Explore the vast range of titles available.

إن النمو السريع للتجارة الإلكترونية وتزايد التطبيقات الرقمية كان من العوامل الأساسية في تغير حياة الأفراد في العصر الحالي واتجاههم للتسوق عبر الأنترنت، لذا كان من الضروري تغيير الطرق التقليدية للاتصال المؤسسي للماركات التجارية والدخول إلى العالم الرقمي للوصول لفئة عريضة من الجمهور المستهدف من خلال إنشاء مواقع الكترونية وتأسيس صفحات خاصة بها على مواقع التواصل الاجتماعي لتشكل اليوم قناة أساسية في بناء علاقتها مع الجمهور المستهدف، وذلك لمتابعة الأخبار والاستفادة من الخدمات والتعليق والخروج من النموذج التقليدي للماركة للحفاظ على ولاء الجمهور المستهدف، إضافة لتعزيز مكانتها وإنشاء ميزة تنافسية مستدامة تحافظ بها على استمراريتها في ظل المنافسة الشديدة، حيث توفر القنوات الرقمية فرصاً فعالة للتواصل مع الجمهور المستهدف وتساعد على الاندماج في بيئتهم ومحيطهم، مما كان له تأثيرا واضحا في طبيعة إطار ولاء المتلقي للماركة التجارية، فلم يعد الولاء - مجرد التزام عميق للماركة - أو تكرار عملية الشراء لها، ليصبح ولاء رقميا حيث اصبح المتلقي عنصرا فعالا يشارك ويعطي رايه ويدعم الماركة المفضلة له بل يمتد ليصبح أداة تسويقية للماركة نفسها. ومن هنا تأتي أهمية دراسة دور الولاء الرقمي في تعزيز قيمة ومكانة الماركة إلى ضرورة معرفة العوامل المختلفة والمحركات التي تقوي ولاء المتلقي للماركة التجارية في الأسواق الإلكترونية، وأوجه التشابه والاختلاف بين الولاء التقليدي للماركة والولاء الرقمي لها، حيث تتلخص مشكلة البحث في الإجابة على التساؤل التالي: إلى أي مدى يمكن الاستفادة من الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية في زيادة وتعزيز مكانة الماركة التجارية؟ وفي سبيل ذلك يتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي القائم على جمع المعلومات لبناء الاطار النظري مشكلة البحث: تتلخص مشكلة البحث في الإجابة على التساؤلات الأتية: - كيف يمكن بناء ولاء رقمي للماركة بما يحقق ميزة تنافسية مستدامة تضمن الاستمرارية لها؟ - إلي أي مدي يمكن الاستفادة من الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية في زيادة وتعزيز مكانة الماركة التجارية؟ هدف البحث: تمكن أهمية البحث في ضرورة معرفة العوامل المختلفة والمحركات التي تقوي ولاء المتلقي للماركة التجارية في الأسواق الإلكترونية، وأوجه التشابه والاختلاف بين الولاء التقليدي للماركة والولاء الرقمي لها. أهمية البحث: - بناء ولاء رقمي للمتلقي وتحفيزه على الإيجابي مع المحتوي الرقمي للماركة من خلال معرفة اتجاهات ومحركات سلوك المتلقي على الأنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بما يعزز مكانة وقيمة الماركة. فروض البحث: - معرفة اتجاهات وسلوك المتلق عل الأنترنت ووسائل التواصل الاجتماع قد سٌاعد ف بناء ولاء رقم للمتلقي. الاهتمام بالمحتوي الرقم للماركة خلال الوسائط الاجتماعيةٌ والمواقع الإلكترونية يمكن أن يضٌمن التفاعل الإيجابي للمتلقي وتعزيز مكانة الماركة. منهجيةٌ البحث: يسٌتخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي

سعت هذه الدراسة إلى رصد تأثير برامج الولاء الرقمية عبر الموقع الرسمي للعلامة التجارية على شبكة الإنترنت، والتي تشتمل على كل من: خصائص برامج الولاء الرقمية، والمنافع المدركة من الاشتراك في تلك البرامج، ومدى تأثيرها على جودة العلاقة بالعميل والتي تتمثل في رضا وثقة العميل بالعلامة التجارية والتزامه العاطفي تجاهها، مع اختبار دور الاتجاه نحو البرنامج في التأثير على تلك العلاقة. استعانت الباحثة بمنهج المسح؛ إذ تم سحب عينة عمدية قوامها (440) مفردة من الأعضاء ببرامج الولاء الرقمية لأحد متاجر التجزئة كما تم الاعتماد على المنهج الكيفي باستخدام مجموعات المناقشة المركزة وذلك بإجراء مجموعتين بواقع 18 مفردة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: -تؤثر خصائص برامج الولاء الرقمية والمنافع المدركة منه على اتجاه الجمهور نحو تلك البرامج؛ وقد فسرت تلك النتيجة نتائج مجموعات النقاش المركزة؛ إذ أوضحت أن سمات البرنامج تعد محفزًا للاشتراك فيه والاستمرار في استخدامه، ومن أبرز تلك المحفزات مجانية الاشتراك، وسهولة الإجراءات، وحصرية العروض. كما أكدت النتائج اهتمام المبحوثين وتركيزهم على المنافع الاقتصادية للبرنامج، وأنها قد تحفز أو تعوق اشتراك العميل بالبرنامج. -كما ثبت أن اتجاه الجمهور نحو برامج الولاء الرقمية يؤثر على علاقتهم بالعلامة التجارية بمؤشراتها الثلاث، وذلك بدءا من الرضا عن العلامة، ووصولا إلى ثقتهم بالعلامة التجارية والتزامهم نحوها؛ وقد فسرت نتائج الدراسة الكيفية تلك النتيجة بأن تلك البرامج تزيد من خبرة العملاء بالعلامة، وتعكس لهم إلى أي مدى يمكن الوثوق بها، كما أن المنافع التي يحصل عليها العميل من البرنامج تشكل دافعا قويا للاستمرار في استخدام البرنامج، ومن ثم الاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية.

هدفت الدراسة الحالية إلى اختبار التأثيرات المباشرة لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء (السعر العادل، والتسويق الإلكتروني، والتواصل المتكرر) على الولاء الإلكتروني (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي)، وكذلك فحص الدور المعدل لاستجابة الشركة عبر الإنترنت في العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني لعملاء الشركة المصرية للاتصالات. وقد بلغ حجم العينة ٣٨٣ مفردة وتم جمع البيانات باستخدام الاستقصاء عبر الإنترنت Online Survey والذي تم تصميمه على محرك بحث Google Drive. وتم استخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق برنامج (Warp PLS.7). وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثيرا معنويا إيجابيا مباشرا لأبعاد استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء (السعر العادل والتسويق الإلكتروني، والتواصل المتكرر) على أبعاد الولاء الإلكتروني (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي). كما أظهرت النتائج وجود دور معدل لاستجابة الشركة عبر الإنترنت في العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني. وقد ساهمت نتائج هذا البحث من الناحية العملية في تقديم بعض التوصيات لإدارة الشركة المصرية للاتصالات والتي من بينها التحسين المستمر لجودة الخدمة من خلال توسيع البنية التحتية للشبكة وتحسين التغطية في مناطق جديدة يمكن أن يساعد في وصول المزيد من العملاء، بالإضافة إلى تفعيل برامج الولاء والمكافآت للعملاء المخلصين من خصومات أو مكافآت مما يشجع على بقاء تعامل العملاء مع الشركة لفترات طويلة وجذب عملاء جدد.

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على ولاء العملاء لدى الشركات في دولة الكويت. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي واستبانة لجمع البيانات من عينة من موظفي وعملاء الشركات. تشير النتائج إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وولاء العملاء، مما يعزز أهمية الاستثمار في هذه الاستراتيجيات لتعزيز العلاقة مع العملاء وتحقيق النجاح التسويقي.

تهدف الدراسة إلى قياس تأثير التماثل التنظيمي على الاستعداد للتغيير وتحليل العلاقة بين التماثل التنظيمي والاستعداد للتغيير من خلال القيادة الرقمية كمتغير وسيط بشركات صناعة الأدوية في مصر، وباستخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استمارة الاستقصاء التي وزعت على (۱۹۱) مفردة من العاملين بشركات صناعة الأدوية، وتم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS V.29) والبرنامج (Smart PLS، 3)، لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: وجود تأثير إيجابي معنوي للتماثل التنظيمي على الاستعداد للتغيير والقيادة الرقمية، وتأثير إيجابي معنوي للقيادة الرقمية على الاستعداد للتغيير، كما أكدت النتائج على الدور الوسيط الجزئي للقيادة الرقمية في العلاقة بين التماثل التنظيمي والاستعداد للتغيير، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالتوسع في ممارسات القيادة الرقمية لتشمل كافة أقسام وإدارات شركات صناعة الأدوية في مصر.

تعتبر المجتمعات الرقمية للعلامة التجارية مساحة مهمة للتفاعل بين المستهلكين وتبادل الآراء والخبرات بينهم حول العلامة التجارية، كما أنها أداة مهمة للحفاظ على العلاقات طويلة المدى بين العلامة والمستهلك، ومن هنا تتمثل مشكلة الدراسة في قياس مدى تأثير التزام واندماج المستهلك كبعدين للمشاركة في المجتمع الرقمي للعلامة التجارية على الولاء نحو العلامة التجارية وتمكين المستهلك الذاتي والتفاعلي والسلوكي، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة قوامها 400 مفردة من أربعة مجتمعات للعلامة التجارية بموقع فيسبوك. وقد أوضحت نتائج الدراسة أن الالتزام نحو مجتمع العلامة التجارية والاندماج بها يؤثران إيجابيا على مستويات التمكين الذاتي والتفاعلي والسلوكي لدى المبحوثين، خاصة أن هذه المجتمعات تشكل مصدرا لقوة المستهلك سواء القوة الناتجة عن المعلومات من حيث الاستفادة من المعلومات والآراء التي يتم التعبير عنها، أو القوة الناتجة عن التشبيك من خلال النقاش والحوار مع المستهلكين الآخرين حول العلامة، بالإضافة إلى أن مجتمع العلامة مصدرا للقوة الجمعية نتيجة انتماء المستهلك لجماعة لديها اهتمام مشترك بالعلامة التجارية وتسعى لتحقيق أهداف مشتركة، كما تشير نتائج الدراسة إلى عدم وجود تعارض بين زيادة مستويات الولاء لدى المستهلكين نحو العلامة التجارية ومستويات التمكين لديهم، حيث أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط طردية بين ولاء المبحوثين نحو العلامة التجارية وشعورهم بالتمكين، وهو ما يشير إلى أن الشركات يمكنها توظيف مدخل التسويق بالعلاقات Relationship Marketing لإدارة علاقاتها مع مستهلكيها من خلال إعطائهم أدوار أكثر قوة وإشراكهم في عمليات الإنتاج والتطوير وطرح الأفكار الإبداعية لتحسين المنتج، فالمستهلك المتمكن يمكن أن يكون أيضا ذا ولاء مرتفع من خلال قيامه بأدوار أكثر إيجابية وفعالية في إطار علاقاته مع العلامات التجارية.

تسعى الدراسة إلى تحليل دَوْرِ تَطبيقات الذكاء الاصطناعي في تعزيز الميزة التَّنافُسِيَّةِ لِلمَوقِع أمازون، وَتَأثِيرِ ذَلِكَ على وَفاءِ العُمَلاءِ وَجَوْدَةِ الخدمة الإلكترونِيَّةِ . وَاعْتَمَدَتِ الدراسة على إطار نَظَرِيٌّ يَجْمَعُ بَيْنَ نَظَرِيَّةِ التَّصْمِيمِ المُقْنِعِ، وَنَظَرِيَّةِ المِيزَةِ التَّنَافُسِيَّةِ، وَنَمُوذَج جَوْدَةِ الخدمة الإلكترونية، لتفسير العلاقة بَيْنَ عَناصِرِ التكنولوجيا والإقناع الرَّقْمِي وَسُلُوكِ الْمُسْتَهْلِكِ عَبْرَ المَنَصَّاتِ الإِلكترونية. اتَّبَعَتِ الباحثة المنهَجَ الوَصْفِيَّ التَّحْلِيلِيَّ، مِنْ خِلالِ تَحليلٍ كَيفي الموقع أمازون خِلال شَهْرِ أَكْتُوبَر 2025 ، وَتَحلِيلٍ كَلِّيٌّ مَيْدَانِي لِعَيِّنَةٍ بَشَرِيَّةٍ مُوَزَّعَةٍ عَلَى أَرْبَعِ مُحافَظَاتٍ مِصْرِيَّةٍ تُمَثْلُ أَقَالِيمَ مُخْتَلِفَةٍ هِيَ : القاهرة، الإسكندرية، الدَّقْهَلِيَّة، وَسُوهاج. وَاسْتَنْتَجَتِ الدراسةُ أَنَّ مَوقِعَ أمازون يَتَمَيَّزُ بِكَفَاءَةٍ تَشْغِيلِيَّةٍ عَالِيَةٍ وَوَاجِهَةِ اسْتِخْدَامٍ ذَكِيَّةٍ تُسَهِّلُ تَجْرِبَةً التَّسَوُّقِ، إِضَافَةَ إِلى تَوْظِيفِ فَعَالِ لِلذَّكاء الاصطناعي في التَّخْصِيصِ، وَإِدارَةِ المَخْزُونِ، وَتَوْصِيلِ الطَّلَبَاتِ بِسُرْعَةٍ عَالِيَةٍ ، كَمَا تَبَيَّنَ وُجُودُ فُرُوقٍ فِي مُعَدَّلَاتِ الاسْتِخْدامِ تَبَعًا للإقليم، حَيْثُ سَجَّلَتِ القَاهِرَةُ وَالْإِسْكَنْدَرِيَّةُ النَّسَبَ الأَعْلَى فِي الشَّراءِ عَبْرَ المَوقِعِ، وَأَوْضَحَتِ النَّتَائِجُ أَنَّ وَفاءَ العُمَلاءِ مُرْتَبِطٌ بِعَوامِلَ تَشْمَلُ الثَّقَةَ، سُرْعَةَ التَّوْصِيلِ، جَوْدَةَ الخدمةِ، وَسُهُولَةَ الإِسْتِخْدامِ. وَخَلَصَتِ الدراسة إلى أنَّ الذكاء الاصطناعي يُمَثْلُ رَكِيزَةً أَسَاسِيَّةَ فِي بِنَاءِ المِيزَةِ التَّنافُسِيَّةِ الموقع أمازون، وَيُسَاهِمُ فِي تَرْسِيعِ وَفاءِ الْمُسْتَخْدِمِينَ وَتَعْزِيزِ مَكَانَةِ المَنصَّةِ فِي سُوقِ التَّجَارَةِ الإِلكترونية.

في ظل البيئة التنظيمية المعاصرة، يُعتبر الاتصال التنظيمي عاملاً حيوياً لنجاح المؤسسات الحديثة يهدف هذا المقال إلى تسليط الضوء على التحديات والفرص في استراتيجيات الاتصال التنظيمي مع التركيز على تعزيز الولاء ورفع مستوى الأداء المؤسسي. التحديات في تطوير استراتيجيات الاتصال التنظيمي تشمل التعقيدات التنظيمية وتأثير الهياكل المعقدة على الاتصال الداخلي، إضافةً إلى التحديات التكنولوجية وضرورة التوازن في استخدام التكنولوجيا. كما تتعلق التحديات الثقافية بتأثير اختلافات الثقافات على تفاعل الموظفين مع استراتيجيات الاتصال التنظيمي.