Explore the vast range of titles available.

يهدف هذا البحث إلى تحديد الأثر المباشر وغير المباشر والكلى لكلا من المسؤولية الاجتماعية والإعلان في ولاء العملاء من خلال تحليل الدور الوسيط لسمعة المنظمة والثقة بها، بالتطبيق على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في السوق المصرية. واستنادا إلى نظرية الاعتماد على الموارد والنظرية العامة للتسويق وبتحليل الدراسات السابقة وتحديد الفجوة البحثية تم صياغة عشرة فروض رئيسية. ويتمثل مجتمع البحث في عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول (فودافون، اورانج، اتصالات، وى) بمحافظة الغربية وتم الحصول على بيانات الدراسة الميدانية من خلال إتاحة قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت، وبلغ عدد القوائم المستوفاة والصالحة للتحليل الإحصائي 367 قائمة. ولأغراض اختبار فرضيات الدراسة وصحة نموذجها تم الاعتماد على نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) Structural Equations Model باستخدام برنامج (AMOS.20). وبناءا على تحليل النتائج واختبار فرضيات البحث تم التوصل إلى أن الأثر المباشر للمسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء معنوي ولكن الأثر المباشر للإعلان في ولاء العملاء غير معنوي، كما أن هناك أثر معنوي لكلا من المسؤولية الاجتماعية والإعلان في سمعة المنظمة والثقة، وكذلك أظهرت النتائج وجود أثر معنوي السمعة المنظمة والثقة كلا على حدة في تحقيق ولاء العملاء. وأخيرا، أشارت النتائج إلى أن الأثر غير المباشر للمسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها معنوي، وأيضا معنوية الأثر غير المباشر للإعلان في ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها عند مستوى 0.05.

استهدفت هذه الدراسة قياس أثر الخداع التسويقي (الخداع في المنتج-الخداع في التسعير-الخداع في الترويج-الخداع في التوزيع-الخداع باستخدام التسهيلات المادية-الخداع في العمليات-الخداع من الأفراد) على رضا العملاء مع تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملاء. وقد طبقت الدراسة على عينة من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر بمحافظات القاهرة والإسكندرية والغربية وأسيوط والسويس قوامها 404 مفردة. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا معنويا سلبيا للخداع التسويقي على القيمة المدركة للعملاء وقد جاء التأثير الأكبر في العلاقة لبعدي الخداع في المنتج يليه الخداع في التسعير، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعملاء على الرضا. وأكدت الدراسة على وجود تأثير معنوي سلبي مباشر للخداع التسويقي على رضا العملاء، كما أن وجود القيمة المدركة للعملاء كمتغير وسيط في العلاقة زاد من قوة التأثير المعنوي السلبي لأبعاد الخداع التسويقي على الرضا وقد كان للخداع في المنتج والترويج الأثر السلبي الأكبر (مباشر-غير مباشر) على الرضا.

استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد جودة الخدمة على ولاء العميل للعلامة التجارية من خلال توسيط سعادة العميل، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول بالجزائر، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة (378) قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS7. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الخدمة على سعادة العميل، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان) على ولاء العميل للعلامة التجارية لمزود الخدمة. كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لسعادة العميل ولاء العميل، وأشارت النتائج إلى عدم وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لجودة الخدمة على ولاء العميل للعلامة التجارية لمزود الخدمة عند توسيط سعادة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية لمزود الخدمة.

يسعى هذا البحث من خلال التقصي والتحليل إلى توصيف وتحليل التباين أو التطابق في اتجاهات عملاء خدمة الهاتف المحمول نحو المخاطر المدركة للعميل من جانب، ومحددات قيمة العلامة التجارية من جانب آخر وذلك وفقا لخصائصهم الديموغرافية، وكذلك الكشف عن نوع وقوة العلاقة بين المخاطر المدركة للعميل وبين محددات قيمة العلامة التجارية (الوعى بالعلامة التجارية، الجودة المدركة للعلامة، الولاء للعلامة التجارية)، بالتطبيق على عملاء شركات خدمة الهاتف المحمول بوسط الدلتا (الغربية، المنوفية، القليوبية، كفر الشيخ)، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء تم توزيعها على عينة قدرها 500 عميل من عملاء شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري وهى (أورنج، فودافون، اتصالات مصر، المصرية للاتصالات)، وكان عدد القوائم الصحيحة 479 قائمة (بنسبة ردود 95% من إجمالي حجم العينة)، وتم تحليل البيانات الأولية باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المخاطر المدركة، وبين أبعاد قيمة العلامة التجارية لعملاء خدمة الهاتف المحمول في مصر.

إن سر نجاح المنظمات الخدمية الحديثة يتمثل في كيفية توظيف وتحليل معادلة سلوك المستهلك باعتباره عاملا مهما في الحفاظ على موقع المنظمة في سوق الخدمات. إن المستهلك أصبح اليوم يدفع مبلغا أعلى من أجل الحصول على أكبر منفعة ممكنة، ولذلك أصبح ولاء المستهلك اتجاه المنظمة هدفا أساسيا تسعى المنظمة دائما إلى تحقيقه، ومن بين المداخل الأساسية للوصول إلى ولاء المستهلك نجد مدخل القيمة المدركة. وتعتبر مؤسسة أوراسكوم تيليكوم الجزائر من بين المنظمات الخدمية التي تعتمد على هذا المدخل من أجل الوصول إلى ولاء المستهلك في سوق خدمة الهاتف النقال في الجزائر.

يعتبر قطاع الاتصالات من القطاعات الحيوية التي تتسم بالمنافسة الشديدة مما يؤدي إلي تحول العملاء بشكل مستمر إلى الشركات الأخرى من أجل الاستفادة من العروض المقدمة منها فأصبح لازما عليها أن تركز علي العميل عند وضع استراتيجياتها وتحاول الحصول منه علي أكبر قيمة وكذلك إضافة قيمة للعملاء المستمرين معها في التعامل ويتم ذلك من خلال مشاركة العميل قبل إنتاج الخدمة له ومحاولة التعرف على ما يحتاجه حتى يشعر العميل بأنه شريك بهذه المنظمة. واستهدف الباحث من خلال هذا البحث تحقيق مجموعة من الأهداف منها تحديد مستوي تبني شركات المحمول في مصر لمدخل إدارة معرفة العميل ، التعرف علي مدي وجود اختلافات بين عملاء شركات المحمول الثلاثة في مصر من حيث مدي تطبيق مدخل إدارة معرفة العميل، تحديد مستوي ولاء عملاء شركات المحمول الثلاثة العاملة في مصر، التعرف على مدي وجود اختلافات في درجة ولاء عملاء شركات المحمول الثلاثة في مصر باختلاف خصائصهم الديموجرافية (النوع، السن، مستوي الدخل الشهري للأسرة)، وتحديد درجة وقوة العلاقة بين تطبيق شركات المحمول الثلاثة في مصر لمدخل إدارة معرفة العميل وولاء العميل تجاه تلك الشركات . اقتصرت الدراسة علي طلبة وطالبات كل من الجامعات الحكومية (عين شمس، القاهرة، حلوان، الأزهر) والجامعات الخاصة (أكتوبر للعلوم الحديثة، مصر الدولية، ٦ أكتوبر، مصر للعلوم والتكنولوجيا) وذلك بسبب محدودية الوقت والتكاليف، كما اقتصرت الدراسة على دراسة كلا من أبعاد مدخل إدارة العميل من حيث (الحصول على المعلومات عن العميل، تصنيف المعرفة، كشف المعرفة أو الإفصاح عنها، تخزين واسترجاع المعرفة، نقل المعرفة، تطبيق المعرفة)، وولاء العملاء تجاه الخدمة وتجاه الشركة مقدمة الخدمة. وبلغ حجم العينة ٦١٨ طالب وطالبة يدرسون في الجامعات الموجودة بمحافظة القاهرة الكبرى لأنها العاصمة والأكثر عددا في السكان في جمهورية مصر العربية بالإضافة إلي تعدد مستويات الدخول فيها. وتوصل الباحث من خلال هذا البحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها اهتمام شركات المحمول في مصر بتطبيق مدخل إدارة معرفة العميل مما أثر إيجابيا علي ولاء هؤلاء العملاء تجاه كلا من الخدمة المقدمة والشركة مقدمة الخدمة. وقام الباحث بوضع مجموعة من التوصيات التي تساعد على زيادة ولاء العملاء لشركات المحمول في مصر من خلال الاهتمام بتطبيق مدخل إدارة معرفة العميل.

إن صورة الشركة تؤثر بشكل كبیر في نجاح الشركة واستمراریتها، وإن كسب زبون جدید یتوقف إلى حد كبیر على هذه الصورة التي ُّ یكونها الزبون عنها، وإن الشركة الناجحة لیست مطالبة فقط باستقطاب الزبائن الجدد، وإنما بالاحتفاظ بما لدیها من زبائن حالیین، وبسبب الصعوبة في تحدید تأثیر الصورة الذهنیة للشركة الخدمیة، وحجم هذا التأثیر على قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن. فإن البحث الحالي یهدف إلى التعرف على أثر الصورة الذهنیة للشركة الخدمیة على بعض قرارات الشراء المستقبلیة لزبائن شركات خدمة الهاتف المحمول في محافظة حلب، وكذلك الوقوف على علاقة بعض المتغیرات الشخصیة للزبائن بالصورة الذهنیة للشركة الخدمیة. وهذا كله بهدف وضع متخذي القرارات في الشركات المبحوثة أمام ما تتوصل إلیه الدراسة من نتائج وتوصیات، تسهم في إدارة الصورة الذهنیة لشركاتهم على نحوٍ یدعم الاتجاه السلوكي الایجابي للزبائن. ولهذا الهدف تم تصمیم استبیان وُزِعَ على (٢٥٠) طالب اً/ وطالبة في جامعة حلب والمقیدین للعام الجامعي ٢٠٠٩-٢٠١٠، ومن مختلف الكلیات والمعاهد التابعة، وتم اختیارهم بطریقة العینة المیّسرة. ومن خلال استخدام تحلیل معامل الانحدار Regression Analysis، وتحلیل التباین الأحُادي One-Way ANOVA من حزمة البرامج الإحصائیة (0.16.SPSS) تم التوصل إلى أن صورة الشركة تؤثر معنویاً في جمیع قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن محل الدراسة (ثقة الزبون بالشركة؛ التزام الزبون تجاه الشركة؛ نیة الزبون للتوصیة الحسنة بالشركة)، كما أن تقییم الزبائن للصورة الذهنیة لشركة الخدمة اختلف باختلاف نوع الزبون وعدد سنوات الاشتراك في الخدمة

استهدف هذا البحث التحقق من تأثيرات جودة الخدمة المدركة (بدلالة بعدي: جودة العمليات، الجودة الفنية)- على رضا عملاء شركة ليبيانا للهاتف المحمول في مدينة بنغازي. تم استخدام استمارات الاستبيان لتجميع البيانات المطلوبة من عينة قوامها (420) من عملاء الشركة قيد البحث كان المسترجع منها والصالح للتحليل (389) استمارة بما يعادل (93%) من إجمالي العملاء المستهدفين، كما تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPPS.18 بغرض تحليل البيانات المجمعة واختبار صحة فرضية البحث. أوضحت النتائج الرئيسة للدراسة وجود تأثير إيجابي معنوي لجودة الخدمة المدركة وفقاً لبعد الجودة الفنية فحسب- على رضا عملاء الشركة محل البحث، كما تم في ضوء النتائج اقتراح بعض التوصيات ذات الصلة.