Explore the vast range of titles available.

يهدف البحث الحالي إلى تحديد طبيعة التأثير المباشر لأبعاد ثقافة إدارة الخطأ (الاتصال حول الخطأ، والتعلم من الخطأ، وتحليل الخطأ، وجدارة الخطأ، وتوقع الخطأ، والمخاطرة بالخطأ) على أداء استعادة الخدمة، وكذلك التأثير المباشر لأبعاد الاستقامة التنظيمية (التفاؤل التنظيمي، والثقة التنظيمية، والتعاطف التنظيمي، والنزاهة التنظيمية، والتسامح التنظيمي) على أداء استعادة الخدمة مع اختبار الدور المعدل للشغف بالعمل، إذ تم تجميع البيانات الأولية من عينة عشوائية بسيطة قوامها (٣٥٧) مفردة من العاملين بالخطوط الأمامية في فنادق القاهرة الكبرى، بمعدل استجابة (۸۷%). وتم تحليل البيانات باستخدام أسلوب الإحصاء الوصفي ومعامل الارتباط ألفا وارتباط بيرسون وأسلوب تحليل المسار ونموذج المعادلة الهيكلية. وتوصل البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد ثقافة إدارة الخطأ على أداء استعادة الخدمة، ووجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد الاستقامة التنظيمية على أداء استعادة الخدمة، وأن شعور العاملين بالشغف بالعمل زاد من مستوى العلاقة بين ثقافة إدارة الخطأ وأداء استعادة الخدمة، كما حسن الشغف بالعمل مستوى العلاقة بين الاستقامة التنظيمية وأداء استعادة الخدمة. ويوصي البحث بضرورة تنمية ثقافة إدارة الخطأ لدى العاملين بالفندق والتدريب عليها بشكل مستمر، وكذلك توفير مناخ عمل قائم على التفاؤل والثقة والتسامح والتعاطف والنزاهة في مواجهة أي تحديات أو شكاوى العملاء، مع ضرورة الحفاظ على شغف العاملين بأداء أعمالهم مما ينصب على أداء أفضل لاستعادة الخدمة وعدم ترك العملاء متذمرين بل جعلهم راضين عن الخدمة وأكثر ولاء للفندق. وأخيرا تم اقتراح عدد من البحوث المستقبلية في هذا الصدد.

يسعي البحث الحالي إلى التعرف على مدي تأثير الجينات التنظيمية على سمعة المنظمة، كذلك التعرف على مدي تأثير الهوية التنظيمية على سمعة المنظمة، وأيضا تحديد طبيعة الدور المعدل لاستدامة الأداء على العلاقة بين الجينات التنظيمية وسمعة المنظمة، وأخيرا الكشف عن طبيعة الدور المعدل لاستدامة الأداء على العلاقة بين الهوية التنظيمية وسمعة المنظمة، وذلك بالتطبيق على عينة قدرها ٣٨٤ مفردة من العاملين (التلر، والرئيس المباشر، ورئيس القسم، والمدير) بفروع البنك الأهلي المصري في القاهرة، والبالغ عددهم (۲۱۷۰۲) عاملا في (162) فرعا للبنك الأهلي في القاهرة. وتوصل البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للجينات التنظيمية بأبعادها المتمثلة في (حق اتخاذ القرار، والمحفزات، وجودة المعلومات، والهيكل التنظيمي) على سمعة المنظمة، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي للهوية التنظيمية بأبعادها المتمثلة في (السمات المركزية، والسمات المتفردة، والاستمرارية) على سمعة المنظمة، أيضا وجود تأثير معدل معنوي لاستدامة الأداء على العلاقة بين أبعاد الجينات التنظيمية وسمعة المنظمة، وأخيرا وجود تأثير معدل معنوي لاستدامة الأداء على العلاقة بين أبعاد الهوية التنظيمية وسمعة المنظمة، وذلك على أساس الدور الحيوي الذي يلعبه البنك في المجال البيئي والمجتمعي والذي يأتي مكملا للدور الاقتصادي. وأوصت الدراسة بضرورة دعم سمعة المنظمة من خلال الاهتمام بكل من الجينات التنظيمية لفروع البنك محل الدراسة وكذلك هويتها التنظيمية من خلال: إتاحة الفرص لمشاركة العاملين في البنك باتخاذ بعض القرارات، والاهتمام بأساليب تحفيز العاملين سواء المادية أو المعنوية، والاستعانة بأنظمة معلوماتية حديثة قائمة على بنية تحتية تكنولوجية سليمة، كذلك تطوير الهيكل التنظيمي السهولة الاتصالات الداخلية والخارجية بالبنك، والعمل على وضع خطط زمنية لتدريب كافة العاملين، ودعم الولاء والارتباط التنظيمي لديهم، والتأكيد على ضرورة احترام إدارة البنك والعاملين للوائح والقواعد السائدة في مجال الخدمات المصرفية.. وغيرها، وهنا تلعب استدامة الأداء دور قوي وفعال في ذلك التأثير بين الجينات والهوية التنظيمية وبين دعم سمعة فروع البنك محل الدراسة من خلال اتباع استراتيجيات متنوعة من أجل الحفاظ على مكانة البنك في السوق، والعمل على تنمية ثقافة الالتزام البيئي وأنها مسؤولية الجميع، وضرورة العمل الدائم على تقديم قروض ميسرة من أجل حل مشكلات البطالة، وتحسين الظروف المعيشية.

يركز البحث على معرفة مدى إدراك المسئولين عن الإنتاج لممارسات تنفيذ الإنتاج الأنظف، ومدى علاقتها بتعزيز المسئولية الاجتماعية، واشتمل مجتمع البحث على مديري ورؤساء الأقسام الإنتاجية والمشرفين وعددهم 319 فردا في 97 شركة صناعية تعمل في مجال الصناعات الغذائية في مصر. وأظهرت النتائج وجود انخفاض في مستوى إدراك المسئولين لتلك الممارسات، كما وجد هناك علاقة معنوية بين تلك الممارسات ممارسات وبين دورها في تعزيز المسئولية الاجتماعية.

يسعى هذا البحث إلى التعرف على نظم المعلومات الإلكترونية والتي بينها نظام تخطيط موارد المشروع ERP كأحد الاتجاهات الحديثة في إدارة الأعمال في عصر الرقمنة ودورها في تحسين الأداء التنظيمي لشركات صناعة الكهرباء المطبقة للرقمنة في مصر، وتمثلت وحدة المعاينة في مديري القطاعات وعددهم 582 مدير. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود اختلاف بين شركات صناعة الكهرباء المجالات تطبيق نظام تخطيط موارد المشروع وهي (إدارة: المالية، وسلسلة الإمداد، والمبيعات والتوزيع، والإنتاج، والموارد البشرية، وعلاقات العملاء، والجودة، والصيانة، والمتابعة، والمشروع، واستخبارات الأعمال) وذلك من حيث اختلاف الخصائص الديموجرافية للشركات والمتمثلة في حجم الشركة معبرا عنها بعدد العاملين، والميزانية المخصصة للنظام، كما وجد اختلاف في إدراك مديري القطاعات نحو فوائد تطبيق النظام وهي (فوائد: استراتيجية، وتشغيلية، وإدارية، وتكنولوجية) وذلك من حيث اختلاف خصائصهم الديموجرافية المتمثلة في المؤهل الدراسي، وعدد سنوات العمل (الخبرة) في العمل الإداري. وأخيرا وجدت هناك علاقة بين مجالات تطبيق نظام تخطيط موارد المشروع وتحسين الأداء التنظيمي لتلك الشركات محل الدراسة. وتوصل البحث إلى مجموعة توصيات أهمها نشر الوعي بأهمية هذا النظام، وتطبيق النظام في جميع إدارات الشركة دون استثناء أي إدارة.

يسعى البحث إلى التعرف على مدى إدراك العملاء لأبعاد الشمول المالي، ودورها في تعزيز مستوى الثقة فيما تقدمه البنوك من خدمات مصرفية، بالتطبيق على عينة اعتراضية قوامها ١٢٠٠ مفردة. وتوصل البحث إلى أن هناك اختلاف في مستوى إدراك العملاء لكل من أبعاد الشمول المالي ومستوى الثقة، كما تبين وجود علاقة معنوية بين أبعاد الشمول المالي ومستوى ثقة العملاء في الخدمات المصرفية.

هدف البحث الحالي إلى التعرف على طبيعة التأثيرات المباشرة للتسييس التنظيمي بأبعاده المتمثلة في (السلوك المسيس العام، والخضوع حاليا للتقدم مستقبلا، وتسييس سياسات المكافآت والترقيات) في كل من النبذ في مكان العمل وسلوكيات العمل المضادة للإنتاجية، كذلك التعرف على التأثير المباشر للنبذ في مكان العمل على سلوكيات العمل المضادة للإنتاجية، وأخيرا التعرف على التأثير غير المباشر من خلال النبذ في مكان العمل بوصفه متغير وسيط في العلاقة بين التسييس التنظيمي وسلوكيات العمل المضادة للإنتاجية. وذلك بالتطبيق على وحدات الحكم المحلى بمحافظة المنوفية. وتوصل البحث إلى وجود أثر مباشر معنوي للتسييس التنظيمي في النبذ في مكان العمل، كما وجد أثر مباشر معنوي للتسييس التنظيمي في سلوكيات العمل المضادة للإنتاجية، وأخيرا وجد أثر غير مباشر من خلا النبذ في مكان العمل كمتغير وسيط في العلاقة بين التسييس التنظيمي وسلوكيات العمل المضادة للإنتاجية.

يسعى هذا البحث إلى التعرف على مستوى نجاح شركات صناعة الأدوية في مصر في تطبيق نظام تخطيط موارد المشروع، وكذلك التعرف على التحديات التي تعوق تطبيق هذا النظام وتؤثر على مستوى نجاحه في الشركات محل الدراسة. وقد تمثلت وحدة المعاينة في الإدارة العليا والإدارة الوسطى والبالغ عددهم (306) مفردة. وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستويات نجاح شركات صناعة الأدوية متذبذب في تطبيق نظام تخطيط موارد المشروع، كما وجد هناك تحديات كثيرة تواجه تلك الشركات باختلاف نوع ملكيتها منها ضعف دعم الإدارة العليا وإعطاء اهتمام غير كافي لتطبيق النظام، وندرة الكوادر الفنية المتخصصة في تحليل وتصميم النظام والبرمجة والصيانة، والتكلفة المرتفعة لتصميم وتشغيل النظام، وضعف مستوى البنية التحتية، وضعف شبكات الإنترنت، وخلل في قاعدة البيانات المركزية في إرسال واستقبال البيانات اللازمة من الإدارات المختلفة وغيرها. وأخيراً وجدت هناك علاقة حقيقية بين تحديات تطبيق نظام تخطيط موارد المشروع في الشركات محل الدراسة وبين مستوى نجاحها في التطبيق.