Explore the vast range of titles available.

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون )المريض)، حيث أن هذه الأخيرة تحظى بدرجة عالية من الاهتمام من طرف السلطات العليا في البلاد، وذلك بمحاولتها تبني واعتماد معايير الجودة في الخدمات الصحية من أجل كسب رضا الزبون (المريض)، فرضاه هو مؤشر على نجاح المنظومة الصحية أو فشلها، وقد تم استخدام أسلوب الاستبيان وذلك بتوزيع 100 استبانة على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة، وتم التوصل إلى أن جودة الخدمة الصحية ما زالت بعيدة عن المتوقع وعن المعايير الدولية، إضافة إلى عدم رضا الهيئة العاملة بالمستشفى عن الأوضاع المهنية والمالية، والتي من شأنها تحسين جودة الخدمة الصحية بالمؤسسات العمومية الاستشفائية.

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الاتصالات التسويقية في تحسين تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة على مستوى ولاية غليزان، ومن أجل بلوغ وتحقيق هذه الغاية، تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الولاية بلغ عددها 37 مؤسسة، تم تحليل ومعالجة بياناتها باستخدام البرنامج الإحصائي spss 16. أسفرت الدراسة على جملة من النتائج كان أبرزها هو وعـي جميع المؤسسـات محل الدراسة بـأهمية الاتصالات التسويقية ودعمها لتنافسية المـؤسسات، هذا إضافة إلى محدودية عدد المؤسسات أفراد العينة مـن تستعمل مزيج الاتصالات التسويقية المتكـاملة، يرجع ذلك أساسا إلى ضعف المـوارد المالية عنـد معظم المـؤسسات.

تهدف هذه الدراسة إلى التعريف بمختلف أليات الرقابة القبلية على الصفقات العمومية: الرقابة القبلية الداخلية (لجنة دائمة لفتح الأظرفة وتقييم العروض)، والرقابة القبلية الخارجية (لجان الصفقات)، هذه الرقابة ذات أهمية بالغة طالما أنها تتم وفقا للقانون، واحترام شروط المنافسة وتكافؤ الفرص في الوصول إلى الطلبات العمومية، وبالتالي احترام تنظيم الصفقات العمومية. ولقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لملائمته للموضوع، خاصة أن الدراسة تعتمد على التأصيل النظري، وعرض المعلومات والحقائق، بناءا على الكتب والنصوص التشريعية. وتوصلت الدراسة إلى أن تعدد أشكال الرقابة القبلية على الصفقات العمومية بشقيها الداخلي والخارجي هو احترام للإجراءات الإدارية، وضمان للشفافية، وحماية للمال العام.

يهدف هذا العمل إلى دراسة واقع وإمكانية ممارسة اليقظة الاستراتيجية في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي طالما اعتبرت مركز اهتمام العديد من الباحثين نظرا لخصوصيتها وتميزها مقارنة بالمؤسسات الكبيرة، مع تسليط الضوء على المعوقات التي تقف أمام ذلك؛ من أهم النتائج التي تم التوصل إليها من خلال هذه الدراسة التي تمت بالاعتماد على أداة الاستبيان، والتي شملت 59 مؤسسة صغيرة ومتوسطة من الغرب الجزائري؛ أنه طبعا بما أن تسيير هذه المؤسسات تتمحور حول المالك/ المسير، فإن طبيعة تسيير تكون تابعة لشخصيته وتوجهه. واغلب هؤلاء المالكين/ المسيرين يهتمون بمتابعة البيئة التي ينشطون فيها، ولكن ليس لديهم خبرة كافية لممارسة اليقظة الاستراتيجية، بل تتم بطريقة عشوائية غير رسمية بسبب أن إمكانياتها محدودة، ليس لديها نظام معلومات رسمي، كما أن اليقظة الاستراتيجية تحتاج للتخطيط الاستراتيجي وهذه المؤسسات التخطيط الاستراتيجي بها شكلي فقط ووضع الاستراتيجية تكون حدسية والقرارات تأتي كرد فعل. إضافة إلى تذبذب الأوضاع البيئية الاقتصادية منها والاجتماعية والسياسية وكذلك عدم استقرار السياسات الحكومية والتغير في القوانين والتشريعات، حيث لا يتسنى تصور رؤية مستقبلية واضحة لوضع المؤسسة وتتطلب الظروف مرونة واتخاذ قرارات سريعة وارتجالية ولكن اليقظة الاستراتيجية تتطلب وقتا طويلا.

تبحث الدراسة إشكالية رضي زبون الإدارة الجبائية الجزائرية عن جودة خدماتها وفي كل أبعادها، باعتبار تطور علاقته مع هذه المصلحة الحكومية والحكومة إجمالا، لتنسجم تلك العلاقة مع تغير فلسفة إدارة الشأن العام من مفهوم علاقة إخضاع وإدارة وسائل إلى علاقة مشاركة وإدارة تحقيق منجزات، التي يطلق عليها اصطلاحا الإدارة العمومية الجديدة. تستخدم الدراسة المنهج الوصفي في شكل دراسة حالة تستعمل نموذج الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس مدى رضي عينة من زبائن عن جودة خدمات الإدارة الجبائية الجزائرية في كل أبعادها. توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوات متفاوتة الحجم بين الإدراكات والتوقعات أفراد العينة لمختلف أبعاد جودة الخدمة المقدمة.