Explore the vast range of titles available.

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق، وأي من سمات تقييمات العملاء الإلكترونية تؤثر على نوايا التعامل مع الفندق وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفاؤها من (٤٠٣) مفردة من عملاء الفنادق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. وتمثلت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد تأثير معنوي لسمات تقييمات العملاء الإلكترونية (عدد التقييمات-دلالة التقييمات-خبرة المقيم-شمولية التقييمات-المنفعة المدركة) على نوايا التعامل مع الفندق، وعدم وجود تأثير (لتوقيت التقييمات) على نوايا التعامل مع الفندق، وأهم التوصيات كانت اهتمام مديري التسويق بتقييمات العملاء الإلكترونية خاصة التقييمات السلبية حيث تمثل التقييمات السلبية شكوى من العملاء حول الخدمات الفندقية، لذا أن تفاعل مدير التسويق بالرد على التقييم السلبي بسرعه يساعد في زيادة ثقة العملاء في الفندق وخدماته، حيث إن التغلب على التعليقات السيئة بسرعة ومحاول تداركها واستغلالها لصالح الفندق تزيد من ثقة العميل في الفندق وفي الخدمة.

استهدف هذا البحث التعرف على دور إدراك العميل لأخلاقيات المتاجر الإلكترونية في كل من نوايا التوصية السلبية ونوايا عدم تكرار الشراء، مع اختبار الدور الوسيط للمخاطر المدركة للشراء عبر الإنترنت. تم تطوير نموذج لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة وتأثيرها. وتم الاعتماد على الاستقصاء الإلكتروني الذي تم تصميمه اعتماداً على موقع Google Drive، ولتحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على عينة مكونة من 384 مفردة من متسوقين من المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، واعتمد البحث على تحليل نمذجة المعادلة الهيكلية SEM لاختبار علاقات الدراسة من خلال استخدام Smart PLS v.3.2.9. وأظهرت النتائج أنه يوجد تأثير إيجابي للمخاطر المدركة للشراء عبر الإنترنت على كل من نوايا التوصية السلبية ونوايا عدم تكرار الشراء، كما تبين أن الأخلاقيات المدركة للمتاجر الإلكترونية لها تأثير مباشر على كل من المخاطر المدركة للشراء عبر الإنترنت ونوايا عدم تكرار الشراء، ولها تأثير أيضاً على نوايا عدم تكرار الشراء من خلال توسيط المخاطر المدركة.

لقد ظهرت فكرة التأمين لأول مرة منذ عدة قرون إلا أن الحاجة إليه تتزايد يوما بعد يوم في ظل الأخطار المتعددة التي تهدد أمن الأفراد في مالهم، شخصهم أو ممتلكاتهم، ومع ظهور أنواع عديدة من التأمين وزيادة عدد المؤمن عليهم وفي ظل التطورات التكنولوجية الحاصلة بات من الضروري على شركات التأمين اليوم استعمال هذه الأخيرة وخاصة الانترنت من اجل تحويل أعمالها التقليدية من إدارة وتسويق وإنتاج إلى أعمال الكترونية بدقة وسرعة وفعالية كبيرة، وهو ما يطلق عليه اسم التأمين الالكتروني. حيث نحاول من خلال هذا البحث التعرف على منتجات هذا النوع من التأمين وكيفية الاستفادة منه، بالإضافة إلى مدى مساهمته في زيادة إنتاج شركات التأمين وتعزيز حصتها السوقية في ظل منافسة كبيرة بينها. ولقد أجريت هذه الدراسة على شركات التأمين الناشطة في السوق الجزائرية خلال الفترة الممتدة كم 2013 إلى غاية 2017، من خلالها توصلنا إلى جملة من النتائج كان أهمها أن التأمين الالكتروني يساهم بشكل كبير في رفع قيمة إنتاج شركات التأمين وتعظيم حصتها السوقية بالإضافة إلى التخفيض من تكاليفها.

يهدف البحث تقديم إطار لتطوير دور المراجعة الداخلية في تقييم المخاطر التشغيلية في البنوك التجارية، باستعراض تداعيات الأزمة المالية على تزايد المخاطر في البنوك، مع دراسة تحليلية للمخاطر التشغيلية في البنوك، ثم دور المراجعة الداخلية القائمة على المخاطر في إدارة المخاطر، باستخدام بطاقة القياس المتوازن في تقييم المخاطر التشغيلية في البنوك، وأثر هذا الدور على عمل المراجعة الخارجية. وتوصل البحث: لأهمية دور المراجعة الداخلية باستخدام بطاقة القياس المتوازن في تقييم المخاطر التشغيلية في البنوك، وتأثيره على عمل المراجعة الخارجية.

تعتبر الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها القطاع المصرفي لعملائه أحد المقومات الأساسية لبناء وتنمية المركز التنافسي لهذا القطاع في أي دولة من دول العالم بصفة عامة، والمملكة العربية السعودية بصفة خاصة، وذلك بعد انضمامها لمنظمة التجارة العالمية. وبالرغم من اتجاه البنوك السعودية نحو تحسين الخدمات المصرفية التي تقدمها لعملائها، وذلك بتطوير وتحسين هذه الخدمات لتتم إلكترونيا لتلبية حاجات وتوقعات عملائها وتحقيق رضاهم وولائهم بهدف تنمية الحصة السوقية ومواجهة المنافسة في المرحلة القادمة، إلا أن هذه الخدمات تعرضت لمجموعة من الانتقادات من قبل العملاء في الفترة الأخيرة. لذلك فان تقييم جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها البنوك السعودية أصبحت مجالا لاهتمام الباحثين والمتخصصين في هذا المجال، وذلك من خلال دراسة علمية لمعرفة جوانب القصور والضعف في هذه الخدمات للمساهمة في تطويرها وتحسينها خاصة في المرحلة القادمة وهذا ما دفع الباحث للقيام بهذا البحث. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يصف واقع الخدمات المصرفية الالكترونية التي تقدمها البنوك والمعوقات التي تواجه العملاء، ويبحث في أسبابها ويحدد الحلول البديلة لها، وذلك من خلال جمع البيانات باستخدام قائمة استقصاء تم توجيهها إلى عينة من عملاء البنوك حجمها 400 مفردة، تم جمع منهم ٢٨٥ استمارة، كان الصالح منها للتحليل الاحصائي ٢٦٠ استمارة أي بنسبة 65% من الاجمالي. ولقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها انخفاض اتجاه العملاء نحو الخدمات المصرفية الالكترونية، وبالرغم من ذلك فإنه يوجد رضا من قبل العملاء على الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يحصلوا عليها، وأن مستوى الرضا يختلف باختلاف الأداة المستخدمة في الحصول على هذه الخدمات، كما أوضحت الدراسة انخفاض جودة الخدمات المصرفية الالكترونية وأن ذلك يختلف من خدمة لأخرى، وأخيرا توجد بعض المعوقات التي تواجه العملاء عند الحصول على هذه الخدمات. وفي النهاية قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات الموجهة إلى البنوك والحكومة السعودية لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وخاصة في مرحلة ما بعد انضمام المملكة لمنظمة التجارة العالمية.