Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
37
result(s) for
"نبيل أحمد عبد الهادي"
Sort by:
دور امتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في مصر
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد التأثير الوسيط لامتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة كمتغير مستقل، ورضا العميل كمتغير تابع في مطاعم الوجبات السريعة في جمهورية مصر العربية، وتم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية من عينة قوامها (٣٨٤) مفردة تم التأكد من صدقها وثباتها. واشتملت القائمة على ثلاثة أجزاء رئيسية، تضمن الجزء الأول منها الأسئلة المتعلقة بأبعاد إصلاح الخدمة، أما الجزء الثاني منها فقد تضمن الأسئلة المتعلقة بامتنان العميل، بينما تناول الجزء الثالث رضا العميل، وصممت الدراسة اعتمادا على أربعة فروض. وتبين من الاختبارات الإحصائية وجود تأثير معنوي لإصلاح الخدمة على رضا العملاء، كما ثبت وجود تأثير معنوي لإصلاح الخدمة على امتنان العملاء، وثبت أيضا وجود تأثير معنوي لامتنان العملاء على رضا العملاء، وأخيرا ثبت وجود تأثير معنوي لامتنان العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العملاء.
Journal Article
تطور اللغة عند الأطفال
الكتاب الذي بين أيدينا يعرف اللغة بأنها ظاهرة من مظاهر النمو المعرفي لدى الكائن البشري، فهي بمثابة الوسيط بينه وبين بيئته الاجتماعية التي يعيش فيها، فمن خلالها يتم التواصل والاتصال، الذي يؤدي في المحصلة النهائية إلى عملية الفهم المشترك، وتحقيق الحاجات المادية والاجتماعية والسيكولوجية للفرد. فلا تواصل بدونها ؛ لذلك جاء هذا الكتاب بين أيدينا ليلقي الضوء على هذه الظاهرة، من حيث تشكيلها وتطورها لدى الطفل، حيث وضح هذا التطور عبر مراحل مترابطة متناسقة، ويهدف هذا الكتاب إلى تحقيق هدفين هما : تعريف القارئ باللغة وكيفية تطورها لدى الكائن الإنساني. تعريف القارئ بأهم المشكلات اللغوية التي يعاني منها الطفل. وتحقيقاً لذلك وضح هذا الكتاب بعض المصطلحات التي تتعلق بتطور اللغة، وقد جاء في تسع وحدات، عكست من خلالها موضوع اللغة وتطورها عند الأطفال.
Book
دور نية إعادة الشراء في العلاقة بين أبعاد التسويق الوردي وولاء العميل بالتطبيق على عملاء قطاع الأجهزة الكهربائية في مصر
يسعى البحث الحالي إلى تحديد اتجاه العلاقة بين أبعاد التسويق الوردي وولاء العملاء، في ظل دراسة الدور الوسيط المحتمل لنية إعادة الشراء في هذه العلاقة، بالتطبيق على عملاء قطاع الأجهزة الكهربائية في مصر، وتم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات من عينة قوامها (٣٨٤) مفردة من السيدات تم التأكد من صدقها وثباتها، وقسمت قائمة الاستقصاء إلى أربعة أجزاء. الجزء الأول لقياس التسويق الوردي، والجزء الثاني لقياس نية إعادة الشراء، والجزء الثالث لقياس ولاء العميل، والجزء الرابع لقياس المتغيرات الديموغرافية والعلمية والوظيفية، وصمم البحث اعتمادًا على أربعة فروض رئيسية. وتبين من الاختبارات الإحصائية وجود علاقة معنوية لأبعاد التسويق الوردي على ولاء العميل، ووجود علاقة معنوية لأبعاد التسويق الوردي على نية إعادة الشراء، ووجود علاقة معنوية لولاء العميل على نية إعادة الشراء، وثبت أيضًا وجود علاقة معنوية لنية إعادة الشراء كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد التسويق الوردي وولاء العميل.
Journal Article
الفن والموسيقى والدراما في تربية الطفل
هذا الكتاب \"الفن والموسيقى والدراما في تربية الطفل\" وفي ضوء ذلك يحتوي هذا على ستة وحدات حيث يتناول الوحدة الأولى \"التعبير التشكيلي\" ويتناول الوحدة الثانية \"وحدة التصميم\" وتتناول الوحدة الثاثة \"التعبير الموسيقي\" وتتناول الوحدة الرابعة \"التعبير المسرحي\" والوحدة الخامسة تتناول \"وسائل تنمية شخصية الطفل\" وتأتي الوحدة السادسة \"علاقة التربية الفنية والموسيقية في تنمية الشخصية\".
BOOK
أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل على الفوائد المدركة للخدمات المقدمة
إن سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل تعمل على تعزيز إجراءات تقديم الخدمة الأكثر فعالية، وتوفر خدمة ذات جودة أفضل، وتبني تفاعلا مع العملاء أكثر متعة، وتقدم أفكارا أكثر ابتكارا لتحسين الخدمات وتحقق مستوى أعلى من رضا العملاء، لذلك هدفت الدراسة الحالية إلى دراسة أثر أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل (الولاء، المشاركة، أسلوب تقديم الخدمة، الدور الإضافي لخدمة العملاء) على الفوائد المدركة للخدمات المقدمة وذلك بالتطبيق على شركات الاتصالات التي تقدم خدمة الإنترنت في مصر. ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم وتوجيه قائمة استقصاء إلى عينة من العاملين حجمها 460 مفردة وعينة من العملاء حجمها 460 مفردة لعدد 4 شركات اتصالات وهى شركة فودافون، أورنج، اتصالات مصر، المصرية للاتصالات) وتوصلت الدراسة إلى توافر أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل في الشركات المقدمة لخدمة الإنترنت محل الدراسة مع وجود تأثير سلبي معنوي لأبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل (الدور الإضافي لخدمة العملاء) على بعد الفوائد المدركة بما يفيد أن الدور الإضافي لخدمة العملاء يقوم به العاملين فقط عندما يقل ادراك العملاء بالفوائد المدركة ويقوم بالشكوى أو الاعتراض.
Journal Article