Journal Article

دراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على دوافع سلوك الكسر الإيجابي لقواعد المنظمة \PSRB\ في قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق

صقر، زكي محمود زكي

2017

Overview

تهدف الدراسة إلى توضيح العوامل المؤدية إلى تحقيق سلوك الكسر الإيجابي لدى الأفراد في قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق، بالإضافة إلى دوافع سلوك الكسر الإيجابي PSRB باعتباره سلوكا إيجابيا يهدف الفرد من ورائه إلى تحقيق رفاهية ومصلحة المنظمة التي يعمل بها، وكذلك زملائه بالعمل من ناحية، بالإضافة إلى العملاء الذين يتعامل معهم من ناحية أخرى، وتمثلت مفردات المعاينة في العاملين بالمستويات الإدارية المختلفة بقطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق. اعتمد الباحث في توفير البيانات الأولية للدراسة بالاعتماد على أسلوب السيناريوهات لتحديد مدى توافر سلوك الكسر الإيجابي بأنواعه الثلاثة لدى العاملين في قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق بالإضافة إلى استخدام قائمة استقصاء لقياس العوامل المؤثرة على سلوك PSRB ودوافع ذلك السلوك. تمثلت نتائج البحث في توافر أبعاد العوامل المؤثرة على سلوك PSRB والمتمثلة في الوظيفة والاستقلالية والتعاطف وعوامل الشخصية المبادرة، وروح المجازفة، وسلوك الزملاء لدى المديرين في المستويات الإدارية الثلاثة بمنظمات قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق جهة البحث. كما توافرت دوافع سلوك PSRB لدى المديرين في مستوى الإدارة الوسطى بنسبة أعلى من الإدارة الإشرافية والإدارة العليا. أما دوافع سلوك PSRB الخاصة بخدمة العميل بدرجة أعلى من دوافع كل من كسر قواعد العمل لمساعدة الزملاء، وكسر قواعد العمل لزيادة كفاءة العمل بالإضافة إلى التوافر أنواع سلوك PSRB الثلاثة المتمثلين في سلوك كسر قواعد العمل BR اللازم لأداء مسئوليات العمل بشكل أفضل، وسلوك كسر قواعد العمل BC اللازم لتقديم خدمة العملاء بشكل أفضل، وسلوك لكسر قواعد العمل BS اللازم لمساعدة زملاء العمل بشكل أفضل. كما أكدت الدراسة على وجود علاقة ارتباط طردية بين العوامل المؤثرة على سلوك PSRB دوافع سلوك PSRB لدى المديرين بالمستويات الإدارية المختلفة بمنظمات قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق جهة البحث؛ بمعنى كلما توافرت العوامل المؤثرة على سلوك PSRB ارتفعت بواقع سلوك PSRB. مع تقديم إطار لسلوك PSRB يوضح العوامل المؤثرة عليه ودوافعه وأنواعه المختلفة. وقدم الباحث مجموعة من التوصيات لمعالجة وتفعيل نتائج البحث، وقد تمثلت في تقديم الإدارة العليا الدعم اللازم لتوفير عناصر العوامل المؤثرة على سلوك PSRB والمتمثلة في الوظيفة والاستقلالية والتعاطف وعوامل الشخصية المبادرة، وروح المجازفة، وسلوك الزملاء لدى المديرين في المستويات الإدارية الثلاثة. مع تقديم الإدارة العليا الدعم اللازم والبرامج التدريبية الملائمة لتحفيز دوافع سلوك PSRB لدى المديرين في المستويات الإدارية المختلفة، والتي تشمل خدمة العميل. وكسر قواعد العمل لمساعدة الزملاء، وكسر قواعد العمل لزيادة كفاءة العمل. بالإضافة إلى دعم الإدارة العليا لأنواع سلوك الكسر الإيجابي المختلفة طالما تحقق أهداف المنظمة وأهداف عملائها الداخليين والخارجيين، مع عقد برامج التوعية والتنمية اللازمة لتنمية السلوكيات الإيجابية لدى العاملين بالمنظمات على اختلاف مستوياتهم الإدارية بالشكل الذي يضمن تحقيق أهداف المنظمة وكذلك أهداف العاملين بها وأهداف عملائها. والتأكيد على عقد جلسات سنوية لمراجعة لوائح ونظم العمل في جلسة تضم ممثلين من كافة المستويات الإدارية والتنظيمية لتحديد المشكلات المرتبطة بتطبيقها، والعمل على تعديلها أو الإضافة إليها أو تغييرها بالشكل الذي يحقق أهداف كل من المنظمة والعاملين بها وكذلك عملائها.

• Publisher: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
• Subject: الخدمات الطبية / المستشفيات الجامعية / رضا العملاء