Explore the vast range of titles available.

تمثل الهدف الأساسي للبحث في تقديم إطار يساعد على فهم تأثير القيمة المدركة للعميل (اجتماعية، عاطفية، وظيفية، تجريبية، والتكاليف) على سلوكيات ارتباط العميل (مشتريات العميل، الإحالات المرجعية مشاركة المعرفة، التأثير الاجتماعي على الآخرين) مع الأخذ في الاعتبار الدور الوسيط لتماثل العميل. وقد تم إعداد قائمة استقصاء وذلك لجمع البيانات اللازمة لبحث هذه العلاقة بين عملاء أجهزة الهواتف المحمولة في مصر، وقد بلغ حجم العينة (٣٨٥) مفردة، وقد تم تحليل البيانات بأسلوب المعادلة الهيكلية (SEM) باستخدام برنامج (AMOS V.26). وكشفت النتائج عن وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعميل على أبعاد سلوكيات ارتباط العميل، كما توسط تماثل العميل العلاقة بين القيمة المدركة للعميل وسلوكيات ارتباط العميل. وتم الاعتماد على تلك النتائج وربطها بنتائج الدراسات السابقة للوصول إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والتوصيات الإدارية.

هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين كل من جودة الخدمة والترويج وبين العوامل المؤثرة على قرار تعامل الطلاب الجامعيين مع مطاعم الوجبات السريعة، وكذلك التعرف على تأثير جودة الخدمة والترويج على قرار تعامل الطلاب الجامعيين مع مطاعم الوجبات السريعة، بالإضافة إلى تحديد الأهمية النسبية للعوامل المؤثرة على قرار تعامل الطلاب الجامعيين مع مطاعم الوجبات السريعة، وللتعرف على تأثير العوامل الديموغرافية فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة، وتم جمع البيانات عن طريق الاستقصاء، وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة قوية وإيجابية بين كل من خصائص جودة الخدمة والترويج والعوامل المؤثرة على قرار تعامل الطلاب الجامعيين مع مطاعم الوجبات السريعة مما يعكس فاعلية كل من جودة الخدمة والترويج في التأثير على اختيارات الطلاب الجامعيين ويزيد من إقبالهم على التعامل مع مطاعم الوجبات السريعة، وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لخصائص جودة الخدمة والترويج على قرار تعامل الطلاب الجامعيين مع مطاعم الوجبات السريعة مما يجعلهم عوامل أساسية يجب العمل على تطويرهم والاهتمام بهم في الخطط التسويقية، بالإضافة إلى أن خصائص جودة الخدمة تعد عاملًا مركزيًا في قرارات الطلاب الجامعيين للتعامل مع مطاعم الوجبات السريعة، وأن عامل الترويج والعروض المتعلقة به والإعلانات الملفقة تلعب أيضا دورًا حاسمًا ولها تأثير على قرارات الطلاب الجامعيين في التعامل مع مطاعم الوجبات السريعة، وأن التعامل الودود من قبل العاملين، والسرعة في تقديم الخدمات، والسعر، والصورة الذهنية الإيجابية كانت محل تقدير وتفضيل كبير لدى عينة الدراسة، كما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود تأثير معنوي لمتغير النوع والتخصص على المتغيرات محل الدراسة، وأن العمر يؤثر بشكل معنوي على قرارات الطلاب الجامعيين المتعلقة بالتعامل مع مطاعم الوجبات السريعة.

هدفت الدراسة إلى التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورانج مصر ومساعدة الإدارة في شركة أورانج مصر على الاستفادة من هذه الدراسة حتى تصل إلى تحقيق التحسين المطلوب على مستوى كافة الأنشطة داخل الشركة وتحسين خدماتها مما يزيد من رضاء العملاء عن خدماتها ويحسن من وضعها السوقي، وتحديد مستوى جودة الخدمة المقدمة لعملاء شركة أورانج مصر. وتساهم هذه الدراسة في التعرض إلى العلاقة بين مستوى أداء وجودة الخدمات المقدمة للعملاء وأثر ذلك على رضائهم عن هذه الخدمات، وتتعرض الدراسة إلى طرق قياس جودة الخدمة وأثر ذلك على رضاء العملاء، وتساهم هذه الدراسة أيضا في تقديم مجموعة من النتائج عن أسباب انخفاض معدل رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة للعملاء من شركة أورانج مصر، وسبل تحسين ذلك، وكذلك تقديم مجموعة من التوصيات التي تساعد في تحسين جودة الخدمة المقدمة، مما يسمح بزيادة رضاء العملاء، ويساعد شركة أورانج مصر في تحسين مركزها السوقي مرة أخرى. وتناولت هذه الدراسة مستوى الخدمات المقدمة من شركة أورانج وعلاقتها برضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من شركة أورانج مصر، وكون هذه الشركة تتعامل مع أعداد كبيرة من المستفيدين من خدماتها والذين تتعدد مطالبهم واحتياجاتهم لتميز الخدمة، ويجعل رضاء هؤلاء العملاء المستفيدين من الخدمة المقدمة منها فإن هذا ينعكس على جودة الخدمات المقدمة وفعاليتها وجودتها، وبالتالي يتم التحسين المطلوب في مستوى الخدمة المقدمة لهؤلاء العملاء. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث يقوم المنهج الوصفي على تفسير الوضع القائم للظاهرة أو المشكلة، من خلال تحديد ظروفها وأبعادها وتوصيف العلاقات بينها، بهدف الانتهاء إلى وصف علمي دقيق للظاهرة أو المشكلة، كما يقوم هذا المنهج على الحقائق المرتبطة بها، حيث لا يقتصر هذا المنهج على عملية وصف الظاهرة أو المشكلة، وإنما يشمل أيضا تحليل البيانات وقياسها وتفسيرها والتوصل إلى توصيف دقيق للظاهرة أو المشكلة ونتائجها. أما المنهج التحليلي فيتم فيه استخدام الأساليب الإحصائية والرياضية المختلفة المعالجة البيانات وتحليلها، وكذلك تحليل إجابات أفراد عينة الدراسة، والتي تتناسب مع طبيعة تلك الدراسة، ويتم ذلك من خلال الدراسة الميدانية التطبيقية، وتناول الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية. واعتمدت منهجية معالجة بيانات هذه الدراسة على بعض أساليب التحليل المتقدمة للمتغيرات المتعددة والمتوافرة في خدمة أساليب التحليل الإحصائي، خاصة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وذلك في ضوء بعض المتغيرات وحجم العينة وأغراض التحليل واختبار الفروض، لذلك تم استخدام الأساليب الإحصائية للتبين من صحة الفروض. وجاءت نتائج البحث على زيادة مستوى رضاء العملاء بجودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء الخاصة بشركة أورانج، وهذا بسبب إتباع الشركة لأساليب جديدة لخدمة العملاء بشكل يحسن من أدائها لتعوض وتقلل من حجم الخسارة التي تكبدتها عن الأعوام السابقة. 1- والتوصيات بأن لا بد من ضرورة الاهتمام بتوفير المناخ التنظيمي الملائم لتمكين موظفي خدمة العملاء من تطبيق ما اكتسبوه من معلومات ومهارات في مجال العمل بخدمة العملاء، وذلك من خلال قيام الرؤساء بالشركة من تشجيع موظفي خدمة العملاء بالفروع على تطبيق ما اكتسبوه من مهارات مختلفة في الوظائف التي يشغلونها، ومتابعة الشركة لرغبات واحتياجات العملاء وتقديم خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء، لتحافظ الشركة على عملائها الحاليين وتجتذب شريحة ومجموعة جديدة من العملاء.

Purpose-The purpose of the research is to empirically validate the customer brand engagement relationships with its antecedents namely: brand trust and brand involvement, under the service-dominant logic theory application. Design/methodology/approach- Data were collected from 301 Uber users via an online survey and analyzed using Exploratory Factor Analysis (EFA), Correlation and Regression analysis to evaluate the construct's validity in the given model. Findings- The current study findings revealed that, Customer Brand Engagement (CBE) with all of its dimensions affected by brand trust and brand involvement positively. Practical implications- Customers, application brands and managers have been connected to each other through Customer brand engagement. Accordingly, applications managers have to observe and analyze their user's percentage of trust and involvement as all affect the engagement with the brand directly. Originality/value- This study is conducted in order to understand the nature of the application of the S-D logic on CBE in the Egyptian society, while taking into consideration some of the antecedents that can affect the CBE positively.

This research delves into the dynamics of perceived service quality, customer satisfaction, and loyalty in the context of business-to-business (B2B) interactions within the Radiology Domain in Egypt. Adopting a quantitative approach, the study employs structural equation modeling (SEM) for data analysis. The research population comprises B2B customers within the healthcare sector, focusing on radiology imaging centers, hospitals, and medical equipment procurement authorities. Data collection involves structured questionnaires, and the study measures perceived service quality using the INDSERV model and adapts scales for customer loyalty and satisfaction. AMOS software is utilized for statistical analysis. The results affirm positive relationships between perceived service quality and customer loyalty and satisfaction. The study recommends strategies for radiology imaging suppliers, emphasizing service quality enhancement and customer satisfaction initiatives. While the study acknowledges limitations such as industry specificity and a cross-sectional design, it lays the groundwork for future research directions. The findings contribute valuable insights for B2B interactions within the Radiology Domain and offer practical implications for strategic decision-making in customer centric approaches.

تتناول هذه الدراسة موضوع قياس مدى رضاء الشركات والهيئات الحكومية والقطاع الخاص عن الخدمات المقدمة من القطاع العام وذلك من خلال دراسة وزارة الأشغال بدولة الكويت كمثال للقطاع العام. وعلى وجه التحديد استفسرت الدراسة عن مدى رضاء الجمهور عن 9 مؤشرات لجودة الخدمة متعلقة بالشفافية، الموضوعية، سرعة الأداء، حل المشكلات التي تواجه العملاء، قنوات الاتصال مع الوزارة، وأساليب تناول شكاوى العملاء، طرق فض المنازعات بين الوزارة وعملائها، شروط التعاقد مع العملاء، وأخيرا الرضاء العام عن خدمات الوزارة، وذلك من خلال دراسة ميدانية صممت لتناول محاور (مؤشرات) جودة الخدمة ومن ثم فقد تم استخدام أسلوب التحليل العاملي الاستكشافي لتحديد بنود المحاور الأكثر مصداقية وثبات. وجاءت آراء العينة إيجابية ومؤيدة لبنود مؤشرات الدراسة. أيضا تم بناء نموذج سببي لدراسة تأثير رضاء العملاء عن مؤشرات جودة الخدمة على الرضاء العام والذي تناول التأثيرات الأساسية للمؤشرات بالإضافة إلى تأثير التفاعل المشت رك لتلك العوامل على الرضاء العام عن خدمات الوزارة.

We aim through this study mainly to measure the impact of customer relationship management CRM : Sin, Tse, Yim Model on competitive advantage through its factors. We have followed descriptive, inductive and experimental approaches. Where we have developed a model that shows the relationship between the variables and its effects (CRM and competitive advantage). In this study, we depended on new trends toward the customer as Key Customer Focus, CRM Organization, CRM Technology, and Customer Knowledge Management. This study was conducted on a sample of 153 individuals from 33 telecom agencies or commercial spaces in Algeria (8 WTA, 11 OTA, 14 AT), where the main results of this study showed the existence of a (strong - positive) correlation and effectiveness of CRM and the competitive advantage.

هدف البحث الى إلقاء الضوء على موضوع بعنوان تطبيق إدارة الجودة الشاملة على قطاع الخدمات الصحية، وتأثيره على درجة رضاء العملاء بالتطبيق على منشآت الرعاية الصحية في اليمن. وأستخدم البحث المنهج الوصفي. وتكونت مجموعه البحث من عينة من المرضى المستفيدين من الخدمة الصحية في الجمهورية اليمنية. وتمثلت أدوات البحث في استبيان. وتم تطبيق أدوات البحث على مجموعة البحث وتوصلت النتائج الى وجود علاقة طردية وقوية بين مستوى تقديم الخدمة في المنظمات محل الدراسة ودرجة رضاء المرضى. وأوصى البحث بضرورة مواكبة التطور التكنولوجي في تقديم خدمة الرعاية الصحية بالمنشآت محل الدراسة. وضرورة وضع إطار معين للتنسيق بين الإدارات المختلفة بحيث تتم العمليات بشكل انسيابي ومرن. كما أوصى البحث بضرورة التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء بشكل جدي يساعد في حل المشكلات وتحسين مستوى تقديم الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018

هدف البحث إلى الكشف عن إدارة الجودة الشاملة وتكاليف تقديم خدمة في منشآت الرعاية الصحية بالجمهورية اليمنية. وتكونت مجموعة البحث من عينة من المستشفيات الحكومية في الجمهورية اليمنية. وتمثلت أدوات البحث في استبيانات. وتوصلت نتائج البحث إلى وجود علاقة طردية وقوية بين جودة الخدمات الصحية بالمنظمات محل البحث وتكاليف تقديم الخدمة. كما أشارت النتائج إلى أن ارتفاع مستوى تقديم الخدمة لا يعنى بالضرورة ارتفاع تكلفة تقديمها. وأوصى البحث بضرورة تعميم ثقافة الجودة الشاملة على مختلف المنشآت الصحية من قبل وزارة الصحة اليمنية. وضرورة توفير الدعم المادي والمعنوي للإدارات التي تقوم بتبني ثقافة الجودة الشاملة وتحقق تقدما في تطبيقها على أرض الواقع. كما أوصى البحث بضرورة أجراء دراسات مستقبلية لتوضيح الفرق بين العائد الذي ستجنيه المنشآت الصحية عند تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة وبين تكلفة هذا التطبيق على المدى القصير والبعيد. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018