.

يسعى البحث إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف المحمول في تحقيق الشمول المالي فيما تقدمه البنوك من خدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول في بنوك القطاع العام المصرية، وقد اعتمدت الدراسة على العينة الطبقية حيث قام الباحث بتوزيع (420) استمارة استبيان على عملاء بنوك القطاع العام. وتوصل البحث إلى أن الخدمات المقدمة للشمول المالي (بعد الاستخدام النشط للخدمات المالية) من قبل بنوك القطاع العام بشكل عام تتمتع بمستوى مرتفع جدًا أي أن استجابات أفراد العينة عن خدمات بعد الاستخدام النشط للخدمات المالية مرتفعة جدًا، كما تبين أن مستوى الشمول المالي (بعد الوصول) المقدم من قبل بنوك القطاع العام في مصر من وجهة نظر عينة الدراسة كان مرتفع جدًا. وأن تقييم عملاء بنوك القطاع العام لجودة خدمات الشمول المالي جاء كما يلي الشمول المالي (بعد الوصول) في المرتبة الأولى من حيث الأهمية بنسبة قدرها 88% من أبعاد الشمول المالي ويليه الشمول المالي (بعد الاستخدام النشط للخدمات المالية) بأهمية قدرها 0.87%.

يسعى البحث إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف المحمول على رضا العميل فيما تقدمه البنوك من خدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول في بنوك القطاع العام المصرية، وقد اعتمدت الدراسة على العينة الطبقية حيث قام الباحث بتوزيع (420) استمارة استبيان على عملاء بنوك القطاع العام. وتوصل البحث إلى أن هناك رضا للعملاء عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدمة من قبل بنوك القطاع العام بشكل عام وهي ذات مستوى مرتفع جدًا، مما يدل على مدى شعور العملاء بالرضا وذلك يعكس مدى المجهود المبذول من قبل بنوك القطاع العام كي تحقق رضا العملاء. كما تبين من نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين كل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ورضا العميل. يوجد تأثير معنوي لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (المرونة، المصداقية، إمكانية الوصول، الخصوصية/ الأمان) على رضا العميل في بنوك القطاع العام عند مستوى معنوية α ≤ 0.05