Explore the vast range of titles available.

تهدف هذه الدراسة للتعرف إلى قياس أثر التحولات الاقتصادية والمالية على الناتج المحلي الإجمالي الأردني. واستخدمت الدراسة الأساليب القياسية الاقتصادية لقياس أثر التغيرات والتحولات الاقتصادية العالمية على الاقتصاد الأردني، وتوصلت الدراس ة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحولات والتغيرات الاقتصادية على الناتج المحلي الإجمالي الأردني. وتوصي الدراسة ب التركيز للاستفادة من الانخفاض الأخير في أسعار النفط لإعادة النظر في سياسات الدعم بما يحقق الترشيد المطلوب في الإنفاق العام، والإنفاق في البنى التحتية والتي تمثل العامل الرئيس في تعزيز الاستفادة من منطقة التجارة الحرة العربية الكبرى، وتطوير التشريعات والبن ى التحتية للتجارة الالكترونية التي تمثل بوابة العبور للمستقبل.

إن ما يميز بيئة الأعمال الحالية لأغلب البنوك التجارية مبدأ ثابت ووحيد وهو التغيير والتطوير، وإنه لمن الصعب عليها تحقيق أهم أهدافها وهو البقاء والاستمرار دون التميز والتطور في مجال خدماتها، ففي ظل بيئة الأعمال الحديثة ومع ما يشهده العالم من تطورات سريعة خاصة في القطاع المالي والمصرفي، فإنه وجب على البنوك التجارية مسايرة هذه التطورات من خلال الاهتمام بجودة خدماتها وبالتالي الرفع من أدائها التسويقي. حيث نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على تحليل انعكاسات وأثر جودة الخدمة بأبعادها في تحسين الأداء التسويقي في البنوك التجارية في ضوء التحولات المالية، ولتحقيق أهداف الدراسة سيتم استخدام استبانة لغرض جمع البيانات، ومن ثم القيام بالتحليل الإحصائي بالاعتماد على مقاييس الإحصاء الوصفي.

As a result of digital transformation and intense competition, companies are facing a critical challenge in attracting and keeping customers. The new era customers desire to spend the least possible time in contacting the organization, and at the same time they need to reach the organization from any location and at any time. The use of chatbots has enabled organizations to face that challenge. This study aims to investigate the effect of the use of AI chatbots on customer experience, customer satisfaction that can lead to customer advocacy. The empirical analysis was handled by collecting data through an online survey from a sample of 335 customers of five banks in Egypt that have used chatbots to communicate with its customers. Results revealed that Chatbots reliability, responsiveness, interactivity, and usability have a significant positive effect on customer experience which in turn has a positive effect on customer satisfaction. Moreover, the findings revealed that Customer satisfaction has a significant effect on customer advocacy. This research makes a valuable contribution to the existing body of literature as it is one of few studies that have chosen the banking sector in Egypt to study the effect of the AI chatbots on customer experience, satisfaction, and advocacy. Especially with the implementation of the financial inclusion which aims to provide both individuals and enterprises with the necessary and reasonably priced financial products and services.