Explore the vast range of titles available.

سعت الدراسة إلى رصد وتحليل مواقع السفارات السعودية وأثرها في إبراز الصورة الذهنية للمملكة العربية السعودية لدى المجتمع الخارجي، بالتطبيق على عينة عمدية من مواقع سفارات المملكة العربية السعودية والمتمثلة في ثلاثة مواقع وهي: (موقع سفارة المملكة العربية السعودية في الولايات المتحدة الأمريكية، موقع سفارة المملكة العربية السعودية في روسيا الاتحادية، موقع سفارة المملكة العربية السعودية في جمهورية اليونان)، وقد تطلبت إجراءات الدراسة استخدام منهجين: منهج المسح الإعلامي وأسلوب المقارنة المنهجية، واستخدام أداتي تحليل المضمون والاستبيان، وقد توصلت إلى عدة نتائج ومن أبرزها: أن المواقع الإلكترونية للسفارات السعودية تسهم بشكل إيجابي في إبراز الصورة الذهنية الإيجابية للمملكة لدى المتجمع الخارجي مما يدل على فعالية هذه المواقع، كما توصلت إلى تعدد وتنوع الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة عبر مواقع السفارات السعودية في ابراز الصورة الذهنية للمملكة العربية السعودية.

هدفت الدراسة للتعرف على فاعلية دور استراتيجيات العلاقات العامة الإلكترونية في المؤسسات الإعلامية العراقية ودورها في تشكيل صورتها لدى الجمهور، استندت الدراسة على فروض نظرية الاتصال الحواري، واعتمدت على منهج المسح من خلال تطبيق استمارة استقصاء على عينة من الجمهور العراقي قوامها ٤٠٠ مفردة، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: 1- اشارت نسبة ٥٣% أن الأنشطة الاتصالية التفاعلية دائما ما تسهم في تشكيل صورتها الذهنية لدى الجمهور، كما أشارت نسبة ٣٧% أنها أحيانا ما تقوم بتشكيل الصورة الذهنية لديهم، فيما أكدت نسبة 10% أنها لم تسهم في تشكيل صورتها الذهنية لدى الجمهور. 2- توجد علاقة ارتباطية بين الاستراتيجيات الاتصالية التي تتبعها المؤسسات الإعلامية عينة الدراسة من خلال العلاقات العامة الإلكترونية وبين الصورة الذهنية لدى الجمهور. 3- توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين درجة متابعة أخبار المؤسسات الإعلامية عينة الدراسة على مواقع التواصل الاجتماعي أو الموقع الإلكتروني ودوافع هذه المتابعة. 4- توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين درجة متابعة أخبار المؤسسات الإعلامية عينة الدراسة على مواقع التواصل الاجتماعي أو موقعها الإلكتروني والصورة الذهنية المتكونة عن المؤسسات.

تعد مواجهة الازمات أحد التحديات المرتبطة بكفاءة الاتصال داخل المؤسسات، فكفاءة وفاعلية الاتصال أوقات الأزمات وخاصة تلك الناجمة عن أضرار وتلف المنتجات، فالإدارة الفاعلة لاتصالات الأزمة يمكنها أن تحول التهديدات الناجمة عن تلك الأزمات إلى فرص لتأكيد سمعة المنظمة وزيادة مصداقيتها، والعكس صحيح. وقد تزايدت هذه التحديات مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، فخصائص هذه الوسائل قدمت نمطاً جديداً للاتصال أوقات الأزمات، حيث أثرت على تفاعلات الأزمة سلباً وإيجاباً. وفي هذا الإطار هدفت هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على مفهوم اتصالات الأزمة عبر شبكات التواصل الاجتماعي من حيث المفهوم والأهمية، السمات، الاستراتيجيات، والسلبيات مع دراسة اهم مداخلها النظرية. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة والمدخل الكيفي في التحليل، من خلل التطبيق على شركتي (أبل، وسامسونج)، باعتبارهما من أهم وأكبر شركات إنتاج الهواتف الذكية في العالم. وفي إطار دراسة الحالة تم رصد وتحليل وتقييم الاستجابة الاتصالية للشركتين خلال أحداث الأزمات التي مرت بهما، بهدف التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية في الاستجابة لهذه الأزمات عبر شبكات التواصل الاجتماعي، ومدى فاعليتها في احتواء الموقف والحد من التداعيات السلبية للازمة. وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج في محاولة للخروج بمجموعة من الدروس المستفادة من الواقع العملي، وقدمت بعض المقترحات التي من شأنها مساعدة المؤسسات والمنظمات على تحسين كفاءة وجودة جهودها الاتصالية عبر شبكات التواصل الاجتماعي أوقات الأزمات. كما اقترحت الباحثتان نموذجاً لإدارة اتصالات الأزمة بمراحلها الثلاث (قبل، وأثناء، وبعد انتهاء الأزمة)، يوضح كيفية توظيف الاستراتيجيات الاتصالية بما يتناسب مع موقف المنظمة من الأزمة، وكذلك الأساليب والإجراءات التي يجب اتباعها، خاصة في الأزمات الناجمة عن عيوب وأضرار المنتجات، وذلك بهدف تعزيز مصداقيها ودعم سمعتها وعلاقاتها مع أصحاب المصالح.

تهدف الدراسة إلى الكشف عن دور الاتصال التفاعلي في إعداد وتهيئة اندماج الطلبة المستجدين داخل الجامعات السعودية عبر رصد وتحليل المنشورات (التغريدات) على موقع وتطبيق إكس X (تويتر سابقاً (Twitter من حيث الشكل والمضمون وكذلك التعرف على طبيعة الجمهور المستهدف، وحجم وشكل التفاعلية على هذه التغريدات، ومستوى الاحترافية في إعداد الرسائل الاتصالية المتواجدة داخل التغريدة، والسلوك الخاص بمتابعينها عن طريق التعرف على موضوعها، والقالب المقدمة بها، واللغة المستخدمة في صياغتها. واستر شدت الدراسة في إطارها النظري بنظرية التسويق الاجتماعي، واستخدمت الدراسة المنهج التحليلي بشقيه الكمي والنوعي، وتمثل مجتمع الدراسة في التغريدات المنشورة على (تطبيق إكس X تويتر سابقا (Twitter باستخدام تحليل محتوى (209) تغريدة، و (1593) تعليق، و (513) رد مدير الحساب. وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة منها استنتاج الدراسة لوجود تنوع في طبيعة. المحتوى الاتصالي المنشور عبر تطبيق إكس (تويتر سابقا) والتي أحتوت على العديد من الإيضاحات الخاصة بالأنظمة واللوائح المهمة للطالب الجامعي المستجد. وركزت الحسابات عينة الدراسة على استخدام عدة استراتيجيات اتصالية في التواصل مع الجمهور من خلال استخدام عدة استمالات اتصالية من أهمها الاستمالة الاتصالية المعلوماتية- المباشرة واستمالة الحقائق والبراهين. ووجدت الدراسة سلوك اتصالي في عدم تحديد لغة معينة لجمهور محدد حسب الجنس وبالتالي بلغت نسبة التغريدات التي لا تستخدم لغة للذكور أو الاثنان معا (74.6%). وقد خلصت الدراسة إلى توصيات مهمة منها التوسع في تعزيز كفاءة الوسائل الاتصالية الإلكترونية الحديثة والمتطورة لجميع أفراد الجامعة وذلك من أجل تحقيق الاتصال الفعال والهادف، إعداد وتقديم دورات تدريبية في مجال الاتصال والإعلام الجامعي لزيادة وتطوير قدرات الموظفين المختصين بالتفاعل مع الطلبة المستجدين، وضرورة تثقيف وتوعية جميع القيادات الجامعية بأهمية المداخل الاتصالية الحديثة ودورها في تسهيل عملية الاندماج بالحياة الجامعية.

تعتمد الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة في عديد من المنظمات المحلية والإقليمية، والربحية وغير الربحية، والعامة والخاصة، على استخدام وسائل اتصالية عدة، يأتي في مقدمتها وسائل الإعلام الرقمي، نظرا لما تمثله فضاءات الويب المختلفة من ويب 1.0 مرورًا بالميتافيرس Metaverse، حتى الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence (AI) من أهمية في سياق المجتمعات الغربية والعربية، وكذلك بالنسبة للمنظمات والجماهير. وفي هذا السياق، تستهدف الدراسة الحالية تحليل الأدبيات الأجنبية والعربية التي تناولت أدوار ومهام واستراتيجيات العلاقات العامة في الفضاء الرقمي على مدار ربع قرن من سنة (1999) حتى (2023)، بهدف توضيح وكشف مقومات العلاقة الناجحة بين ممارسي العلاقات العامة في المنظمات الربحية وغير الربحية من ناحية وأصحاب المصالح من ناحية أخري، واستنتاج مدى إسهام الإنترنت وفضاءات الويب المختلفة في تفعيل مفهومي إدارة العلاقة الحوارية مع المستخدمين وإدارة علاقات تسويقية معهم انطلاقا من النموذج الموقفي للاستراتيجيات لرولرSituational Model of Communication Strategies والخصائص الحوارية لـ Kent&Taylor؛ حيث أثبتت الدراسة اختلاف استراتيجيات العلاقات العامة باختلاف فضاءات الويب ونوع المنظمة.

تواجه الدولة العراقية بعد عام ٢٠٠٣ أزمات أمنية متعاقبة، تعود أسبابها لعوامل عدة، أهمها العامل السياسي، لتعاظم دور العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية جاءت هذه الدراسة لمعرفة مدى فاعلية أجهزة العلاقات العامة في الوزارات العراقية (الداخلية، والدفاع) في التعامل مع الأزمات الأمنية، ويتفرع من هذا الهدف عدة أهداف فرعية، أبرزها هو الكشف عن الأنشطة والبرامج التي تنفذها العلاقات العامة الحكومية أثناء تعاملها مع الأزمات الأمنية. واعتمدت الدراسة على المنهج المسحي بتصميم صحيفة تحليل المضمون لتحليل محتوى الأنشطة الاتصالية التي قدمتها الوزارات محل الدراسة على الصفحة الرسمية على موقع الفيسبوك، وكذلك صحيفتي (الحارس، وخيمة العراق) اللتان تصدران عن وزارتي الداخلية والدفاع للفترة من 30/6/2023 وحتى 31/12/2023. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج، أبرزها جاءت استراتيجية التقليل من شأن الحدث بالمرتبة الأولى كأبرز استراتيجية اتصالية، ثم توظيفها في الأزمات الأمنية، وتليها بالمرتبة الثانية استراتيجية الأفعال التصحيحية والتي تعد من الاستراتيجيات الأساسية في نظرية إصلاح الصورة، وكذلك من النتائج الهامة هو غلبة الطابع الإخباري على الأنشطة الاتصالية التي تم تحليلها من خلال توظيف القوالب الإعلامية (الأخبار- التقارير- البيان الإعلامي) بشكل أكبر من القوالب الإعلامية الأخرى. وأوصت الدراسة إلى ضرورة التنوع في الأنشطة الاتصالية سواء كانت تقليدية أو تفاعلية، مما يتايح للوصول إلى كافة فئات المجتمع العراقي، وأيضا إلى ضرورة استحداث مراكز لإدارة الأزمات في الوزارات العراقية يعمل فيه نخبة أكاديمية ومهنية لغرض التخطيط لإدارة الأزمات، ووضع السيناريوهات المتعددة للتعامل مع الأزمات بمختلف مراحلها.

تسعى هذه الدراسة الوصفية إلى رصد وتحليل وتقييم مدركات الجمهور المصري للعلاقة بين المصداقية المؤسسية لمنظمة الصحة العالمية وبين سمعتها من خلال تعرضهم للاستراتيجيات والرسائل الاتصالية للمنظمة نتيجة استجابتها لأزمة ظهور انتشار وإدارة جائحة كورونا، وذلك بهدف التوصل إلى مؤشرات تحدد درجة كفاءة إدارة الاتصالات أثناء هذه الأزمة وتنمية دورها في تحقيق المصداقية المؤسسية وعلاقتها بالسمعة التنظيمية. تنطلق الدراسة بالاعتماد على نموذج (Jamilah Jamal & Hassan Abu Bakar) للعلاقة بين المصداقية المؤسسية والسمعة التنظيمية في ظل استراتيجيات الاستجابة للأزمة، يعتبر هذا النموذج تطويرا لنظرية الموقفية لاتصالات الأزمة (Situational Crisis Communication Theory) .(SCCT) بالإضافة إلى الاعتماد على القائمة القياسية لتقييم اتصالات الأزمات أثناء الجائحة التي وضعها (Wouter Jong). تعتمد هذه الدراسة على منهج المسح لعينة متاحة قدرها (304 مبحوث) من الجمهور المصري (خاصة المرحلة العمرية من 20 عام -إلى أكثر من 60 عام) من محافظة القاهرة الكبرى. كشفت النتائج العامة للدراسة إلى أنه: توجد علاقة ارتباطية بين مدركات الجمهور المصري نحو المصداقية المؤسسية وبين السمعة التنظيمية لمنظمة الصحة العالمية أثناء إدارة اتصالات أزمة انتشار الجائحة. ووجد علاقة ارتباطية بين الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة للاستجابة لأزمة انتشار الجائحة وبين تقييم الجمهور للأداء الاتصالي لإدارة هذه الأزمة. أوضحت الدراسة أن منظمة الصحة العالمية تتحمل مسئولية مرتفعة تجاه انتشار الجائحة حول العالم. ومن أهم الاستراتيجيات الاتصالية التي استخدمتها منظمة الصحة العالمية لإدارة أزمة انتشار كورونا جاءت بالترتيب على النحو التالي: جاءت استراتيجية التوضيح، ثم استراتيجية التبرير، جاءت استراتيجية الأفعال التصحيحية في المرتبة الثالثة. اتسمت مدركات المبحوثين للأداء الكلى لمنظمة الصحة العالمية بالإيجابية بشكل عام. اتسمت مدركات الجمهور بالحيادية نحو سمعة منظمة الصحة العالمية في إطار الاستجابة لأزمة انتشار الجائحة. بالإضافة إلى أن مدركات الجمهور تجاه مصداقية المدير العام المنظمة كمصدر للمعلومات والبيانات حول الجائحة اتسمت بالحيادية إلى حد كبير من حيث الجدارة بالثقة، الخبرة المهنية والعملية، جاذبية المدير العام للمنظمة. في المقابل نجد مدركات الجمهور تجاه مصداقية محتوى الرسائل الاتصالية لمنظمة الصحة العالمية حول الجائحة تتسم بالحيادية بشكل عام من حيث دقة المعلومات والبيانات المقدمة من المنظمة للجماهير وكذلك شمولية وتكامل المعلومات والبيانات المقدمة، أما محور ملائمة المعلومات المقدمة للجماهير بشكل كلي يتسم بالإيجابية. لذا أصبح توظيف الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة للاستجابة للأزمات للحفاظ على كل من المصداقية المؤسسية والسمعة التنظيمية مؤشرا قويا للأداء التنظيمي الإيجابي للمنظمات المختلفة وخاصة الدولية.

يتناول البحث إجراء مسح منهجي ومراجعة للدراسات المتعلقة باتصالات إدارة التغيير، ويستكشف اتجاهات البحث الحديثة في هذا الشأن. ويتم تحقيق ذلك من خلال تحليل المناهج العلمية التي أكدت عليها هذه الدراسات، وتشخيص الأبعاد الإدارية والاتصالية التي تحكم عملية إدارة التغييرات التنظيمية. ويدرس مدى فعالية استراتيجيات الاتصال والعوامل المؤثرة، ومن ثم تحديد التحديات التي تواجه إدارة التغيير التنظيمي. علاوة على ذلك، فهو يقيم التطور في الدراسات النظرية والتطبيقية للكشف عن تحديث الأبحاث الحالية، ويحدد الفجوات البحثية التي تركتها الدراسات الحالية دون معالجة، ويقدم منظورًا استشرافيًا لأنواع متغيرات البحث التي يجب أن تركز عليها الدراسات المستقبلية في مجال إدارة التغيير التنظيمي.