Explore the vast range of titles available.

تعد إدارة الشكاوى منصة لمعالجة المظالم والانتهاكات والمشكلات التي تواجه كل من المواطنين والعاملين؛ وتساهم في مساعدة المسئولين للتعرف على أوجه القصور وجوانب الضعف في المنظمة؛ والتعرف على مدى رضا كل من المواطنين والعاملين حول أداء عمل المنظمة وجودة منتجاتها (سواء كانت سلع أو خدمات)؛ وفي ضوء ذلك فإنه من المهم التعرف على آراء المواطنين حول شكواهم وكيف يتصرفون فيها، وحول أداء عمل إدارة الشكاوى، وتقديم عدد من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تطوير هذه الإدارة والاستفادة من هذه الشكاوى ليس من منطلق أنها نقد وتجريح وهجوم على المنظمة، بل من منطلق أنها هدايا ومعلومات هامة يمكن أن تساهم في تطوير وتحسين أداء ومنتجات المنظمة. وفي مصر منذ عام ١٩٨١ تم تحويل اسم قسم أو إدارة الشكاوى في المنظمات بمختلف أنواعها إلى مكتب خدمة المواطنين. وتمثلت مشكلة الدراسة الحالية في استطلاع رأي الجمهور أو المواطنين في مكاتب خدمة المواطنين (إدارة الشكاوى) في المستشفيات الحكومية، سواء تعاملوا مع هذه المكاتب أو لم يتعاملوا. تم جمع البيانات بواسطة قائمة استقصاء تم توزيعها وجمعها باليد من عينة عمدية من الجمهور أو المواطنين حجمها ١٠٣ وذلك في أماكن انتظار المرضى ببعض المستشفيات الحكومية في محافظتي القاهرة والجيزة. ومن أهم نتائج الدراسة: ١- عدم رضا الغالبية العظمي من الجمهور عن مكاتب الشكاوى في المستشفيات الحكومية ٢- تواجه هذه المكاتب بالعديد من المعوقات التي تحد من فعاليتها في أداء الأدوار والوظائف المطلوبة والمتوقعة منها ٣- اختبار صدق أو عدم صدق فروض الدراسة. وفي نهاية الدراسة تم تقديم بعض التوصيات التي يمكن الاستفادة منها في تفعيل وتحسين وتطوير أداء مكاتب خدمة المواطنين في المستشفيات الحكومية.

سعت الدراسة إلى التعرف على اتجاهات الجمهور نحو استطلاعات الرأي العام بشأن منظومة التعليم في مصر. عرضت الدراسة إطارًا مفاهيميًا تضمن مصطلح اتجاهات الجمهور، استطلاعات الرأي، الرأي العام الإلكتروني، والمنظومة التعليمية. تمثلت أداة الدراسة في الاستبيان. وتم تطبيقها على عينة عمدية مكونة من (205) مواطن بمحافظة القاهرة ومدينة الجيزة ذوي الأعمار (18) سنة فأكثر، ممن يتعرضون بدرجة أو بأخرى لاستطلاعات الرأي التي يتم نشرها عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بمنظومة التعليم. جاءت النتائج مؤكدة على وجود علاقة دالة إحصائيًا بين الثقة في الاستطلاعات عبر الإنترنت ودرجة الإعتماد على تلك الاستطلاعات كمصادر للمعلومات. مختتمةً بأهم التوصيات، ومنها ضرورة اهتمام الحكومة بقياس الرأي العام الإلكتروني وخاصة لفئة الشباب؛ إذ تمثل الفئة الأكبر والأهم بين فئات المجتمع، والعمل على توفير آلية للتحكم في التجاوزات الحادثة في الرأي العام الإلكتروني. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023

منذ عقود عدة، تجرى الدول الديمقراطية في العالم استطلاعات الرأي الخاصة بالانتخابات، للتنبؤ وبدرجة عالية من الدقة بنتائج الانتخابات الرئاسية وغيرها من الانتخابات ذات الأهمية. وتتناول هذه الورقة موضوع الانتخابات واستطلاعات الرأي من نقاط ثلاث؛ استطلاعات الرأي السابقة للانتخاب، واستطلاعات الرأي التي تجرى في يوم الانتخاب عند خروج الناخبين من مقار الانتخاب، والصمت الانتخابي. وتتميز استطلاعات الرأي التي تجرى بعد الاقتراع مباشرة بأنها أكثر دقة في التنبؤ بالنتيجة الفعلية للانتخاب من تلك التي تجرى في فترة سابقة للانتخاب، حيث إنها تسأل الناخبين فور إدلائهم بأصواتهم بينما الأخرى تسألهم عن لمن سيعطون صوتهم. ويتمثل جوهر الصمت: الانتخابي في إعطاء الناخبين فترة هدوء تتاح لهم فيها فرصة التروي وتحديد لمن سيدلون بصوتهم. ولكن تظل هناك بعض الأسئلة التي يثيرها الصمت الانتخابي ومنها: هل الصمت الانتخابي له فاعليته في عالم الإنترنت؟ هذه في بعض من المسائل التي يتناولها موضوع الانتخابات واستطلاعات الرأي.

في ظل عصر المعلوماتية الذي نعيشه الآن لم يعد مستخدم الصحيفة اليومية مستخدما سلبيا يتلقى الأخبار والمعلومات كما هي منشورة فعليا، ولكن أصبح مستخدم الصحيفة اليومية مشاركا فاعلاً في صناعة بعض الأخبار أو نشر بعض المعلومات أو تعديل البعض أو نفى الآخر. وذلك كله بعد أن أصبحت الصحف - في غالبيتها - تُنشر الكترونيا مما يسمح باستخدام وسائل التواصل الإلكتروني المختلفة للتشارك في محتوياتها ومضمونها. ومن آليات التواصل الاجتماعي الإلكتروني تلك؛ استطلاعات الرأي الإلكترونية التي ترسخ مفهوم التفاعل الجاد بين المواطنين وأجهزة المجتمع. حيث إنه بالإمكان الإفادة منها في معرفة التوجه العام بالمجتمع نحو القضايا الأساسية مما قد يؤدى إلى تأثر السياسات العامة واتخاذ القرارات الحيوية للمجتمع. ولذا فإن هذه الدراسة حاولت التعرف على الدور الوظيفي لاستطلاعات الرأي التي تقوم بها الصحف الإلكترونية بالمجتمع المصري حيث أنه من المتوقع أن تلك الاستطلاعات تؤدى دورا أو عدة أدوار حيوية لكل من الفرد والمجتمع. كما حاولت الدراسة التعرف على أهم الموضوعات التي تحظى بالاهتمام المجتمعي وتلك التي لا ترتقي إلى اهتمامات أعضاء المجتمع بشكل واضح. وقد ظهر من الدراسة أن المشاركة في إبداء الرأي بتلك الاستطلاعات بشأن القضايا المجتمعية المختلفة تؤدى إلى تحفيز المشاركة على مستويات أعلى في التفاعل مع القضايا المجتمعية المختلفة، كما أوضحت الدراسة أن هناك دوافع مختلفة للمشاركة بتلك الاستطلاعات، كما أن هناك ما يحول دون القيام بتلك المشاركات.

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على رأي أفراد العينة تجاه التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي، كذلك التعرف على دلالة الفروق في مدى فاعلية التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي تعزى لبعض المتغيرات الديموغرافية (الجنس، السنة الدراسية)، والكشف عن أكثر المقررات الدراسية التي استفاد طلبة التربية الرياضية من دراستها من خلال التعلم الإلكتروني. والتعرف على أهم المعوقات والمشكلات الخاصة بالتعلم الإلكتروني في المجال الرياضي. وقد أجريت الدراسة على عينة عشوائية بطريقة كرة الثلج من خلال التطبيق الإلكتروني لأدوات الدراسة، وذلك على عينة مسحية تضم ٢٣٤ طالباً جامعياً تخصص التربية الرياضية (١٠٤ من الذكور، ۱۳۰ من الإناث)، واعتمدت الدراسة على استطلاع رأي طلبة التربية الرياضية في جدوى التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي من إعداد الباحثة، وتكون الاستطلاع من ثلاثة أجزاء، الجزء الأول يتضمن البيانات الأولية التي تصف عينة الدراسة، والجزء الثاني عن رأيهم في التعلم الإلكتروني في مجال التربية الرياضية، أما الجزء الثالث يتضمن رأي أفراد العينة في مدى الاستفادة المتحققة لدراسة مقررات التربية الرياضية من خلال التعلم الإلكتروني، وتم التحقق من صدق وثبات الأداة بالطرق الإحصائية، وتوصلت الدراسة إلى أن متوسط رأي أفراد العينة تجاه التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي كان مرتفعاً، كذلك جاء متوسط فاعلية التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي مرتفعاً، وأن البند الموجب الوحيد الذي حصل على تقدير مرتفع، كان البند الخاص بأن \"التعلم الإلكتروني سمح لأفراد العينة باكتشاف طرقاً جديدة في التعلم\"، أما بالنسبة للبنود السالبة فقد جاء البند الخاص بأن من الصعوبة اكتساب المهارات الرياضية المختلفة من خلال التعلم الإلكتروني\" في مستوى مرتفع، كذلك جاء البند الخاص بأن \"التعلم الإلكتروني لا يصلح مع معظم مقررات التربية الرياضية\" في مستوى مرتفع أيضا، وأيضا البند الخاص بأن \"التعلم الإلكتروني أكثر صعوبة في الفصول العملية من التعلم الحضوري\"، وتبين أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين الجنسين في مدى فاعلية التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي لصالح الذكور، وأن هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير السنة الدراسية في مدى فاعلية التعلم الإلكتروني في المجال الرياضي، بين السنوات الدراسية الثلاث، لصالح السنة الثانية، كما أتضح أن المقررات الدراسية في المجال الرياضي التي حصلت على تقدير مرتفع من حيث أهمية التعلم الإلكتروني في دراستها كانت من المقررات ذات الطبيعة النظرية، أما المقررات ذات الطبيعة العملية حصلت على تقدير منخفض، وأسفرت النتائج أيضا عن أهم المعوقات والمشكلات الخاصة بالتعلم الإلكتروني في المجال الرياضي، وخلصت الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات لتحسين الخدمات الخاصة بالتعلم الإلكتروني في المجال الرياضي.