Explore the vast range of titles available.

هدفت الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة في تحسين جودة التدقيق الداخلي، وباعتبار أن تحسين جودة التدقيق الداخلي ينعكس أثره على التطبيق الجيد المعايير التدقيق الداخلي التي تبناها ديوان الرقابة المالية وإرساء مبادئها، كان لابد من توفر عوامل تؤثر في تحسين جودة مهنة التدقيق الداخلي، وتعزيز إرساء التطبيق الجيد للمعايير، ومن ثم إضافة قيمة للوحدة الاقتصادية ومساعدتها على تحقيق أهدافها. ولتحقيق هذه الأهداف فقد تم إعداد استبانة موجهة إلى المدققين الداخليين في شركة نفط البصرة تتكون من خمسة أقسام. وقد تم توزيع الاستبانة على جميع المدققين الداخليين العاملين في الشركة موزعين على أقسام التدقيق الداخلي في شركة نفط البصرة (قسم الرقابة والتدقيق الداخلي وقسم الرقابة وتدقيق عقود التراخيص)، وقد استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة. وكان من أهم استنتاجاتها: أظهرت نتائج الدراسة أن تحسين جودة التدقيق الداخلي تتأثر بعدد من العوامل، وتلك العوامل قد تؤثر بشكل مباشر على تحسين جودة التدقيق، بينما تؤثر أخرى بشكل غير مباشر فإن تلك العوامل قد أثبتت تأثيرها الإيجابي على تحسين جودة التدقيق، يتأثر تحسين جودة التدقيق الداخلي بالمهارات والمعرفة والخبرة لدى المدققين الداخليين، وتقديم التدريب المستمر والدعم لهم يعزز قدرتهم على الأداء المتميز وتحسين جودة التدقيق الداخلي، وخلصت الدراسة إلى مجموعة توصيات أهمها: إعادة النظر في العوامل التي تؤثر على جودة التدقيق الداخلي واستخدامها بطريقة تتناسب مع الموارد والإمكانيات المتوفرة لتحقيق وتعزيز تحسين جودة التدقيق في تلك الوحدات الاقتصادية، تقديم التدريب المستمر والدعم للمدققين الداخليين، تشجيع المدققين الداخليين للحصول على الشهادات المهنية الدولية كشهادة المدقق الداخلي المعتمد (CIA).

يعد التعليم التقني من أهم المساقات التعليمية في عالم اليوم، لما له من إسهام مباشر في إحداث التنمية ونقل وتطوير التكنولوجيا في جميع مجالات الحياة، وتأتي أهمية هذا النمط من التعليم لارتباطه المباشر بتلبية حاجات السوق المتسارعة التغيير، إلا أن ابرز التحديات التي تواجه هذا النمط من التعليم هو في ضمان جودة برامجه الأكاديمية التقنية وتحسينها بما يتناسب مع حاجات سوق العمل والذي يمثل المستقبل لهذا النوع من التعليم. وقد تضمن البحث مقترحا لبناء ستة مسارات إرشادية مكملة لبعضها تفرعت منها عدد من المحاور لتكوين هيكلية لضمان جودة التعليم للبرامج الأكاديمية في الكليات التقنية، حيث تمثل المسارات المصدر الرئيسي لبناء المعايير الأكاديمية، وتحدد تلك المسارات واجبات عمادة الكلية والأقسام العلمية واللجان المرتبطة بها وبقية دوائر ووحدات الكلية ومستلزمات تنفيذ تلك الواجبات بما يضمن تحقيق الجودة، والمسارات الرئيسية هي: 1. مسار الفعاليات التعليمية. 2. مسار متطلبات ضمان الجودة. 3. مسار متطلبات توثيق الجودة. 4. مسار مسؤولية عمادة الكلية. 5. مسار إجراءات القياس بالغير. 6. مسار مراحل تطبيق الجودة.

لقد هدفت هذه الدراسة إلى حث الجامعـات عموًمًـًاً علـى دراسـة وتفحـص إدارة الجـودة الشـاملة ومسـتلزماتها في تحقيق المزايا التنافسية، وأثرهـا في تبني الجامعة إدارة الجودة الشاملة سـلوكا ووصف منهجية إدارة الجودة الشاملة والمزايا التنافسية في الجامعات الأردنية لتوفير مسار واضح في مواجهة التحديات المستمرة. لقد تحددت مشكلة الدراسة حول أن هناك قصور واضح في العلاقة بين مستلزمات أدارة الجـودة الشـاملة والمزايـا التنافسـية في الجامعـات الأردنية ، لقد جاءت أهمية الدراسة من زيادة حدة المنافسـة بـين الجامعـات ومـا ترتـب علـى ذلـك مـن ضـرورة تقـديم أفضل الخدمات وبأقل الأسعار لكي تستطيع الجامعات أن تثبت نفسها في هذا السوق التنافسي اوجب عليها تطبيق الجودة الشاملة على الخدمات التي تقدمها لطلابها. واعتماداً علـى متغـيرات ونمـوذج البحـث تم بنـاء اسـتبانه محكمة وزعت على عينة البحث وعددها ( 120) فرد كما صياغة فرضيتين رئيسيتين للدراسة ، ولقد توصلت الدراسـة إلى عـدة نتائج وتوصـيات أهمهـا : على الجامعـات عينـة الدراسة، اسـتثمار مزايـا التطبيق السـليم لمستلزمات إدارة الجودة الشاملة كأداة لتحقيق المزايا التنافسية من خلال تحقيق خدمات التعليم بالجودة المناسبة . التأكيد على مشاركة كافة العاملين في تحقيق الجودة المطلوبة من خلال منحهم المشاركة الفعلية بالمناقشات الجارية حول الجودة والتطبيق الميداني لأفكارهم وآراءهم العلمية والعملية المبدعة . والتأكيد على التحسين والتطوير المستمر لكافة الأعمال في الجامعة وبشكل خاص المتعلقة بتحقيق الخدمة الممتازة.

يشهد العالم اليوم تطورات متسارعة في المجالات المختلفة ،الأمر الذي يدعو إلى تجويد التعليم وتحسينه لاسيما التوجهات الأخيرة نحو الجودة وضمانها والاعتماد الأكاديمي في الجامعات. وقد برزت الحاجة إلى ضمان الجودة في الأداء الإداري والأكاديمي في الجامعات العراقية ومنها جامعة بغداد وهو ما تمثل في مشكلة البحث في الحاجة إلى تطبيق معايير الجودة العالمية وفى محاولة اللحاق بالتطورات الحاصلة في الجامعات العالمية. وهو ما يؤكد أهمية البحث في التطرق إلى هذا الموضوع وأهمية التعرف على المشكلات والمعوقات التي تعيق التطبيق ولا تساعد على عمل وحدات ضمان الجودة في جامعة بغداد من خلال معرفتها من القائمين على عمل هذه الوحدات لأنهم الأقرب إلى تشخيص الخلل فضلا عن كونهم مجتمع البحث وقد تطرق البحث إلى عرض للجانب النظري وكذلك إلى عرض عدد الدراسات السابقة التي لها علاقة بالموضوع. وقد أظهرت النتائج أن هناك مشكلات بمستوى عالٍ وكبيرة ومن خلال إجابات عينة البحث. وقد وضع الباحث عدداً من الاستنتاجات ووضعت التوصيات والمقترحات التي لها علاقة بالموضوع والاستفادة منه من قبل الباحثين ومن أوجه مختلفة.

هدف البحث إلى التعرف على تطبيق ستة سيجما (Six Sigma) لضبط أوزان وجبات ركاب الطائرات بالتطبيق على شركة مصر للطيران للخدمات الجوية. عرض البحث إطاراً مفاهيمياً تضمن سته سيجما، التدريب والتطوير، الاتصالات، ظروف العمل، الأمن الصناعي. وتم تطبيقها على شركة مصر للطيران للخدمات الجوية. وجاءت نتائج البحث مؤكدة على أن جميع الإجابات حول متغيرات بيئة العمل والأمن الصناعي تميل إلى عدم الموافقة وبالتالي قبول الفرض القائل بأن مستوى بيئة العمل والأمن الصناعي الحالي للشركة لا يتلائم مع متطلبات بيئة العمل والأمن الصناعي اللازم لتطبيق منهجية ستة سيجما. وأوصى البحث بوجوب أن يكون أهداف التدريب للشركة معلنة وواضحة ومفهومة ويمكن لجميع العاملين الاطلاع عليها، والعمل على استخدام الإدارة نظم التحفيز المعنوية والنقدية جنباً إلى جنب وأن يتسم أسلوب التحفيز بالعدالة والموضوعية وإمكانية تطبيقه، وضرورة اهتمام الإدارة بالاستماع إلى آراء ووجهات نظر العاملين في القرارات قبل صدورها، وجوب أن تكون الآلات والمعدات التي تستخدم في مجال العمل يسهل تعامل العاملين معها، وأن تتسم بالأمان. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023

يسعى هذا البحث إلى إبراز أهمية توجه مؤسسة الخدمات بتسويق العلاقات لتحقيق النجاح باعتباره أحد المفاهيم الرئيسية المتعلقة بالتسويق الشامل، والذي يعد أساس استمرارية المؤسسة ونموها وذلك من خلال بناء علاقات مربحة وطويلة المدى مع الزبون الداخلي والخارجي، وتوصلت نتائج الدراسة إلى ضرورة تبني ثقافة الجودة التي تقوم على الثقة والالتزام في العلاقات داخل وخارج مؤسسة الخدمات لتحقيق التوجه بتسويق العلاقات.

تدور هذه الدراسة حول جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية وأثرها على رضا العملاء، وتهدف إلى قياس الرضا العام للعميل عن الخدمات التي تقدمها الشركة، ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم وضع استبيان ووزع على عينة الدراسة البالغ عددها (216) مفردة، وأخضعت للتحليل الإحصائي ببرنامج (SPSS) الإحصائي، وتمثلت العينة من عملاء الشركة في مطاري طرابلس ومصراته. وقد توصلت إلى أن هناك علاقة طردية بين الرضا عن أبعاد خدمة النقل الجوي ككل والرضا العام للعميل عن هذه الخدمات، وتوصلت إلى أن هناك انخفاضا في درجات رضا العميل عن إجمالي خدمات النقل الجوي المقدمة من قبل الشركة، وتوصلت الدراسة إلى أن هناك اختلافات جوهرية في درجات الرضا العام عن خدمة النقل الجوي المقدمة من الشركة باختلاف بعض الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: 1. أن تقوم الشركة وبشكل دوري بقياس الرضا العام لعملائها عن خدمة النقل الجوي التي تقدمها الشركة. 2. مراعاة الاحتياجات المختلفة لفئات العملاء عند التخطيط للخدمات الحالية والمستقبلية. 3. الاهتمام وتفعيل إدارة التسويق بالشركة ودعمها بالعناصر الأكفاء ذوي الخبرة والمؤهلات العالية.