Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
9
result(s) for
"غانم، مصطفى شلابي محمد"
Sort by:
العوامل المؤثرة على اختيار المستهلك المصري لمتاجر الشراء للسلع المعمرة
هدفت هذه إلى التعرف على العوامل التي تؤثر على اختيار المستهلك المصري لمتاجر الشراء للسلع المعمرة. وقد قام الباحث بتطبيق المنهج الوصفي التحليلي، المنهج الوصفي من أجل وصف متغيرات الدراسة، ثم المنهج التحليلي لتحليل العلاقة بين المتغيرات، وقام الباحث بتطبيق الدراسة التحليلية على عينة من مستهلكي السلع المعمرة في مصر، حيث استعان الباحث بأداة الاستبيان على عينة عشوائية قوامها ٣٨٥ مفردة من مستهلكي السلع المعمرة في جمهورية مصر العربية. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: توجد علاقة ارتباط قوية بين (موقع المتجر، خدمات ما بعد البيع، الولاء للمتجر، الجو العام للمتجر، السعر، طرق الدفع) واختيار المستهلك لمتاجر الشراء للسلع المعمرة.
Journal Article
دور التدريب والتعليم في رضا العاملين بالقطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية
هدف البحث إلى التعرف على دور التدريب والتعليم المستمر في رضا العاملين بالقطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية، وتكونت عينة البحث من (280) عاملا من العاملين القطاع الصحي الحكومي بمنطقة تبوك بالمملكة العربية السعودية، وتمثلت أدوات البحث في استمارة استبيان للتعرف على دور التدريب والتعليم المستمر في رضا العاملين بالقطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية، وتوصل البحث إلى وجود علاقة ارتباطية موجبة بين أبعاد التدريب والتعليم المستمر وأبعاد رضا العاملين بالقطاع الصحي الحكومي، كما يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للتدريب والتعليم المستمر في رضا العاملين بالقطاع الصحي الحكومي، كما يوجد اختلاف معنوي في اتجاهات العاملين حول التدريب والتعليم المستمر وفقًا للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي)، كما يوجد اختلاف معنوي في اتجاهات العاملين حول رضا العاملين وفقا للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية المؤهل العلمي)، وقد أوصى البحث بضرورة تطوير برامج تدريبية شاملة تستند إلى الاحتياجات الفعلية للعاملين بما في ذلك التدريب التقني والتطوير المهني مع التركيز على تحديث هذه البرامج بانتظام لضمان مواكبتها للتغيرات في القطاع الصحي بوضع خطة شاملة ومتكاملة للتدريب والتعليم تشمل الأهداف والموارد والجدول الزمني وأسلوب التنفيذ ويجب أن تتضمن هذه الخطة أيضا استراتيجيات لضمان تفاعل العاملين ومشاركتهم في العملية التدريبية.
Journal Article
قياس الفجوة بين إدراكات وتوقعات المستفيدين من الخدمات التعليمية : \دراسة ميدانية بالتطبيق على كلية المجتمع بالرياض-جامعة الملك سعود\
استهدفت الدراسة تقييم دور جامعة الملك سعود في تقديم الخدمات التعليمية من خلال قياس جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها عبر كلية المجتمع بالرياض، ولهذا الغرض تم اختيار عينة عشوائية من المستفيدين (الشركات والهيئات المختلفة) بلغت (160) مفردة، وزعت حسب أعداد الخريجين الملتحقين بكل جهة وقد طبق الباحث مقياس الفجوة (SERVQUAL) لقياس جودة الخدمة الذي أعده باراشارامان وزملائه (Parasuraman et al ،1988) بعد تطويره ليناسب جودة الخدمة التعليمية في الجامعة.
BOOK
تقييم دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضى في المنشأت الصحية
هدفت الدراسة إلى تقييم دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضي في المنشآت الصحية دراسة تطبيقية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (280) عاملاً من العاملين في مستشفى بريدة المركزي، وتمثلت أدوات الدراسة في استمارة استبيان، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتسوق السري وتحسين مستوى الخدمة للمرضي في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%) ، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحديد الخدمات حسب الأولوية وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95) ، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين زيارة المتسوق السري وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحليل نتائج الزيارة وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما تختلف الاتجاهات حول دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضى وفقًا لخصائص المستقصي منهم الشخصية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي)، وقد أوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج تدريبية متخصصة تستهدف الكوادر الطبية والإدارية لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع المرضى وفهم احتياجاتهم. يمكن أن تشمل هذه البرامج ورش عمل ودورات تدريبية متقدمة في خدمة العملاء وتحليل احتياجات المرضى، كما ينبغي إنشاء نظام تقييم دوري يستند إلى ملاحظات المتسوقين السريين، حيث يساعد ذلك في تقديم رؤى دقيقة حول نقاط القوة والضعف في مستوى الخدمة.
Journal Article
أثر تسويق بالعلاقات في تفعيل نظام اقتصاديات المشاركة مع توسيط تكنولوجيا المعلومات
يساهم التسويق بالعلاقات في صور عديدة ومجالات متنوعة وخاصة في مجال التقنية التكنولوجية الحديثة التي تهتم بتقديم الخدمات الموجهة للعملاء داخل المؤسسات الخدمية ويعتبره بعض الخبراء بأنه سوف يحدث تغيرا جذريا في أشكال العلاقات الاقتصادية والاجتماعية للأفراد مما يؤدي إلى تحقيق منافع اقتصادية هامة من خلال المشاركة في الأصول البشرية والمادية بين الأفراد والمؤسسات الخدمية خاصة والتي تظهر بصورة واضحة من خلال شركة أوبر في مجال النقل والمواصلات من خلال تقنية المعلومات بين الأفراد والمؤسسات التي تساعد في حل هذه الظاهرة وتقديم حلول جذرية مبتكرة لخدمة العملاء من خلال شبكة الإنترنت
Journal Article
دور استراتيجية الترويج في بناء الصورة الذهنية
هدف البحث إلى قياس دور استراتيجية الترويجي في بناء الصورة الذهنية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (343) مفردة من عملاء المنظمات الصحية (المرضى ومندوبيهم) بمنطقة الرياض، وتمثلت أدوات الدراسة في استمارة استبيان، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن لاستراتيجية الترويج دورا فعال في بناء الصورة الذهنية، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استراتيجية الترويج والصورة الذهنية، حيث يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإعلان والصورة الذهنية في المنظمات الصحية بالرياض، كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البيع الشخصي والصورة الذهنية، كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلاقات العامة والصورة الذهنية، كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تنشيط المبيعات والصورة الذهنية، كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق المباشر والصورة الذهنية، كما تختلف الاتجاهات حول دور استراتيجية الترويج في بناء الصورة الذهنية وفقا لخصائص المستقصي منهم الشخصية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي)، وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام المنظمات الصحية بالعناية بشكل كبير بمتغير استراتيجية الترويج حتى يمكنها التقدم والنجاح وتحقيق الاستمرارية، كذلك توفير البرامج التدريبية اللازمة للعاملين بها لتحسين قدرتهم على تحقيق أهداف المنظمة والعمل على جذب العملاء للاستفادة من الخدمات التي تقدمها المنظمة والتفاعل معها.
Journal Article
العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى رضا منظمات القطاع العام السعودي عن المزيج التسويقي لشركات التأمين في مدينة الرياض ودوافع التعامل معها، وكذلك أسباب تغييرها، ومتوسط فترة التعامل معها. تم تطبيق الدراسة على منظمات القطاع العام في مدينة الرياض والتي بلغ عددها (202) منظمة من مختلف الأنواع، من خلال توزيع استبانة مكونة من ثلاثة أجزاء: يختص الجزء الأول بخصائص منظمات القطاع العام، والثاني بدوافع تعامل هذه المنظمات مع شركات التأمين وأسباب تغييرها، أما الثالث فناقش مدى الرضا عن المزيج التسويقي الذي تتبعه هذه الشركات. وقد تم تحليل بيانات الاستبانة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة التي يتضمنها البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى أن مدى جودة الخدمة المقدمة من الشركة، ومدى ثبات أسعارها، ومستوى تعامل موظفيها مع العملاء، وسمعتها العامة هي أهم دوافع التعامل مع الشركة، وكذلك أهم الأسباب في ارتفاع معدل تغيير التعامل معها. كما بينت النتائج تأثر مستوى رضا منظمات القطاع العام إيجاباً وسلباً بعناصر المزيج التسويقي الذي تتبعه الشركة. ومن أهم التوصيات التي تضمنتها الدراسة ضرورة قيام شركات التأمين ببحث أسباب عدم الرضا عن مستوى ما تقدمه من خدمات، ومعالجتها لزيادة ولاء العملاء لها واستمرار تعاملهم مع الشركة، كما أن عليها التركيز على استخدام الجماعات المرجعية في التعريف بها وبخدماتها، وتصميم برامج تسويقية تساعدها على توطيد علاقاتها مع عملائها بهدف زيادة معدل الاحتفاظ بهم.
Journal Article