Explore the vast range of titles available.

يهدف هذا البحث إلى تحديد الأثر المباشر وغير المباشر والكلى لكلا من المسؤولية الاجتماعية والإعلان في ولاء العملاء من خلال تحليل الدور الوسيط لسمعة المنظمة والثقة بها، بالتطبيق على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في السوق المصرية. واستنادا إلى نظرية الاعتماد على الموارد والنظرية العامة للتسويق وبتحليل الدراسات السابقة وتحديد الفجوة البحثية تم صياغة عشرة فروض رئيسية. ويتمثل مجتمع البحث في عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول (فودافون، اورانج، اتصالات، وى) بمحافظة الغربية وتم الحصول على بيانات الدراسة الميدانية من خلال إتاحة قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت، وبلغ عدد القوائم المستوفاة والصالحة للتحليل الإحصائي 367 قائمة. ولأغراض اختبار فرضيات الدراسة وصحة نموذجها تم الاعتماد على نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) Structural Equations Model باستخدام برنامج (AMOS.20). وبناءا على تحليل النتائج واختبار فرضيات البحث تم التوصل إلى أن الأثر المباشر للمسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء معنوي ولكن الأثر المباشر للإعلان في ولاء العملاء غير معنوي، كما أن هناك أثر معنوي لكلا من المسؤولية الاجتماعية والإعلان في سمعة المنظمة والثقة، وكذلك أظهرت النتائج وجود أثر معنوي السمعة المنظمة والثقة كلا على حدة في تحقيق ولاء العملاء. وأخيرا، أشارت النتائج إلى أن الأثر غير المباشر للمسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها معنوي، وأيضا معنوية الأثر غير المباشر للإعلان في ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها عند مستوى 0.05.