Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
8
result(s) for
"عتيق، خديجة"
Sort by:
واقع التسويق المصرفي في البنوك وأثرها على رضا العملاء : دراسة ميدانية للبنوك التجارية الجزائرية
يدور هذا الكتاب حول تسويق الخدمات المصرفية والمنظومة المصرفية الجزائرية في ظل التحولات العالمية وما يلعبه دور العميل ومدى رضاه عن البنك الذي يعتبر الهدف الأساسي لأي مؤسسة اقتصادية من خلال مجموعة من الأدوات والإستراتيجيات وناقش الانفتاح الذي شهده النظام المصرفي الجزائري الذي أصبح يضم مؤسسات مصرفية عامة، خاصة وكذا أجنبية وقد جاء الكتاب في أربعة فصول شملت اثنا عشر مبحثا.
Book
أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة بنك الخليج الجزائري AGB- وكالة سعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة بـ 200 عميل من عملاء AGB سعيدة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالاستعانة ببرنامج Smart PLS. وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لأبعاد التسويق بالعلاقات على الولاء بوجود الرضا متغير وسيط.
Journal Article
أثر التدريب بأبعاده على الموارد البشرية ودور المجلس في العلاقة بينهما باستخدام منهجية \PLS Approach\
بهدف البحث الحالي إلى إبراز العلاقة بين التدريب بأبعاده المتمثلة في (الأثر والتعيين، الاحتياجات التدريبية، البرامج التدريبية) وأداء الموارد البشرية لدى عينة من موظفي شركة اتصالات الجزائر بولاية سعيدة. لذلك كان هدف الجانب العملي للبحث محاولة معرفة هذا الأثر من خلال تحليل أبعاد التدريب وأداء الموارد البشرية، وتم الاعتماد على بالمعادلات الهيكلية باستخدام منهجية المربعات الصغرى الجزئية المتقدمة (Advancd PLS Approch) وقد توصلت نتائج الدراسة بعد المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج SmartPLS3 إلى وجود أثر موجب قوي وذو دلالة احصائية للتدريب بأبعاده مجتمعة على أداء الموارد البشرية، عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات المبحوثين حول علاقة التدريب بأداء الموارد البشرية تعزى لمتغير الجنس.
Journal Article
أثر أبعاد جودة المواقع الإلكترونية على رضا العملاء
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني بمتغيراتها (جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) على رضا العميل، شمل البحث عينة من مستخدمي موقع جوميا في كامل القطر الجزائري من خلال استبيان إلكتروني، ولتحليل النتائج المتوصل إليها تم اعتماد برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSSV26. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد جودة الموقع الإلكتروني (جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) وتحقيق رضا العميل، كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العميل عند مستوى معنوية α ≥ 0.05.
Journal Article
قيمة العلامة التجارية وأثرها على سلوك المستهلك الجزائري
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على العلامة التجارية التي تسعى المؤسسات حاليا جاهدة لبناء علامة تجارية قوية، تمكنها من تمييز منتجاتها عن باقي المنتجات المنافسة وهذا من خلال دراسة أهم مكونات قيمة العلامة التي تشمل كل من الوعي بالعلامة وصورتها وشهرتها إضافة إلى الجودة المدركة والولاء، وكيف تأثر على سلوك المستهلك الجزائري، ولغرض تحقيق أهداف الدراسة فقد تم تصميم وتوزيع استمارة أسئلة متعلقة بموضوع البحث والتي شملت (29) فقرة حول العلامة التجارية موبيليس، ذلك من أجل جمع البيانات وتحليلها واختبار فرضيات الدراسة باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss 22)، وقد تكونت عينة الدراسة من (100) متعامل لمنتجات وخدمات العلامة موبيليس والذين يتواجدون بولاية سعيدة، كما تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف الدراسة، وبعد إجراء عملية التحليل تم التوصل إلى أن العوامل المؤثرة في بناء قيمة العلامة التجارية موبليس لها أثر على سلوك المستهلك الجزائري.
Journal Article
جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الجزائرية
شهد القطاع الصحي في الآونة الأخيرة اهتماماً كبيراً وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع \"جودة الخدمة الصحية\" محل اهتمام عالمي متزايد. وفي هذا الإطار تسعى المؤسسات الاستشفائية إلى تقديم خدماتها الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصى رضا ممكن للمريض. يهدف هذا البحث إلى دراسة واقع جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية سعيدة ومدى تأثيرها على رضا المريض، بالاعتماد على أبعاد جودة الخدمات الصحية، وقد حاولت هذه الدراسة التوصل إلى أن المريض راض على الأبعاد الأربعة(الاعتمادية، الإستجابة، الضمان، التعاطف). إلا أنه غير راض على بعد الملموسية، مما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يتناسب واحتياجات المرضى.
Journal Article