Explore the vast range of titles available.

Purpose: This study explores the diverse reactions of human servers to variations in workload and overwork, focusing on how these stressors influence service time in a call center setting. Study design/methodology/approach: OLS regressions with fixed effects and clustered standard errors were used to analyze the impact of workload and overwork on service time at both aggregate and individual levels. Sample and data: This research utilizes archival data from a call center at a large Kuwaiti private hospital, covering 58,460 calls handled by 23 agents during October 2016. Results: At the aggregate level, workload has a negative effect on service time, indicating a general speedup response, while overwork shows no significant effect. At the individual level, responses vary significantly among agents, with some agents speeding up, others slowing down, and some demonstrating non-linear responses to workload. Overwork responses also vary, with some agents slowing down, others speeding up, and some showing flat responses. Originality/value: This study contributes to the behavioral queuing literature by emphasizing the importance of individual-level analysis in understanding server responses to workload and overwork. The findings reveal that aggregate analyses can mask significant variations in individual behaviors, crucial for optimizing call center performance. By exposing the spectrum of individual reactions, the study provides deeper theoretical and practical insights into the complex dynamics of service time under different work stressors. Research limitations/implications: The findings provide insights for optimizing call center performance, but further research is needed to validate and generalize these findings across different settings and call center environments.

هدفت الدراسة للتعرف إلى دور أنظمة الصحة الإلكترونية في تعزيز جودة الخدمات الصحية بمستشفى الملك فهد التخصصي بتبوك، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته بتحقيق أهداف الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي الملك فهد التخصصي بتبوك، وتم جمع بيانات الدراسة بأسلوب العينة العشوائية البسيطة وبلغ حجم العينة (302) موظفا وموظفة، وتوصلت الدراسة إلى أن أنظمة الصحة الإلكترونية تفسر ما نسبته (54.4%) من التغير في جودة الخدمات الصحية، كما أن هناك دور دال إحصائيا عند مستوى معنوية α ≤ 0.05 لأنظمة الصحة الإلكترونية في تعزيز جودة الخدمات الصحية بمستشفى الملك فهد التخصصي بتبوك، وأن مستوى تطبيق أنظمة الصحة الإلكترونية في مستشفى الملك فهد التخصصي بتبوك متوسط، وأن عينة الدراسة تتفق على أن جودة الخدمات الصحية في مستشفى الملك فهد التخصصي بتبوك مرتفعة. وأوصت الدراسة بتعزيز التكامل بين أنظمة المعلومات الصحية داخل مستشفى الملك فهد التخصصي بتبوك، من خلال تطوير البنية التحتية التكنولوجية وتطوير استراتيجيات فعالة لتبادل البيانات بين الأقسام الطبية، وتكريس جهود التدريب للموظفين على استخدام الأنظمة الإلكترونية بشكل فعال، ويشمل ذلك فهم كامل للنظم واستخدامها بطريقة تعزز التفاعل الإيجابي وتحسين أدائهم في تقديم الخدمات الصحية.

هدف البحث إلى تحديد فاعلية برنامج تدريبي قائم على نظرية التعلم المستند إلى الدماغ في تنمية الممارسة الصفية المتناغمة مع الدماغ لدى معلمات علوم الحلقة الثانية من التعليم الأساسي (5-10) أثناء الخدمة وتحديد أثره على التنظيم الذاتي لتعلم طالباتهن من الصف التاسع الأساسي. ولتحقيق هذا الهدف تم استخدام التصميم التجريبي ذي المجموعة الواحدة مع التطبيق القبلي لأدوات البحث ثم تطبيق جلسات البرنامج وعددها (14) جلسة ثم التطبيق البعدي للأدوات. تكونت عينة البحث من (20) معلمة من معلمات العلوم بمحافظة جنوب الباطنة بسلطنة عمان و(510) طالبات من طالبات الصف التاسع من التعليم الأساسي لهؤلاء المعلمات. وتم تطبيق البحث خلال فصل دراسي كامل. كما تم تصميم بطاقة ملاحظة الممارسة الصفية المتناغمة مع الدماغ تكونت من (22) بنداً في أربعة محاور وتم حساب صدقها وثباتها، كما تم تصميم مقياس التنظيم الذاتي للتعلم وتكون من (34) فقرة في خمسة أبعاد وتم حساب صدق المقياس وثباته. وأشارت النتائج إلى وجود فروق دالة إحصائياً بين نتائج التطبيق القبلي والبعدي لبطاقة ملاحظة الممارسة الصفية المتناغمة مع الدماغ على معلمات العلوم اللاتي تم تدريبيهن خلال البرنامج التدريبي، كما أشارت النتائج إلى وجود فروق دالة إحصائياً بين نتائج التطبيق القبلي والبعدي لمقياس التنظيم الذاتي للتعلم على طالبات الصف التاسع من التعليم الأساسي لمعلمات العلوم المتدربات.

هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى تطبيق شركة \"فيوجن\" لخدمات الإنترنت وأنظمة الاتصالات في مدينة غزة بفلسطين لمفهوم الذكاء الاستراتيجي، وتحديد مستوى تحقيق الشركة لخصائص المنظمة الرقمية، والتعرف على أثر الذكاء الاستراتيجي في تحول الشركة إلى منظمة رقمية، وتحديد مدي الاختلافات في استجابات المبحوثين فيما يتعلق بأرائهم حول الذكاء الاستراتيجي وأثره في تحول الشركة إلى منظمة رقمية، وأن هذه الاختلافات تعزي إلى المتغيرات الشخصية (العمر، سنوات الخدمة، المؤهل العلمي) وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الشركة والبالغ عددهم (40) موظفا وموظفة. وقد تم اختيار عينة الدراسة باستخدام أسلوب المسح الشامل وقد صممت استبانة خصصت لجمع البيانات، إضافة للمقابلة الشخصية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وتمت الاستعانة ببرنامج SPSS لتحليل البيانات. وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى تطبيق الشركة لمفهوم الذكاء الاستراتيجي كان بمستوى جيد، حيث كان الوزن النسبي للمعايير (الاستشراف، التفكير المنظم، الرؤية المستقبلية، التحفيز، إدارة المعرفة) كالتالي: (70.30%، 71.00%، 69.70%، 67.30%)، وكان مستوى تحقيق الشركة لخصائص المنظمة الرقمية 71.52%. يوجد أثر ل (الاستشراف، والتفكير المنظم) في تحول الشركة إلى منظمة رقمية، بينما أظهرت النتائج أنه لا يوجد أثر ل (الرؤية المستقبلية، التحفيز، وإدارة المعرفة)، وعدم وجود فروق في استجابات المبحوثين فيما يتعلق بآرائهم حول الذكاء الاستراتيجي وأثره في تحول شركة \"فيوجن\" لخدمات الإنترنت وأنظمة الاتصالات إلى منظمة رقمية تعزي للمتغيرات (العمر، سنوات الخدمة، المؤهل العلمي).

نفذت الدراسة تقييم سياسات الانتشار المختلفة لتقليل أوقات استجابة الطوارئ وتحقيق توازنها، وقيمت الدراسة أداء استراتيجية إعادة التخصيص بناء على إدارة الطوارئ لكوارث الفيضان، وإعدادها للدعم كعملية مستمرة تقوم المدينة بإدارتها، وحدد وقت الاستجابة كعامل مهم لتقديم استراتيجيات مشتقة من النموذج للتعامل عند حدوث الكوارث، وتطبيق أنظمة النمذجة الجغرافية للاستفادة من البيانات الرقمية الضخمة لإدارة عمليات الطوارئ، والاستجابة السريعة، وتقديم المدينة الرقمية (Digital City)، واستخدمت الدراسة المنهج الاستدلالي الاستقرائي عند التحضير لإدارة كوارث الفيضان؛ حيث ركزت على تحقيق هدفها بمنع تطور الكوارث، والحد من آثارها عند الحدوث. كما قدم النموذج المقترح لإجراء تحليل الفيضانات عبر تبسيط نموذج (هيدروديناميكي) (Hydrodynamic Module Flood) محاكيا بدقة عملية غمر الفيضان (Inundation)، ونموذج تقييم المخاطر (Risk Assessment Module) باستخدام البيانات التاريخية للأمطار، وأبرزت الدراسة المدى الكلي لتأثر المناطق الحضرية بالفيضان بحوالي (638) كم2 بنسبة (27.82%) من إجمالي منطقة الدراسة، واتضح التأثر بشكل سريع، وخطورة مرتفعة بمساحة بلغت (119) كم2، وذلك بنسبة (5.18%) من منطقة الدراسة، وحددت مستويات التنبيه، ومرجعها المكاني، وتفاصيل إجراءات الطوارئ المقترحة لإبراز المناطق الحرجة بمنطقة الدراسة، وتمثيل سيناريو الطوارئ لعرض شبكة الطرق، والمباني التي ستخلى مع ملاحظة انخفاض المنطقة الحضرية بما يؤثر حتى في حال حدوث ظروف جوية طفيفة.

باستخدام نموذج الأداء Servperf، هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة على رضا الزبون. شارك في هذه الدراسة 107 مستعمل حالي لخدمات اتصالات الجزائر (وكالة العلمة). ولقد أجري تحليل الانحدار من أجل اختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون حيث أشارات النتائج بأن الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف كان لهم أثر معنوي إيجابي على اتجاهات الزبائن في ما يتعلق برضاهم، في حين كان هناك تأثير بسيط جدا للملموسية على رضا الزبون.