Asset Details
Do you wish to reserve the book?
دور امتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في مصر
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
دور امتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في مصر
Do you wish to request the book?
دور امتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في مصر
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
دور امتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في مصر
2024
Overview
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد التأثير الوسيط لامتنان العميل في العلاقة بين إصلاح الخدمة كمتغير مستقل، ورضا العميل كمتغير تابع في مطاعم الوجبات السريعة في جمهورية مصر العربية، وتم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية من عينة قوامها (٣٨٤) مفردة تم التأكد من صدقها وثباتها. واشتملت القائمة على ثلاثة أجزاء رئيسية، تضمن الجزء الأول منها الأسئلة المتعلقة بأبعاد إصلاح الخدمة، أما الجزء الثاني منها فقد تضمن الأسئلة المتعلقة بامتنان العميل، بينما تناول الجزء الثالث رضا العميل، وصممت الدراسة اعتمادا على أربعة فروض. وتبين من الاختبارات الإحصائية وجود تأثير معنوي لإصلاح الخدمة على رضا العملاء، كما ثبت وجود تأثير معنوي لإصلاح الخدمة على امتنان العملاء، وثبت أيضا وجود تأثير معنوي لامتنان العملاء على رضا العملاء، وأخيرا ثبت وجود تأثير معنوي لامتنان العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين إصلاح الخدمة ورضا العملاء.
Publisher
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
Subject
