Asset Details
Do you wish to reserve the book?
دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن
Do you wish to request the book?
دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن
2023
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى دراسة طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة من خلال أبعادها الخمسة (الملموسية الاعتمادية، الاستجابة، الضمان والتعاطف) على رضا الزبائن على مستوى المؤسسة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية (ناحية باتنة)، وذلك باستخدام نموذج الأداء الفعلي Servperf. وقد شارك في هذه الدراسة 212 مستفيد من خدمات المؤسسة، ولقد أجري تحليل الارتباط واختبار Khi deux لاختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون وقد أفضت النتائج إلى أن هناك علاقة ارتباط إيجابية متوسطة بين بعدي الملموسية والاعتمادية مع رضا الزبون، في حين أن هناك علاقة ارتباط إيجابية قوية تربط أبعاد جودة الخدمة المتمثلة في الاستجابة الضمان والتعاطف مع رضا الزبون. علاوة على ذلك، أظهرت نتائج اختبار كروسكال واليس واختبار مان ويتني للتعرف على طبيعة الفروق، أنه كانت هناك فروق معنوية بين الأقدمية في استعمال خدمات المؤسسة وتقييم الزبائن الجودة الخدمة.
Publisher
جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
Subject
