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Cette recherche complète la littérature existante en montrant l'apport de la sensibilité aux prix à la construction d'une nouvelle typologie des consommateurs responsables. Elle souligne également la présence de différences de comportements responsables en fonction des groupes de consommateurs établis. Enfin, elle établit l'apport de la sensibilité aux prix à la compréhension du \"gap\" entre intentions de consommation socialement responsable et comportements responsables effectifs. Détails. Tableaux. Pas de chiffres.

Fondé sur l'étude de cas exemplaire de la résurrection de la marque de chocolat Merveilles du Monde, notre article met en lumière les émotions, les attentes et les craintes générées par l'annonce du retour d'une marque dite « nostalgique ». Il s'agit d'apporter une réponse aux questions suivantes : Comment l'annonce du retour d'une marque peut-elle susciter l'effet « madeleine de Proust » ? Quelles sont les attentes des consommateurs vis-à-vis de la résurrection d'une marque « nostalgique » ? Quelles sont les craintes et les obstacles potentiels liés à l'achat de ce type de marque ? Détails. Pas de chiffres.

Cet article démontre, à travers trois expérimentations, l'effet d'adéquation entre la forme de présentation du prix (rond vs. non rond) et la distance temporelle par rapport à un événement (ex : lancement d'un nouveau produit) sur l'attitude envers l'offre (Aad) et sur l'attitude envers la marque (Ab). Cette recherche propose également que cet effet d'adéquation est médiatisé par la fluidité de traitement induite par l'ajustement entre la forme de présentation des prix et la distance temporelle. Détails. Quelques données chiffrées.

Certains consommateurs insatisfaits choisissent d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux, parfois de façon incivile. En utilisant l’humour, l’entreprise visée peut toutefois tourner les choses à son avantage.

Un certain nombre de recherches en marketing s’intéressent aux coûts d’apprentissage de l’utilisation des produits qui sont liés à l’acquisition de connaissances déclaratives et procédurales dans ce contexte. En revanche, peu d’attention est accordée au processus d’apprentissage lui-même et à la manière dont les clients apprennent concrètement à utiliser les nouveaux produits. Cette recherche explore la dynamique de l’expérience d’apprentissage du client et son hétérogénéité, dans le cas de la première utilisation d’un produit, en s’appuyant sur le cercle d’apprentissage expérientiel de Kolb (1984). Sur la base d’une étude qualitative par observations filmées et entretiens, quatre trajectoires d’apprentissage du client sont identifiées, enrichissant ainsi ce modèle. Des recommandations sont formulées afin d’améliorer les stratégies des entreprises en matière de formation et d’assistance à l’usage, en fonction des trajectoires d’apprentissage des clients.

Cet article examine l'influence du type de contenu audiovisuel (AV) sur la structuration et la valorisation de la consommation AV digitale par les consommateurs. Après avoir exploré cette influence à la lumière de la théorie des usages et des gratifications et du concept de media engagement, les résultats d'une expérimentation sont rapportés. Ils montrent que le type de contenu AV consommé impacte le type d'environnements AV visités ainsi que la valorisation des composantes d'une séquence de consommation AV digitale par les consommateurs. La portée de ces résultats pour le secteur AV est discutée aux plans marketing et managérial. Détails. Pas de chiffres.

Cette recherché remet en cause l’idée selon laquelle l’autonomie est bénéfique pour les consommateurs quelle que soit la situation. Plus précisément, cette recherche démontre, à travers deux expérimentations et une étude terrain, que l’autonomie ne donne lieu à du plaisir que lorsque le risque est faible. Ces études identifient également le contrôle personnel comme un mécanisme expliquant pourquoi l’autonomie rend la consommation plus ou moins agréable, et ce, en fonction de la perception du risque. Dans l’étude 1, nous démontrons que le risque perçu modère l’effet que l’autonomie peut avoir sur le fait de rendre une expérience agréable, l’absence de risque permettant à l’autonomie d’accroître le contrôle personnel. L’étude 2 réplique cet effet modérateur du risque au cours d’une étude terrain. Pour tester si de mêmes effets peuvent être retrouvés avec un autre type de risque perçu, l’étude 3 manipule le risque social et réplique l’effet modérateur du risque dans la relation entre autonomie, contrôle personnel et plaisir observé dans les études 1 et 2. D’une manière générale, cette recherche met en avant la nécessité de prendre en considération le risque lorsqu’on rend les consommateurs autonomes, et offre de nouvelles contributions aux recherches sur l’autonomie des consommateurs.

Cette recherche a pour objectif d'étudier l'effet des contextes de choix caractérisés par l'ambivalence sur la force de l'attitude envers les produits et les marques. Afin de répondre à cet objectif, nous avons réalisé une expérimentation auprès de 295 étudiants. Une modélisation par les équations structurelles a permis de mettre en évidence l'effet significatif de l'ambivalence sur les dimensions caractéristiques de la force de l'attitude retenues. Cette recherche présente des implications managériales pour les entreprises dont le produit ou la marque s'inscrivent dans un contexte de choix fortement concurrentiel et ambivalent. Détails. Pas de chiffres.

En matière de luxe, les jeunes consommateurs cèderaient plus facilement aux sirènes de la contrefaçon que leurs aînés du fait de revenus plus faibles et de différences de valeurs. Nous le contestons en étudiant le cas des Emirats Arabes Unis, dont les nationaux présentent un égal accès au luxe, mais diffèrent en termes de valeurs suivant qu’ils sont nés avant ou après le boom économique fulgurant des années 1990. S’appuyant sur les théories fonctionnelles des attitudes, nous montrons que la consommation de luxe ne remplit pas les mêmes fonctions psychologiques pour les cohortes générationnelles nées avant le boom (avant 1990) ou après, et soulignons l’influence des valeurs dans l’arbitrage entre luxe authentique et luxe contrefait. Les valeurs expliquent ainsi à la fois l’influence négative de l’âge sur la consommation de contrefaçon dans les pays occidentaux et son influence positive dans le Golfe. Ces résultats permettent de formuler des recommandations pour les managers du luxe et les décideurs publics opérant dans le Golfe.

À l’aide d’une expérimentation en salle, menée auprès de 161 consommateurs, cette recherche apprécie l’influence de trois formats d’affichage (échelle multicritères, note et logo « produit durable ») de deux types d’informations (environnementale et sociale) sur l’attitude envers le produit et l’intention d’achat. Bien qu’améliorant chaque fois l’évaluation des produits, cette information agit différemment selon les types d’informations et les formats d’affichage. Based on a lab-experiment conducted with 161 consumers, this research investigates various informational display formats (multicriteria scale, overall score or logo) of sustainability (environmental and social). Results show a general positive effect of environmental and social sustainability information, but also highlight some differences according to the format and the nature of the sustainable information provided.