Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
77
result(s) for
"عملاء الفنادق"
Sort by:
The Effect of Reviews Credibility on Customer's Intention to Book the Hotel
The present study aimed at determining the impact of reviews credibility on perceived usefulness of online reviews which affects an attitude toward hotel. Also, it investigates the relationship between an attitude toward hotel and intention to book. The study was applied on hotels customers in Egypt. Data were collected from 443 customers, using two methods named, systematic sampling (213) and online survey (230). 400 out of 443 questionnaires were valid. A Path analysis was employed to test the research hypotheses through AMOS version 23 programs. The results showed that reviews credibility positively affect perceived usefulness of online reviews. Furthermore, there is a significant positive effect of perceived usefulness of online reviews on attitude toward hotel. Finally, an attitude toward hotel positively affects intention to book.
Journal Article
تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق، وأي من سمات تقييمات العملاء الإلكترونية تؤثر على نوايا التعامل مع الفندق وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفاؤها من (٤٠٣) مفردة من عملاء الفنادق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. وتمثلت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد تأثير معنوي لسمات تقييمات العملاء الإلكترونية (عدد التقييمات-دلالة التقييمات-خبرة المقيم-شمولية التقييمات-المنفعة المدركة) على نوايا التعامل مع الفندق، وعدم وجود تأثير (لتوقيت التقييمات) على نوايا التعامل مع الفندق، وأهم التوصيات كانت اهتمام مديري التسويق بتقييمات العملاء الإلكترونية خاصة التقييمات السلبية حيث تمثل التقييمات السلبية شكوى من العملاء حول الخدمات الفندقية، لذا أن تفاعل مدير التسويق بالرد على التقييم السلبي بسرعه يساعد في زيادة ثقة العملاء في الفندق وخدماته، حيث إن التغلب على التعليقات السيئة بسرعة ومحاول تداركها واستغلالها لصالح الفندق تزيد من ثقة العميل في الفندق وفي الخدمة.
Journal Article
مساهمة جودة الخدمات الفندقية في التأثير على سياسة الفندق في إدارة الطلب على الفنادق
تهدف الورقة البحثية في إظهار مكانة الخدمات الفندقية في القطاع السياحي ومدى مساهمته في ترقيته ككل ومدى إسهام جودة الخدمات التي تقدماه المؤسسات الفندقية للعملاء في جذب السائح وتحقيق رضاه وولائه لهذا الفندق عن غيره، طبعا كذلك ازداد الاهتمام بالعاملين كممثلين للفندق وتأثيرهم على العميل وهذا ما نحاول دراسته من خلال توضيح كيفية إسهام جودة الخدمات الفندقية في التأثير على سياسة الفندق في إدارة الطلب الفندقي. إذن ضمان جودة الخدمات الفندقية المتمثلة في المساعدة في تحديد معايير الخدمة والمساهمة في التأكد من ولاء العملاء. وللإجابة على الإشكالية المطروحة في هذه الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي لوصف وتحليل ما ورد في الدراسات والمراجع المرتبطة بموضوع البحث حيث تم استخدام الدراسة المسحية لبعض المراجع والمصادر المتعلقة بمتغيرات الدراسة.
Journal Article
تأهيل القطاع الفندقي سياسة لتحسين مردودية القطاع السياحي
تعد صناعة الفنادق أحد المقومات الرئيسية لجذب القطاع السياحي، وتعتبر من الخدمات الأساسية التي يحتاجها السائح خلال رحلته في البلد المضيف، والجزائر كغيرها من العديد من الدول، تسعى لتطوير إيراداتها من القطاع السياحي، في ظل تراجع الإيرادات النفطية، لذلك يهدف البحث إلى دراسة وتحليل عرض الخدمات الفندقية، مع التطرق لأهم العراقيل لعملية تطورها، والتي تحول دون الطريق نحو استراتيجية ناجحة للتنمية السياحية. وباستعمال المنهج الوصفي التحليلي، خلصت النتائج إلى المركز المتدني للسياحة الجزائرية والخدمات الفندقية مقارنة مع البلدان المجاورة، بسبب العراقيل التي يعاني منها القطاع سواء في مجال توفر الخدمات الفندقية، أو مستوى إنجاز المرافق اللازمة، ضعف الاستثمار والوعي السياحي...
Journal Article
