Asset Details
Do you wish to reserve the book?
توسيط الامتنان بين أبعاد خبرة العملاء وسلوك مشاركة العميل
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
توسيط الامتنان بين أبعاد خبرة العملاء وسلوك مشاركة العميل
Do you wish to request the book?
توسيط الامتنان بين أبعاد خبرة العملاء وسلوك مشاركة العميل
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
توسيط الامتنان بين أبعاد خبرة العملاء وسلوك مشاركة العميل
2024
Overview
استهدفت هذه الدراسة فحص التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد خبرة العميل (الحسية العاطفية، الإدراكية السلوكية، الاجتماعية) على سلوك مشاركة العميل. من خلال توسيط لأبعاد امتنان عملاء شركات الطيران (الامتنان الإدراكي، الامتنان العاطفي، الامتنان السلوكي). واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عن طريق البريد الإلكتروني باستخدام Google Form لجمع البيانات من عملاء شركات الطيران، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 384 قائمة، وتم استخدام البرنامج الإحصائي Smart PLS.3 لاختبار فروض الدراسة. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد خبرة العميل على سلوك مشاركة العميل، كما توصلت الباحثة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العميل (الحسية، العاطفية، الإدراكية، السلوكية، الاجتماعية) على أبعاد امتنان العميل (الامتنان الإدراكي، الامتنان العاطفي، الامتنان السلوكي). وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لامتنان العميل على سلوك مشاركة العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لأبعاد خبرة العميل على سلوك مشاركة العميل عند توسيط امتنان العميل.
Publisher
جامعة المنصورة - كلية التجارة
Subject
