Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
198
result(s) for
"إدارة علاقات العملاء"
Sort by:
إدارة خدمة العملاء
يعنى هذا الكتاب بالحديث عن ماهية الإدارة، والاتجاهات الحديثة في الفكر الإداري، والإدارة الناجحة بإسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين، وماهية الخدمة والعميل، وإدارة خدمة العملاء، والجودة في خدمة العملاء، والعلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء، ونظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات، وتسويق الخدمات، وإدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء، وعلاقة رجال البيع بخدمة العملاء، وإدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك)، والبنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء، وبيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء)
Book
إدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بكلية التربية جامعة عين شمس
يحظى مفهوم إدارة علاقات العملاء باهتمام كبير في أدبيات الفكر التسويقي حيث يعكس التزام الجامعات تجاه عملائها. ونتيجة لتزايد متطلبات المستفيدين من خدمات وأنشطة الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات، وكذلك التنافس الشديد بينها، أدركت تلك الوحدات أهمية تلبية متطلبات عملائها منها حتى تظل في المقدمة، وذلك من خلال تقديم أفضل الخدمات لهم بحيث تحتفظ بهم وتجتذب المزيد منهم وتوطد علاقاتها معهم، وتم تحديد أربعة أبعاد من إدارة علاقات العملاء في البحث وهي: التركيز على العميل، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء القائمة على التكنولوجيا، وتمثل الهدف الأساسي للبحث في الوصول إلى نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بكلية التربية جامعة عين شمس، ومتطلبات تطبيقه، وفي سبيل تحقيق هذا الهدف استخدم البحث المنهج الوصفي، كما استخدم الاستبيان كأداة بحثية؛ بهدف التعرف على مدى توافر الأبعاد الأربعة لإدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بكلية التربية جامعة عين شمس، ومن ثم تم التوصل إلى النموذج المقترح ومتطلبات تطبيقه.
Journal Article
إدارة خدمة العملاء
يتحدث الكتاب عن الأسباب العملية الداعية إلى تكوين علاقات طيبة مع العملاء ويتناول الإطار الإداري لخدمة العميل كما يوضح دور رئيس قطاع خدمة العملاء بالإضافة إلى الأساليب التي تهدف إلى تحسين هذه الخدمة ويتناول في ذلك جميع الموضوعات الواقعية والمهمة التي يواجهها رئيس قطاع خدمة العملاء يوميا، فيتحدث عن وسائل الاتصال بداية من المهارات اللازمة في المحادثة الهاتفية ووصولا إلى الإنترنت والتعامل مع استياء العميل وتحويل الفرص إلى مبيعات جديدة.
BOOK
قياس إدارة علاقات العملاء CRM
هذا الكتاب يعد الأول في المكتبة العربية الذي يتناول عن إدارة علاقات العملاء أو ما تعرف بـ CRM اختصارا لكلمة Customer Relationship Management ويؤكد هذا المفهوم علي أهمية التعامل مع العميل باعتباره أحد أهم أصول الشركة التي يجب الحفاظ عليها وحمايتها فضلا عن التعامل مع كل عميل حسب درجة أهميته للشركة أو للجهة أيا كان نوع العمل بها. أن الزوايا المتعددة لهذا العمل فضلا عن توقيت تقديمه للمكتبة العربية إلى جانب ملائمته لظروف وطبيعة المنافسة الدولية في مجال الخدمات، تجعل من هذا الكتاب مصدرًا رئيسيًا ليس لمعرفة هذا المجال فحسب وإنما للعمل به كدليل تطبيقي متكامل.
BOOK
العلاقة بين نظم تخطيط موارد المؤسسة \ERP\ والأداء البيئي المستدام للشركات
استهدف هذا البحث تناول العلاقة بين نظم تخطيط موارد المؤسسات والأداء البيئي المستدام، وفى ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم استخلاص إطار مفاهيمي لأبعاد هذه الدراسة تضمن متغيرين أساسين، وهما المتغير المستقل نظم تخطيط موارد المؤسسات بأبعاده (جودة النظام. جودة المعلومات. جودة الخدمات. قناعة ورضا المستخدمين بتطبيق النظام) والمتغير التابع الأداء البيئي المستدام في أبعاده، وتم تطبيق دراسة ميدانية على شركة وسط الدلتا لإنتاج الكهرباء، ويتمثل مجتمع الدراسة (358 مفردة) من الموظفين، كما أستخدم الباحث مجموعة من البيانات الثانوية، تم الحصول عليها من الكتب والمقالات والدوريات والرسائل العلمية وتم تحليل البيانات باستخدام أسلوب الارتباط وأسلوب الانحدار الخطي المتعدد، وذلك لاختبار فروض الدراسة. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود علاقة بين أبعاد نظم تخطيط موارد المنظمة والأداء البيئي المستدام.
Journal Article
تسويق العلاقات = Relationships marketing : مدخل لتعزيز علاقة المؤسسة بزبائنها في بيئة تنافسية
يقدم هذا المؤلف عرضا مفصلا لتسويق العلاقات، وقد جاءت فصول المؤلف في ثلاثة، الفصل الأول يعرض ويقدم المفاهيم العامة والأساسية التي تتعلق بتسويق العلاقات الموجهة نحو الزبون أين تم التعرف على أهم عناصر ومرتكزات وكذا أبعاد تسويق العلاقات، بينما يتناول الفصل الثاني موضوع إدارة العلاقات مع الزبون وفيها تم تناول الزبون وآلية تسيير وإدارة علاقاته وفق رؤية تسويقية حديثة، بينما الفصل الثالث يتطرق إلى مفاهيم المنافسة والميزة التنافسية وذلك من خلال معرفة كيفية استخدام تسويق العلاقات في تحقيق المنافسة واكتساب الميزة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية.
Book
