Explore the vast range of titles available.

هدف هذه الدراسة هو تطوير واختبار نموذج SERVQUAL لقياس جودة الخدمات الصحية في الجزائر. تم تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية في أربعة عيادات خاصة مختلفة التخصصات في مدينة تلمسان. تم تطبيق استبيان SERVQUAL (والذي يشمل 22 عنصرا في 5 أبعاد) على 153 مريضا من أجل الحصول على تصورات المرضى للخدمات المقدمة من قبل العيادة. تم استخدام أحد نماذج الشبكات العصبية الاصطناعية MLP)) لاختبار جودة الخدمة وذلك بسبب الاعتماد على المتغيرات اللغوية عند تقييم الخدمات. أظهرت النتائج أن تقييم المرضى لجودة خدمات الرعاية الصحية تكون على أساس المؤثوقية، الملموسية، الضمان، التعاطف والاستجابة.

تهدف هذه الدراسة إلى توضيح الأثر غير المباشر \"لمشاركة المسيرين في عملية مراقبة التسيير\" على \"الجودة المقدمة للخدمة الصحية\" من خلال التأثير الإيجابي على \"فعالية التسيير\". تعد النتائج المتحصل عليها مثيرة للاهتمام، سواء من الناحية الأكاديمية، لأنها تسمح بإدماج متغير \"مشاركة المسيرين في مراقبة التسيير\" في النماذج السلوكية لمراقبة التسيير، أو من الناحية الإدارية، لأنها تدفع المسؤولين إلى الاهتمام أكثر بتحسين وتطوير هذه المشاركة. وقد أثبتت الدراسة الاستقصائية التي قمنا بها على مستوى المؤسسات العمومية للصحة بالجزائر، أن هذه المشاركة تتم من خلال بعدين أساسيين هما: نقل المعلومات وتفسيرها لمراقبي التسيير، ودمج مساهمات مراقبة التسيير في العمل اليومي للمسيرين.

يهدف هذا البحث إلى اقتراح سيناريوهات مقترحة رؤيا مستقبلية لكيفية استخدام مفاهيم التخطيط الاستراتيجي في تطوير منظومة الأداء الإداري بالإدارات التعليمية لتحقيق متطلبات الجودة الشاملة. وتضمنت عينة البحث عدد (58) من مديري الإدارات التعليمية والنوعية للتخطيط والجودة وعدد (45) من العاملين بالتخطيط بالديوان والإدارات التعليمية وعدد (85) من العاملين بالجودة بالديوان والإدارات التعليمية من بعض محافظات إقليم قناة السويس (بورسعيد، الشرقية) وبعض المحافظات المجاورة (دمياط، القليوبية) لعام 2014/2015. واشتملت أدوات البحث على: تصميم استبانة تم استخدام أسلوبه التحليلي باستخدام طريقة (SOWT) التحليل البيئي (تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات) في ضوء مشكلة الدراسة وأهدافها وتساؤلاتها لملاءمته لطبيعة الدراسة بالإدارات التعليمية. كما أعدت الباحثة أكثر من سيناريو (السيناريو المرجعي) الذي يعد امتدادا للوضع الحالي وصفاً للمنطلقات أو التداعيات التي تؤدي إلى انعكاسات تقود إلى تشغيل هذا السيناريو في إطار العملية التعليمية، أيضاً سيناريو رأسمالي وآخر إسلامي بهدف إيجاد أكثر من آلية وصولاً لتطوير منظومة الأداء الإداري بالإدارات التعليمية وفق التغييرات المتوقعة في البيئة الداخلية والخارجية للمجتمع المصري. وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها التحقق من: تعاني الإدارة التعليمية من بعض الصعوبات أو المعوقات التي تؤثر على القيام بوظائفها على الوجه الأكمل مما يؤثر على ومستوى الأداء الإداري فلا تتحقق المعايير اللازمة لتدعيم الجودة الشاملة. تتفق وجهة نظر عينة مديرين الإدارات التعليمية والنوعية والعاملين بإدارة التخطيط والمتابعة وإدارة الجودة بالإدارات التعليمية والديوان ككل على ضرورة وضع الإدارة التعليمية رؤية ورسالة واضحة ومحددة وطموحة تعكس معايير ضمان الجودة والاعتماد للإدارة، وأن الرؤية والرسالة تعلن في أماكن بارزة وتوزع على جميع العاملين بالإدارة. ضرورة توصيف وظيفي واضح ومكتوب لأعضاء الجهاز الإداري وأن تستفيد الإدارة من تطبيقات التكنولوجيا الإدارية في تطوير الهياكل التنظيمية وتحسين أساليب العمل. أن تتخذ القرارات المالية بالإدارات التعليمية وفق الأولويات ويتم متابعة تنفيذها من جهات متخصصة (المالية، المركزي للمحاسبات).