Explore the vast range of titles available.

يتناول كتاب (خطة المعهد 2007) والذي قام بتأليفه (معهد التنمية الإدارية) من القطع المتوسط موضوع (التنمية الإدارية) مستعرضا أبرز المحتويات التالية : رؤية مستقبلية لإعداد الصف الثاني من القيادات، تحديث أداء إدارات الموارد البشرية في الأجهزة الاتحادية، دور القيادة في تحقيق التميز، تحديات المدير الاستراتيجي، تخطيط الموارد البشرية، التميز في الأداء المؤسسي.

يتضمن البحث دراسة لمستوى توجه الوزارات والأجهزة الحكومية الاتحادية في دولة الإمارات العربية المتحدة نحو الأداء. لهذا الغرض فقد تم استطلاع آراء الموظفين الحكوميين الاتحاديين المشاركين في عدد من البرامج التدريبية التي عقدها معهد التنمية الإدارية خلال عام 2007م من خلال استبانة تم تطويرها من قبل الباحث. ولأغراض هذا البحث تم تطوير واختبار سبع فرضيات تضمنت الفرضية الأولى أن هناك مستوى متوسط من التوجه نحو الأداء لدى الوزارات والأجهزة الحكومية الاتحادية في حين ركزت الفرضيات الستة الباقية على تأثير عدد من الخصائص الاجتماعية والشخصية والإدارية للمبحوثين على تقييمهم لمستوى توجه الأجهزة الحكومية نحو الأداء. تم اختبار الفرضيات باستخدام أساليب إحصائية مثل المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري وتحليل التباين الأحادي (One Way Analysis of Variance ANOVA) واختار (T). أشارت نتائج البحث إلى أن مستوى توجه الوزارات والأجهزة الحكومية نحو الأداء كان متوسط، وأن هنالك تباينا في تقدير الموظفين لمستوى توجه الأجهزة التي ينتمون إليها نحو الأداء يعزى إلى المسمى الوظيفي للوظيفة التي يشغلها الموظف وبتقدير أعلى لهذا التوجه نحو الأداء من قبل الإدارة العليا (مدراء ومساعدو مدراء)، مقارنة مع الإدارة التنفيذية (رؤساء أقسام و/ أو موظفين تنفيذيين). أما فيما يتصل بتأثير الخصائص الشخصية والإدارية للمبحوثين والمتصلة بالمستوى التعليمي، والأقدمية في الخدمة في الجهاز الحكومي، والعمر، والجنس والمستوى الإداري للموظف في الوزارة أو الجهاز الحكومي على تقديراتهم لمستوى توجه الوزارات والأجهزة التي ينتمون لها نحو الأداء فلم توفر بيانات البحث ونتائجه سندا كافيا يثبت هذا التأثير. وقد تضمن البحث مناقشة وتفسير لهذه النتائج ومضامينها للإدارة العامة في دولة الإمارات العربية المتحدة كما تم تقديم توصيات عملية للإفادة من نتائج الدراسة.

تقوم هذه الدراسة باستخدام النموذج الإداري لديمنج Deming Management Model ( DMM) الذي قام بتطويره كل من (Anderson) و(Rungtusonatham) و(Schroeder) خلال دراستهم في بيئة الصناعة (Anderson et al, 1994) وقام بتنقيح النموذج كل من (Douglas) و(Fredendall) (Douglas/ Fredendall, 2004) من خلال دراستهما التطبيقية في بيئة الخدمات الصحية. وقد تم استخدام هذا النموذج في العديد من الدراسات التي قامت بتحليل الجودة الشاملة في العمليات التصنيعية والخدمية. وسيكون هذا البحث أيضا بمنزلة اختبار شامل لنموذج DMM من خلال تطبيقه علي المؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبذلك يعتبر هذا البحث تكرارا للمحاولات السابقة التي قامت باختبار النموذج ولكن في مجالات أخرى ( إلي جانب مجالات الصناعة، والخدمات الصحية). وباستخدام عينة المؤسسات الحكومية في الإمارات فقد تم التوصل إلي نتائج مماثلة نوعا ما للدراسات السابقة. كما أن البحث قام بالاستعانة بنماذج الجودة الأخرى مثل (بالدريج) (Baldrige- MBNQA) لتقديم نموذج إداري مطور في الجودة بالاستعانة ببعض العلاقات التي كانت بمنزلة نتائج تم التوصل إليها من خلال الدراسات العديدة التي عنيت بنموذج (بالدريج) وتشير نتائج الدراسة إلي صحة الفرض الراسخ في إطار (بالدريج) من آن محور القيادة هو المسير والمحرك لمحاور النظام وكذلك المحقق للنتائج المختلفة لأداء المنشأة الخدمية. ومن ثم فإن نتائج البحث تعضد أهمية محور القيادة بوصفه عنصرا أساسيا في تأمين النتائج الإيجابية ونجاح البرامج المختلفة الخاصة بجودة العمليات الإدارية. وتقوم الدراسة أيضا بربط اختبار الفرض القائم علي الفكرة التي تقول: إن رضا الزبائن يرتبط مع التطوير المستمر لعمليات الخدمة الحكومية. وتظهر نتائج الدراسة وجود الدليل المعنوي (إحصائيا) علي صحة هذا الفرض. وهذا بالطبع عكس النتيجة التي تم التوصل إليها في الدراسات السابقة المشابهة. وهذه النتيجة بالطبع تعطي الدافع للدراسات المستقبلية للتحقق من صحة هذا الفرض. وتشير النتائج الإحصائية باستخدام المعادلات الهيكلية ( SEM) إلى أن تركيبة التعلم تعتبر عنصرا أساسيا في إدارة الجودة في المنشآت الحكومية. كما تشير النتائج أيضا إلي ان مقياس التعاون الداخلي للمنشأة له علاقة كبيرة بإدارة العملية، ومن ثم يأتي تأثير إدارة العملية وشعور العاملين بالوفاء والطمأنينة وتحقيق الذات من خلال عملهم في المنشأة الحكومية. وأظهرت النتائج مدى تأثير بعض متغيرات الهيكل في المنشأة الحكومية وإرضاء الزبائن. وتم قياس إرضاء الزبائن بخمسة محاور رئيسة ضمن نموذج SERVQUAL للجودة. ومن النتائج الرئيسة للدراسة دعم وجود علاقة واضحة بين محاولات للجودة ترتبط بالتطوير المستمر وتأثير ذلك علي إرضاء الزبائن. وقامت الدراسة أيضا بتقديم بعض النتائج الإحصائية عن مدى المحقق من عناصر النموذج الإداري (لديمنج ) في المؤسسات الحكومية المختلفة في الإمارات، وكذلك باختبار الفرق بين المؤسسات الحكومية الاتحادية والمحلية في مدى تحقق هذه العناصر. وأظهرت الدراسة مدى الاختلاف بين المؤسسات الحكومية الاتحادية والمحلية في ممارساتها، ومن ثم قناعتها بالجودة في منشآتها. وتشير الدراسة إلي التفوق الواضح للمنشآت الحكومية المحلية في تحقيق مستويات عالية لممارساتها في الجودة، وذلك بحسب رأي المشتركين في الدراسة. وتكشف الدراسة أيضا عن ضعف العديد من هذه الممارسات وخاصة في المنشآت الحكومية الاتحادية. كما تكشف عن غياب بعض التركيبات الأساسية في هذه المنشآت، التي تعتبر أساسا لنجاح برامج الجودة.

يتضمن البحث دراسة لمدى التناغم والانسجام بين القيم البيروقراطية والقيم الاجتماعية السائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة . لهذا الغرض فقد تم استطلاع أراء الموظفين الحكوميين الاتحاديين المشاركين في عدد من البرامج التدريبية التي عقدها معهد التنمية الإدارية خلال عام 2006 م من خلال استبانه تم استخدامها سابقا في دراسة مماثلة أجريت في المملكة الأردنية الهاشمية عام 2004 م وذلك بعد أن جرى ادخال تعديلات طفيفة جدا عليها لتكييفها مع مجتمع الدراسة. اشتمل البحث على سبع فرضيات تم اختبارها باستخدام أساليب احصائية محددة مثل المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري وتحليل التباين الأحادي One Way ) (Analysis of Variance ANOVA واختبار (T). أظهرت نتائج البحث أن هنالك مستوى متوسط من الانسجام والتناغم بين القيم البيروقراطية مجتمعة والقيم الاجتماعية السائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة. كما بينت النتائج أيضا أن هناك مستوى متوسط من الانسجام بين كل قيمة من القيم البيروقراطية والقيم الاجتماعية باستثناء قيمة الوقت التي أظهر تقدير المبحوثين أن مستوى انسجام هذه القيمة مع القيم الاجتماعية هو مستوى عالي. لم تكشف بيانات البحث ونتائجه عن فروق ذات دلالات احصائية مهمة في تقديرات المبحوثين لمدى الانسجام بين القيم البيروقراطية والاجتماعية تعزى الى المستوى التعليمي، والأقدمية، والعمر، والجنس، والرتبة التنظيمية في الوزارة أو الدائرة التي يعمل فيها الموظف . من ناحية أخرى فقد وفرت نتائج البحث الدعم الكافي للفرضية المتصلة بتأثير المستوى الإداري للوظيفة التي يشغلها المبحوث على تقديره لحجم الانسجام بين القيم البيروقراطية والقيم الاجتماعية. وقد تضمن البحث مناقشة وتفسير لهذه النتائج ومضامينها للاتجاهات المستقبلية للسلوك البيروقراطي في الأجهزة الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

هدف البحث إلى دراسة كيفية تطوير أداء قطاع خدمة المجتمع بجامعة الإمارات العربية المتحدة في ضوء مدخل التمكين الوظيفي لتمكينها من أداء رسالتها نحو مجتمعها بفاعلية وكفاءة. المشكلة البحثية: كيف يمكن أن يسهم مدخل التمكين الوظيفي في تطوير قطاع خدمة المجتمع بجامعة الإمارات بما يمكنه من مواكبة متغيرات العصر وما يحفل به من إنجاز معرفي وتكنولوجي؟ - منهج البحث وأدواته: اعتد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي والدراسات النظرية المكتبية، وتضمن البحث - أيضاً - دراسة تطبيقية على العاملين في قطاع شئون خدمة المجتمع بجامعة الإمارات العربية المتحدة، من خلال تصميم استمارة استبيان وزعت على 50 مفردة بحيث تعكس فروض البحث ومحاوره وهى: حرية الاختيار، ومعنى العمل، والفاعلية الذاتية، والتأثير في اتخاذ القرارات. وأوصى البحث بضرورة الاهتمام بمدخل التمكين الوظيفي بأبعاده الأربعة كاستراتيجية لتطوير أداء قطاع خدمة المجتمع، وتطوير مهارات وقدرات العاملين لإكسابهم القدرة على التعامل مع متطلبات التمكين، والبحث والتعرف على دوافع العاملين للاستفادة منها في تطبيق مدخل التمكين الوظيفي.